Minsan ang kuru-kuro ng isang pinangungunahan ng AI sa hinaharap ay nagpinta ng isang malungkot na larawan ng mga tao na pinalitan ng kanilang sariling mga nilikha. Gayunpaman, ang konsepto ng pagbuo ng mga produkto ng AI ay hindi palaging kailangang makipaglaban sa pag-asa ng mga trabaho ng tao at impluwensya sa modernong trabahador.
Ano yun Pinag-isipang mabuti ay nagsusumikap upang makamit. Sa halip na palitan ang tao sa lakas ng trabaho, nais nilang bigyan sila ng malakas na mga tool sa software para sa pagtaas ng pagiging produktibo.
Ang 'Forethought ay nagtatayo ng mga produktong pinalakas ng AI na maagap na mai-embed ang nauugnay na impormasyon sa mga pang-araw-araw na daloy ng trabaho ng mga empleyado,' sabi ng Forethought Founder, Deon Nicholas.
Ang pangunahing produkto ng Forethought, ang Agatha, ay isang tool na rekomendasyon para sa sagot na pinalakas ng AI para sa mga koponan ng suporta sa customer na mabilis na nakuha ang pansin ng parehong mga namumuhunan at negosyong may mataas na profile na naghahanap upang mapabuti ang kahusayan. Si Nicholas at ang Forethought team ay nagtatrabaho patungo sa pagpapalawak ng kakayahan ng kanilang mga produktong AI na lampas sa suporta ng customer at pagsasama sa mga ito nang mas malalim sa modernong daloy ng trabaho.
Paglalagay ng Iba't Ibang Paikutin sa Mga Produkto ng AI
Ang Forethought ay may natatanging paglalaan sa paglipat patungo sa mga tool sa AI at machine learning (ML) na nagiging mas laganap sa workforce. At ang Agatha ay isang mahusay na sukatin kung gaano karaming potensyal na pagkakaiba ang kanilang diskarte sa inaalok na mga produkto ng AI AI.
'Maraming mga produktong' software na pinalakas ng AI 'na nagrerekomenda ng mga sagot para sa suporta ng customer,' mga detalye ni Nicholas. Ang 'Agatha ay natatangi na maaari itong makinabang ng isang mas malawak na hanay ng mga input, hindi lamang ang iyong regular na nakasulat na mga artikulo ng tulong na maayos, kundi pati na rin ang iyong nakaraang mga tiket sa tulong, pag-uusap, at mga email, na lubos na hindi naayos.'
Ang Agatha ay isang bihasang produkto ng ML na makakatulong sa paglabas ng nauugnay na nilalaman sa loob ng konteksto ng mga tukoy na sitwasyon ng suporta sa customer. Sa halip na kunin ang mas karaniwang istraktura ng paghahanap na hinihimok ng keyword, ang Agatha ay isang drop-in na solusyon para sa daloy ng trabaho na maaaring kumuha ng kinakailangang impormasyon mula sa isang index ng milyun-milyong mga dokumento gamit ang natural na pagproseso ng wika (NLP) at pag-unawa sa natural na wika (NLU).
Ang mga sagot ay nakuha mula sa maraming mga mapagkukunan kabilang ang Google Docs , mga video, artikulo sa KB, at ang mga resulta ng nakaraang mga tiket - ikinategorya at na-curate ng AI.
Inirekomenda ni 'Agatha ang mga kasagutan sa konteksto, nangangahulugang nagbabasa ito sa pamamagitan ng iyong mga tiket sa suporta ng customer at inirekomenda ang mga sagot bago mo maghanap,' binanggit ni Nicholas. Ang ideya ay upang mapabuti ang pagiging produktibo ng empleyado sa pamamagitan ng pag-alis ng isa sa mga pinaka-gugugol na aktibidad sa maraming industriya - pagsasaliksik at pagtingin sa may-katuturang impormasyon.
Sa pangkalahatang anim na minutong sukatan para sa mga tawag sa serbisyo sa customer, halos 75 porsyento ng oras na iyon ay ginugol ng ahente nang manu-manong nagsasaliksik ng impormasyon. Sa Pag-iisip, ang time-to-resolution ay maaaring mabawasan nang husto, na hahantong sa mas mahusay na pagiging produktibo ng empleyado at pagpapanatili ng customer - na nagreresulta sa pinabuting kita .
Bukod sa pagiging epektibo ng AI , kadalian ng pagsasama at pagiging tugma sa mga umiiral na mga sistema ay kritikal sa karagdagang pagpapatibay ng mga negosyo. 'Ang Agatha ay napakabilis upang mai-set up, pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga araw sa halip na mga linggo o buwan na kung saan ay mas tipikal ng tradisyonal na pag-deploy ng Saas,' sabi ni Nicholas.
Dinisenyo upang maging hindi nakakagambala, ang Agatha ay katugma sa nangungunang nangingibabaw na CRM at helpdesk software kabilang ang Salesforce, Zendesk, Freshworks, at mga front help desk. Ang tagumpay ng pangunahing produkto ng Forethought ay nakatulong sa kanila na makakuha ng pabor sa ilang mga nangungunang VC firm kasama Global ng Village , na sinusuportahan ng ilan sa mga nangungunang negosyante sa mundo.
Ang Forethought ay nagtipon ng $ 9 milyon sa kanilang Series A, na pinangunahan ng New Enterprise Associates. Tulad ng pagbuo ng kumpanya sa kanilang pangunahing produkto, ang Agatha, ang kanilang mga layunin ay umaabot sa kabila ng serbisyo sa customer.
Pagbuo ng Momentum sa isang Panahon ng Innovation ng Pag-aaral ng Makina
Tungkol kay Agatha, ang Forethought ay nagpaplano sa paglunsad ng maraming mga platform para sa tool sa pagbuo ng sagot na maging katugma sa ilang sandali. Sa labas ng Agatha, ang koponan ay nagmamapa ng isang hakbangin upang magdala ng mga katulad na mga produkto ng pagpapalaki ng empleyado sa iba pang mga lugar ng daloy ng trabaho sa negosyo. Halimbawa, ang mga plano ng Forethought sa paglaon ay pagpapatakbo bilang isang cloud service kung saan ang kredensyal mula sa iba't ibang mga helpdesk, CRM, at iba pang mga platform ng software ay direktang tugma sa kanilang serbisyo.
Nagawa na ng kumpanya ang ilan sa mga paunang hakbang patungo sa pagpapalawak ng mga serbisyo nito, kasama ang isang kamakailang pakikipagsosyo sa Harap - isang platform ng pakikipagtulungan at komunikasyon para sa mga propesyonal na pangkat.
'Sa mga Sagot na Agatha na naka-install sa Harap, awtomatikong sinusuri ng Agatha ang mga bukas na pag-uusap para sa mga pahiwatig ng konteksto at direktang gumagawa ng mga rekomendasyon sa sagot sa inbox, walang kinakailangang template ng paghahanap o paunang mayroon,' mga detalye ng koponan ng Forethought.
Agatha Mga Sagot sa konteksto ng Pagsasama ng harap nagbibigay-daan sa komprehensibong pagkuha ng isang base ng kaalaman kabilang ang data mula sa mga file ng Dropbox, mga post sa Diskurso, mga artikulo sa helpdesk, how-to-video, at marami pa.
Sa maraming mga pangako ng mga solusyon na nakabatay sa AI bilang bahagi ng hinaharap na pandaigdigang lakas ng trabaho, lumilitaw na handa ang serbisyo sa customer upang maging isa sa mga unang merkado para sa makabuluhang pagkagambala. Gayunpaman, huwag kang matakot, para sa mga pagkukusa tulad ng Forethought na hangarin na bigyang kapangyarihan ang empleyado, kaysa palitan ang mga ito.
Ang 'AI ay isang tool upang madagdagan ang mga tao. Kami ay nasa isang misyon upang paganahin ang lahat na maging rockstars sa kanilang trabaho, 'sabi ni Nicholas.
