Ngunit ang isa pang malaking kumpanya ay natagpuan ang kanilang mga sarili ang paksa ng pagkagalit ng internet bilang isang resulta ng advertising na hindi sensitibo sa kultura . Bumuntong hininga.
Sa oras na ito ay ang retailer ng damit na H&M, na sa katapusan ng linggo ay nag-post ng isang imahe sa kanilang online na tindahan ng isang hoodie na modelo ng isang Itim na bata na binasa ang 'Pinakamagaling na unggoy sa gubat.' Kung sakali hindi ka pamilyar, ang mga Aprikano-Amerikano at iba pang mga tao na may lahi sa Africa sa buong mundo ay matagal nang tinawag o inihambing sa mga unggoy sa pagsisikap na mapahamak ang kanilang sangkatauhan.
Kaya't kapag ang isang kumpanya na may malawak na pag-abot sa buong mundo at mga mapagkukunan tulad ng H&M ay gumawa ng isang ad na malapit na nakikita ang isang panlahi sa lahi, malinaw kung bakit maraming tao ang nagagalit.
Ang bawat kumpanya ay dapat mamuhunan sa pagsasanay na sumasaklaw sa kakayahan sa kultura at pagkasensitibo. Ito ay ganap na kinakailangan. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) Enero 8, 2018
Parang Saan iyon , Pepsi, at Kellogs, mga tatak na kamakailan ay natagpuan ang kanilang mga sarili sa mga katulad na pagwawasak ng mga relasyon sa publiko dahil sa mga materyal na walang pang-promosyong pampromosyong kultura, Nag-isyu ng paghingi ng tawad ang H&M . Sa isang email sa CBS MoneyWatch, isang tagapagsalita ng kumpanya ang nagsabi:
Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin para sa imaheng ito. Inalis ito ngayon mula sa lahat ng mga online channel at ang produkto ay hindi ibebenta sa Estados Unidos. Naniniwala kami sa pagkakaiba-iba at pagsasama sa lahat ng aming ginagawa, at susuriin ang aming panloob na mga gawain.
Ang kuwentong ito, tulad ng mga nauna na ay nakakadismaya na masaksihan at isulat. At mas maraming mga magkaparehong pagkakamali na naiulit ng mga kumpanya na mayroong higit sa sapat na mapagkukunan upang maiwasan ang mga ito, binibigyang diin nito ang pangangailangan para sa isang pag-refresh kung paano mabisang maihatid ang magkakaibang mga customer.
Narito ang tatlong simpleng mga patakaran na dapat sundin.
1. Kilalanin na ang iyong mga customer ay hindi homogenous.
Nakatira kami sa isang pandaigdigang mundo, kung saan naghahatid ka ng mga tao na may iba't ibang mga pinagmulan at karanasan. Nalalapat ito kahit na nakatuon ang iyong kumpanya sa paghahatid ng madla na batay sa US.
Narito ang ilang mga puntos ng data na nagpapakita kung magkano ang populasyon ng Estados Unidos ay nagbabago :
- 49 porsyento ng mga batang wala pang edad 15 (Generation Z) ay mga minorya, at ngayon ay 'ang pinaka magkakaibang henerasyon'
- Ang mga millennial ay ang pinakamalaking henerasyon sa workforce
- Sa pamamagitan ng 2032 mga taong may kulay ay bubuo sa karamihan ng mga manggagawang Amerikano
- Ang mga kababaihan ay nag-iisa o pangunahing nangangalaga sa 40 porsyento ng mga sambahayan na may mga anak
- Halos isa sa anim na batang Amerikano ay nakatira sa isang pinaghalo-halo na pamilya
- Ang bahagi ng mga may sapat na gulang na Amerikano na hindi pa nag-asawa ay nasa pinakamataas na kasaysayan
- Ang bilang ng mga nasa hustong gulang na naninirahan sa mga populasyon na may gitnang kita ay lumiliit at umikot sa halos 50 porsyento
Lalo na, kung nais mong makuha ang mahalagang pansin at mapagkukunan ng isang magkakaibang pangkat ng customer, kakailanganin mong makahanap ng isang paraan upang gawin ang iyong mga produkto at serbisyo na nauugnay sa kanila at sa kanilang natatanging mga pangangailangan.
Ginawa ito ng Nike noong nakaraang taon nang maglunsad sila ng isang linya ng sportswear na nagbibigay-daan sa mga kababaihang Muslim na nais na manatiling sakop, upang makilahok pa rin sa palakasan.
Bilang isang hijab na may suot na atleta, pinag-uusapan ako @ nike linya ng pro hijab. Moreso Gustung-gusto ko ang naaprubahan / itinampok ng ACUTAL hijab suot na mga atleta pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) Marso 7, 2017
2. Bumuo ng magkakaibang pangkat.
Kapag mayroon kang isang koponan na sumasalamin sa mga taong pinaglilingkuran mo, lubos mong binabawasan ang mga pagkakataong maglathala ng trabaho na labis na nakagalit sa isang malaking pangkat ng iyong mga customer. Masusubaybayan ka, kaysa sa tono-bingi.
Sa aking dating trabaho sa korporasyon, gumawa kami ng mga insulin pump para sa mga taong may diyabetes. Ang isang malaking porsyento ng aming koponan sa marketing at sales ay mga taong mayroong diabetes at ginamit ang aming mga produkto.
Ang mga pananaw na ibinigay nila sa amin na walang diabetes ay nagbigay sa amin ng isang mas malalim na antas ng pagpapalagayang-loob sa mga customer na pinaghahatid namin. At pinalalim din nito ang aming antas ng empatiya, sapagkat nakita at naranasan araw-araw ang ilan sa mas maraming mga nuanced na aspeto ng pamumuhay na may diyabetes na magiging mas mahirap kolektahin sa panahon ng pagsasaliksik sa merkado.
3. Tratuhin ang iyong mga customer tulad ng mga kaibigan.
Ang negosyo ay tungkol sa pagmamay-ari. At kapag nagmamalasakit ka sa iyong mga customer, ang paraan ng iyong ginagawa sa iyong mga kaibigan, gagawin mo ang kinakailangan upang maisama ang mga ito, at makipag-usap sa kanila sa paraang naaangkop sa kultura.
Ang H&M ad ay mayroon dahil ang koponan na gumawa nito ay masyadong tamad na maunawaan ang hindi magandang kasaysayan na nauugnay sa koleksyon ng imahe. Hindi nila alintana ang sapat upang maglaan ng oras upang maayos ito. Hindi iyon dapat ang iyong kwento.
Huwag hayaan ang mga kamakailang maling hakbang ng malalaking kumpanya na ito na hadlangan ka sa paghahatid ng magkakaibang mga customer sa isang mas makabuluhang paraan.
Hindi inaasahan ng iyong mga customer na maging perpekto ka. Ngunit inaasahan nila ang mga tatak na sila ay tapat sa, sapat na pag-aalaga upang subukan. Gagantimpalaan ka kapag ginawa mo.
