Ang nasiyahan na mga customer ay ang buhay ng anumang negosyo. Tumatagal ng maraming pera upang makakuha ng bagong customer, kaya kailangang gawin ng mga may-ari ng negosyo ang kinakailangan upang matiyak na bumalik ang mga kostumer na ito. Maraming mga nagtitingi ang nagsisikap hikayatin ang paulit-ulit na negosyo sa pamamagitan ng mga benta at promosyon, ngunit hindi dapat maliitin ng isa ang kahalagahan ng mahusay na serbisyo sa customer. Ipinakita ng isang kamakailang survey na ang mahusay na serbisyo sa customer ay may mahalagang papel sa pagkuha ng mga customer na bumalik sa isang negosyo.
Ang modernong teknolohiya ay nadagdagan ang mga inaasahan ng consumer para sa mga bagay tulad ng pagpili, gastos, oras ng pagpapadala at marami pa. Habang ang palaging barrage ng mga post sa social media ay maaaring ipahiwatig na walang sinuman ang nasisiyahan sa natanggap nilang serbisyo sa customer, hindi iyon maaaring malayo sa katotohanan. Kamakailan ay inilabas ng American Express ang 2017 Customer Service Barometer , na nagpakita na ang mga customer ay mas masaya kaysa sa mga nagdaang taon na may kalidad ng serbisyo sa customer na ipinakita ng mga nagtitingi.
Ayon sa ulat, walo sa 10 Amerikano (81 porsyento) ang nag-uulat na ang mga negosyo ay natutugunan o lumalagpas sa kanilang mga inaasahan para sa serbisyo, kumpara sa 67 porsyento noong 2014. Sa katunayan, 40 porsyento ng mga mamimili ang nagsabing ang mga negosyo ay tumaas ang kanilang pokus at pansin sa serbisyo, isang makabuluhang pagtaas sa loob lamang ng tatlong taon (mula sa 29 porsyento noong 2014).
'Mas maraming mga kumpanya ang napagtanto na ang paghahatid ng mahusay na pangangalaga ay hindi lamang ang tamang bagay na dapat gawin; may katuturan din ito sa negosyo. Pito sa 10 mamimili ng Estados Unidos ang nagsabi na gumastos sila ng mas maraming pera upang magnegosyo sa isang kumpanya na naghahatid ng mahusay na serbisyo, ' Sinabi ni Raymond Joabar, Executive Vice President ng servisasyong organisasyon ng American Express . 'Ang serbisyo ay isang lalong importanteng kalamangan sa kompetisyon para sa mga kumpanya, kapwa malaki at maliit, na ginagawang madali ang paggawa ng negosyo at inuuna ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer.'
Ang isang susi sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer para sa mga consumer sa modernong araw ay ang pagbibigay ng sapat na pagpipilian para sa pakikipag-ugnay sa serbisyo sa customer. Halimbawa, higit sa anim sa 10 mga mamimili ng US sa survey ng American Express sai na ang kanilang go-to channel para sa mga simpleng katanungan ay isang digital na self-serve tool tulad ng isang website (24 porsyento), mobile app (14 porsyento), tugon sa boses system (13 porsyento) o online chat (12 porsyento).
Mahalagang tandaan na ang teknolohiya ay hindi isang kumpletong kapalit ng pakikipag-ugnayan ng tao. Handa ang mga tao na gumamit ng mga pagpipilian sa pagsisilbi sa sarili kapag mas mabilis ito, ngunit, dahil tumataas ang pagiging kumplikado ng isyu, tulad ng mga hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad o reklamo, ang mga customer ay mas malamang na maghanap ng pakikipag-ugnay sa harap (23 porsyento) o isang totoong tao sa telepono (40 porsyento).
Ang halaga ng mahusay na serbisyo sa customer ay magiging mas mahalaga sa mga susunod na linggo. Kasunod sa lahat ng pamimili at pagbibigay ng regalo sa Pasko, oras na para sa mga pagbabalik. Maaari itong maging isang abala at nakakainis na oras para sa mga nagtitinda, ngunit ang pagtiyak na ang mga empleyado ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa mga sitwasyong ito ay maaaring bumuo ng mga panghabang buhay na relasyon sa mga customer.
Ipinapakita ng pag-aaral ang halaga ng mahusay na serbisyo sa customer ay mga tuntunin ng benepisyo sa ilalim na linya. Sinabi ng mga mamimili ng US na handa silang gumastos ng 17 porsyentong higit pa upang magnegosyo sa mga kumpanya na naghahatid ng mahusay na serbisyo, mula sa 14 porsyento noong 2014. Bilang isang pangkat, ang mga Millennial ay handang gastusin ang pinaka para sa mabuting pangangalaga (21 porsyento na karagdagang), sinundan ng mga kalalakihan (19 porsyento).
Ang American Express 2017 Customer Service Barometer ay may maraming mahusay na impormasyon tungkol sa kung ano ang ibig sabihin ng mabuting serbisyo sa customer sa iba't ibang mga demograpiko. Ito ay isang bagay na dapat basahin ng mga may-ari ng negosyo at nagtitingi. At para sa mga pinakabagong pag-aaral sa marketing, basahin ang artikulong ito sa pagtukoy ng luho para sa modernong madla.
