Para sa lahat ng mga tool at assets na nilikha namin sa maraming taon upang 'matulungan' ang komunikasyon, hindi kami naging mas mahusay sa aktwal na pagbibigay pansin. Akala ko ba baliw ako? Pumunta sa iyong lokal na coffee shop at manuod ng mga tao.
Pakikipag-usap sa isang tao habang sila ay nag-scroll at tumingin sa kanilang news feed sa telepono - na may isang usbong sa tainga at isang tumatambay.
Ito ay uri ng nagbibigay ng impression na hindi sila nakikinig.
Kung mayroon man, ang pangkalahatang 'pagkakakonekta' na pinagdusahan natin ngayon ay nag-iiwan sa atin ng sobrang kakulangan pagdating sa ma-aktibong makapagpatuloy sa isang pag-uusap kung saan talaga tayo nakikinig sa ibang tao, higit na hindi maunawaan ang wika ng kanilang katawan.
Tulad ng natutunan ko noong una, bilang isang bagong-naka-print na salesman ng encyclopedia na nagbebenta ng pinto sa bahay (para sa mga mas bata, ang encyclopedias ang 'Google' ng mga nagdaang araw), kung nakikipag-usap ka sa isang tao, kailangan mong bigyang-pansin kung ano ang sinasabi nila at kung ano ang ginagawa nila - sa lahat ng oras!
Sa katunayan, ang ilang mga pag-aaral ay nagmumungkahi na hanggang sa 90% ng isang pag-uusap - kahit na isang pag-uusap sa pagbebenta - ay hindi nasabi at nagpapatakbo lamang ng mga pahiwatig mula sa body language at inflection.
Sa madaling salita - kailangan mong maging 100% doon upang makapagbenta kung saan magkakaroon ng anumang uri ng pagtutol. Ang kahera sa gasolinahan ay hindi 'nagbebenta' sa iyo ng anupaman, sa gayon ay maaaring siya o hindi ay 'sa sandaling' ngunit kung tunay na ibinebenta mo sa akin ang isang bagay, dapat mong maunawaan kung bakit kailangan ko ito - at pagkatapos ay tulungan mo ako bilhin ito!
Sa madaling salita, kailangan mong maging aktibo sa pakikinig.
Sa pag-iisip na iyon, tingnan natin kung ano ang 'Aktibong Pakikinig' at ano ito at ilapat ito sa setting ng negosyo.
Para sa mga nagsisimula, maaari naming tukuyin ang Aktibong Pakikinig bilang tugon ng nakikinig sa isa na nakikipag-usap sa kanila. Kinakailangan nito na ang tagapakinig ay ganap na magtuon ng pansin, maunawaan, tumugon at pagkatapos ay alalahanin ang sinasabi.
Simple? Oo naman, hanggang sa nakikinig ka ng musika, pagmamaneho sa trapiko, pagsisigaw sa isang katrabaho, at pagtingin sa bintana.
Ang pangunahing salita, siyempre, ay 'aktibo' - na nagpapahiwatig ng pakikinig na iyon - kahit na ito ay isang kasanayan na nangangailangan ng kaunti o walang pagkilos - sa kasong ito nangangailangan kilos.
Isang maayos na pagyango ng ulo.
Ang isang kaugnay na salungat, tulad ng upang linawin ang isang punto sa diyalogo.
Pagpapanatili ng mga katanungan hanggang sa magkaroon ng pahinga sa pag-uusap at maaari silang matugunan nang hindi nakakagambala sa nagsasalita.
At ang pinakamahalaga, HINDI bumubuo ng mga tugon o pagsusulat ng tala habang nagsasalita pa rin ang nagsasalita.
Ano nga ulit? Oo, narinig mo ako - ang instant na pagsisimula mo ng pagkuha ng maraming mga tala, huminto ka sa pakikinig (o maging isang kaguluhan ng isip) sa nagsasalita ... alam nila na pinatay mo lang sila at hindi na nagpapansin.
Bakit ito napakahalaga? Simple, karamihan sa mga tao ay gustong makipag-usap at gusto din nilang marinig. Sa lahat ng mga taon na ang nakakalipas, nagbebenta ng mga encyclopedias, alam ko kung makakagawa lamang ako ng sapat na ugnayan sa tao na naninirahan sa bahay na aking binibisita at pagkatapos ay makinig sa kanila, malamang na maibenta ako. Bakit? Pinakinggan ko sila. Alam ko - at sinabi nila sa akin - tungkol sa kanilang mga anak, kanilang pamilya, kanilang edukasyon, at mga hamon na kinaharap nila. Mula doon, ito ay isang simpleng hakbang upang magsimula, sa naaangkop na oras, ang aktwal na pagtatanghal ng benta na sinanay sa akin ng aking kumpanya na gamitin (at ang isa, sa pamamagitan ng paraan, ay mahusay na gumana).
Nakikita mo ba kung saan ako magpapaalala sa iyo upang pumunta?
Bumalik kaagad sa mga system - mga sistema ng pagsasanay na nagtuturo sa iyong mga koponan kung paano makinig, mga sistema ng pagbebenta na tinitiyak na alam ng iyong mga koponan kung paano ipakita nang maayos, at patuloy na edukasyon para maunawaan ng iyong koponan kung paano makukuha ang mga di-berbal na pahiwatig na ang mga potensyal na customer ay nagboluntaryo sa kanila ang kurso ng usapan.
Mayroong isa pang bahagi ng buong prosesong ito na maaaring makaapekto sa iyong koponan, din. Ngayon, ang mga tao ay hindi sanay sa isang taong nakikinig sa kanila. Ang ideya ng isang propesyonal sa pagbebenta na nakasandal upang pakinggan, nagtatanong ng mga katanungan na direkta bilang tugon sa isang bagay na nakasaad, at nagpapahiwatig na sila ay 100% 'sa sandaling' kasama ang nagsasalita ay may tunay na halaga.
Iyon ay isang bagay na nagmumula sa 'malakas at malinaw.'
