Si Beverly ay nagtrabaho bilang isang Delta airline flight attendant sa loob ng 15 taon. Gustung-gusto niya ang kanyang trabaho, ngunit nagpasya na ituloy ang maagang pagreretiro upang maging buong oras sa bahay kasama ang kanyang mga anak.
Noong nakaraang taon, sinapit ang trahedya: Biglang namatay ang 19 na taong gulang na anak ni Beverly.
Matapos maglaan ng ilang oras upang magdalamhati, nagpasya si Beverly na handa na siyang pumasok muli sa trabahador, at hinabol ang parehong trabaho sa Delta na iniwan niya taon na ang nakalilipas. Sinimulan niya ang pakikipanayam sa isang ahensya ng pagkuha ng third-party ngunit mabilis na natanggal, sa kabila ng pagkakaroon ng 15 taon ng pagsasanay at karanasan sa posisyon na kinapanayam niya.
Pinag-uusapan tungkol sa pakiramdam na ikaw ay sinipa nang malungkot ka.
Nalaman ko ang tungkol sa kwento ni Beverly nang sumulat siya ng isang puna sa isang artikulong ibinahagi ko sa LinkedIn. Pinupuri ng artikulo ang Delta Airlines at ang CEO nito na si Ed Bastian, para sa pakikitungo ng kumpanya sa mga tao.
Hindi pinasama ni Beverly si Delta, ni hiniling niya sa akin na gumawa ng anuman tungkol sa kanyang sitwasyon. Ni hindi niya ako tag sa kanyang komento. Pasimple niyang ibinahagi ang kanyang nakakasayang karanasan:
Ako ay isang Delta Flight Attendant sa loob ng labinlimang taon. Maaga akong nagretiro upang makauwi nang buong oras upang makasama ang aking mga anak. Nawala ang anak ko noong nakaraang taon. Nakapanayam lang ako kay Delta sa pamamagitan ng [redact]. Ito ay isang hindi. Hindi ko maintindihan. Mahal ko ang aking karera kasama ang Delta.
Malakas na na-hit sa akin ang komento ni Beverly. Hindi ito ang unang pagkakataon na narinig ko ang isang potensyal na perpektong kandidato, partikular ang isa na may mahalagang pagsasanay - at napakahalagang karanasan - na inalis ng mga sistema ng pamamahala ng pangangalap o mga kumpanya ng third-party. Siyempre, may mga tonelada ng posibleng pagpapalabas ng mga pangyayari, kabilang ang katunayan na si Beverly ay hindi gaganapin ang posisyon na ito sa loob ng maraming taon. Ngunit hindi ko maalog ang pakiramdam na nais kong makatulong.
Kaya't inabot ko si Beverly upang ibahagi ang aking pakikiramay at hilingin ang kanyang lakas. Ipinaalam ko din sa kanya na may ideya ako.
Matapos makipag-usap kay Beverly, ako sumulat a mensahe sa aking 100,000 na tagasunod sa LinkedIn, na ibinabahagi ang kanyang kwento at pagta-tag sa mga airline ng Delta. Nagtapos ito sa isang simpleng kahilingan:
Maaari mo bang magustuhan o magkomento sa post na ito? Sana, magkakasama tayong makakuha ng pansin ni Delta. At baka bigyan lang ng pagkakataon si Beverly na maibalik ang kanyang trabaho.
Hindi ako sigurado kung gaano karaming mga tao ang makakakita sa post, hindi alintana na makisali dito. Binalaan ko si Beverly na ang pagtatangka ay maaaring mabigo nang malungkot.
Ang post ay dahan-dahang nakakuha ng lakas. Dalawampu ang nagustuhan. Pagkatapos, isang daang. Sa kalaunan ay lumago ito sa ilang daang. Ang tone-toneladang mga miyembro ng LinkedIn ay nagbahagi din ng mga komento, marami sa mga ito ay nag-alok na tulungan si Beverly sa ilang paraan.
Nakakaaliw ang loob na makita ang tugon. Napahawak si Beverly. Sa puntong ito hindi ko pa rin naririnig ang anumang bagay mula sa Delta, ngunit aliw ako sa pag-iisip na kahit papaano ay nagbigay kami ng sigasig kay Beverly.
Pagkatapos, makalipas ang ilang araw, isang bagong komento.
Ito ay mula sa CEO ng Delta, si Ed Bastian:
Justin, salamat sa pag-flag nito. Ang pagkawala ng isang mahal sa buhay, pabayaan ang isang bata, ay hindi maintindihan. Bilang isang ama ng apat, ang aking puso at mga panalangin ay kasama mo, Beverly.
Ipinagmamalaki namin ang integridad ng aming proseso ng pagpili dahil ang aming koponan ay kasangkot sa lahat ng mga hakbang sa pagkuha. Allison Ausband, mangyaring tingnan ang tala ni Justin tungkol sa kamakailang karanasan ni Beverly.
Si Ausband, na nagsisilbing senior vice president ng in-flight service sa Delta, ay agad na tumugon at nangako na direktang makipag-ugnayan kay Beverly, na ginawa niya. At natutuwa akong sabihin na binigyan ng pangalawang pagkakataon si Beverly upang makapanayam. (Kasalukuyang nagpapatuloy ang proseso ng pakikipanayam.)
Nagtatrabaho ako upang matulungan ang mga kumpanya at indibidwal na bumuo ng pang-emosyonal na intelihensiya sa loob ng maraming taon, ngunit ito ay dapat na maging isa sa aking mga paboritong karanasan sa lahat. Ito ay isang real-life case na pag-aaral upang maipakita na sa isang mundo na puno ng masamang balita, ang intelektuwal na intelektuwal ay maaaring gamitin para sa kabutihan.
Ano ang kinalaman sa emosyonal na katalinuhan dito?
Emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang kilalanin, maunawaan, at pamahalaan ang mga emosyon. Kasama rito ang mga katangian ng palatandaan tulad ng kahabagan at empatiya, at maaaring magamit upang makabuo ng mas malakas na mga ugnayan, kapwa sa bahay at sa lugar ng trabaho.
Bilang CEO, hindi kailangang gumawa ng anumang aksyon si Bastian sa aking post sa LinkedIn. Isinasaalang-alang na ang Delta sa kasalukuyan ay mayroong higit sa 80,000 mga empleyado, at si Beverly ay isa lamang sa higit sa 180,000 na mga aplikante para sa posisyon ng flight attendant noong nakaraang taon lamang, maaaring ganap na hindi pansinin ni Bastian ang anumang pansin na natanggap nito. At tiyak na hindi niya kailangang maghatid ng isang personal na tugon.
Ngunit sa kanyang pagtugon, nagturo si Bastian ng isang mahalagang aralin.
Para sa mga namumuno sa negosyo, mahalagang makitang lampas sa mga numero. Ang karanasan ni Beverly ay higit pa sa isang random na trahedya. Ito ay karanasan ng isa sa mga tao ni Bastian, isang dating empleyado ng Delta.
At habang ang magagandang salita ni Bastian ay nagpakita ng katibayan ng empatiya, ito ang kanyang aksyon upang muling buksan ang proseso ng pakikipanayam na mas malakas ang pagsasalita kaysa sa mga salita.
Gayunpaman, tulad ng pagpalakpak ko sa pangunahing kilos ni Bastian, mayroong isang mas higit na aralin sa kuwentong ito:
Kahit na ang maliliit na gawa ng kabaitan ay maaaring malayo pa.
Hindi gaanong kinakailangan para sa bawat indibidwal na makisali sa post na iyon. Siguro ilang minuto sa labas ng kanilang araw, max.
Ngunit ang bawat gusto, bawat pagbabahagi, bawat nakapagpapatibay na komento ay nakatulong sa pag-angat ng isang estranghero na tiniis ang trahedya. Tumulong sila na bigyan ng pag-asa si Beverly. Hinimok nila siya na manatili sa kurso.
Tiningnan sa kanilang sariling mga merito, ang bawat isa sa mga mabait na kilos ay maaaring hindi gaanong kamukha. Ngunit magkasama silang bumuo ng isang bagay na espesyal - tulad ng hindi mabilang na bilang ng mga maselan na brushstroke na bumubuo ng isang magandang pagpipinta.
At magkasama, tinulungan nila kaming lahat na makita ang kahalagahan ng pagpapanatili ng sangkap ng tao sa paraan ng pagpapatakbo ng aming mga negosyo.
Iyon ang lakas ng paggamit emosyonal na katalinuhan para sa kabutihan
