Alam namin na ang iba pang mga kumpanya ay pag-record ng mga pakikipag-ugnayan sa kanilang mga matalinong aparato, at paggamit ng ilan sa mga recording na iyon upang suriin ang kalidad sa pamamagitan ng pakikinig sa totoong mga tao sa mga pakikipag-ugnayan na iyon. Ngunit, hanggang ngayon, naisip namin na iba ang Apple.
Sa Biyernes, Kinumpirma ng Apple sa Ang tagapag-bantay isang account ng whistleblower na ang kumpanya ay may mga kasanayan na katulad sa Google at Amazon, ngunit hindi kailanman isiwalat ang katotohanang iyon sa patakaran sa privacy nito.
Ang sample ng Apple ng isang maliit na bilang ng mga pag-record ng pakikipag-ugnayan sa boses na pantulong nito na Siri, na ginagamit ng milyun-milyong mga Amerikano sa kanilang mga iPhone, Apple Watches, at iba pang mga iOS at Mac device. Ayon sa whistleblower, kasama rito ang 'hindi mabilang na mga pagkakataon ng mga pag-record na nagtatampok ng mga pribadong talakayan sa pagitan ng mga doktor at pasyente, deal sa negosyo, tila kriminal na pakikitungo, pakikipagtagpo sa sekswal, at iba pa.'
Hindi ko sinasadyang gisingin si Siri sa lahat ng oras sa aking relo o telepono kapag wala akong balak na makihalubilo sa kanya, at hindi ko na naisip ang katotohanan na nakikinig siya sa anumang nangyayari sa likuran. Sa katunayan, mayroon akong isang anak na babae na ang pangalan ay tila sapat na malapit sa 'Hey, Siri' na madalas kong pinapaalalahanan ng aking iPhone na 'Kailangan mong linisin ang iyong silid' at 'Halika't itakda ang talahanayan' ay hindi pa sinusuportahan. sa pamamagitan ng mga katulong sa boses (kahit na magiging kahanga-hanga).
Gayunpaman, sa pagiging seryoso, naiintindihan nating lahat na ang pagperpekto sa artipisyal na katalinuhan na ginamit sa mga katulong sa boses ay nangangailangan ng ilang antas ng pakikipag-ugnay ng tao. Ngunit sa palagay ko sa aming mga isipan, mayroong ilang mahiwagang balanse na nagpapahintulot sa mga kumpanya na gawin ito nang hindi na kinakailangang suriin ang mga tunay na pakikipag-ugnayan na naglalaman ng aming impormasyon - o kahit na ang aming boses.
Sinabi ng Apple na ang mga pag-record ay hindi naiugnay sa isang tukoy na Apple ID, nangangahulugang walang nakikinig na makakaalam kung sino ang nasa kabilang dulo, ngunit nagpapadala ito ng impormasyon tulad ng lokasyon ng aparato.
Isang pagdiskonekta sa pagitan ng isang pangako sa privacy at kasanayan
Ang mas malaking problema para sa Apple ay ang posisyon ng kumpanya laban sa mga karibal nito na talagang nagmamalasakit sa iyong privacy. Ang kumpanya ay gumawa ng isang malaking punto tungkol sa kung paano ang iyong impormasyon ay hindi ang produktong ipinagbibili ng kumpanya, at kung paano ito mayroong hindi mabilang na mga proteksyon sa privacy sa lugar.
Sinasabi ng patakaran sa privacy ng kumpanya na:
'Maaari naming kolektahin at iimbak ang mga detalye ng kung paano mo ginagamit ang aming mga serbisyo, kabilang ang mga query sa paghahanap. Ang impormasyong ito ay maaaring magamit upang mapabuti ang kaugnayan ng mga resulta na ibinigay ng aming mga serbisyo. '
Hindi lubos na malinaw kung ang mga pakikipag-ugnay sa Siri ay bahagi ng 'mga query sa paghahanap,' ngunit tiyak na ang mga senaryong kung saan hindi sinasadyang nai-aktibo ang Siri ay hindi talaga mga query. At pinababayaan nitong banggitin na 'maaaring magamit upang mapabuti ang kaugnayan ng mga resulta' na talagang nangangahulugang 'maaaring pakinggan ng ibang tao.'
Alin talaga ang pangunahing isyu dito. Hindi lamang ang kumpanya ay nakikibahagi sa mga kasanayan na pinintasan ng ibang mga kumpanya, ganap ding nabigo itong kilalanin na nangyayari ito. Iyon ay isang napakalaking paglabag sa tiwala para sa isang kumpanya na nais mong maniwala na tinatrato nito ang iyong personal na impormasyon at privacy naiiba kaysa sa kumpetisyon nito. Iyon ay isang kahabaan kapag ito ay naging - sa kasong ito - hindi lamang hindi ngunit hindi rin ito transparent tungkol dito.
Ang iyong pangako sa tatak ay ang lahat
Sinabi ko na ito dati, ngunit perpektong ito ang sums kung bakit ito mahalaga sa iyong negosyo. Kapag nangako ang iyong tatak, ang pinakapangit na bagay na maaaring mangyari ay upang magkaroon ng karanasan ang iyong mga customer na nabigo na tuparin ang pangakong iyon. Ang pagdiskonekta na iyon ay sumisira sa tiwala.
Ang pangako ng tatak ng Apple ay privacy, ngunit ang kumpanya ay hindi naghahatid sa pangakong iyon, hindi bababa sa pagkakataong ito. Ang katotohanang iyon ay likas na mag-uudyok sa mga tao kung ano ang iba pang mga lugar na hindi tinutupad ng kumpanya ang pangako nito. Hahantong sa mga tao na makatuwirang magtaka 'Ito ba ay palabas lamang, o talagang sinasadya ito ng kumpanya?'
Ang tiwala ang pinakamahalagang pag-aari ng iyong tatak
Ang pagtitiwala ay isang napakahirap na bagay na mabawi muli kapag nawala ito. Ang Apple ay isang malaking kumpanya, at habang ang kumpanya ay hindi pa tumutugon sa aking kahilingan para sa komento, sigurado akong aabot ito sa tatak na ito ng tiwala at gagawa ng pagbabago upang kahit papaano ay nasa unahan tungkol sa kung ano ang nangyayari .
Ang iyong negosyo, sa kabilang banda, ay walang sukat at sukat ng Apple, ibig sabihin sulit ngayon upang suriin kung tinutupad mo ang pangako ng iyong tatak. Maaari mo kayang tumama kung hindi ka?
