'Mayroon akong magandang balita at masamang balita,' sinabi ko. 'Ang magandang balita ay tapos na ang trabaho. Na-load namin ang lahat ng mga trailer. Kumpleto ang papeles. Handa nang umalis ang lahat. Ang masamang balita ay naantala ang mga driver at hindi kukunin ang mga trailer hanggang bukas, na nangangahulugang hahanapin namin ang petsa ng paghahatid. '
Tinitigan ako ng boss ko. 'Iyon ay isang pangunahing problema,' sinabi niya.
Tama siya. Ito ay isang pangunahing problema.
At gayun din ang katotohanang pinamunuan ko kasama ang mabuting balita.
Ayon sa a Ang pag-aaral sa 2013 ay na-publish sa Personality at Social Psychology Bulletin , karamihan sa mga taong may mabuti at masamang balita na maibabahagi ay ginusto na ibahagi muna ang mabuting balita. (Tinawag ito ng mga mananaliksik na 'priming emosyon-proteksyon,' isang magarbong paraan ng pagsasabi na 'baka hindi ito masipsip nang masama kung madali ko itong gawin.'
Ngunit ang parehong pag-aaral ay ipinapakita na ang karamihan sa mga tatanggap ng mabuti at masamang balita ay ginusto na marinig muna ang masamang balita, kung dahil lamang sa binabawasan ang factor ng pag-aalala: Kung alam kong darating na masamang balita, tatalakayin ko iyon - at mas malamang upang seryosohin o bigyang pansin ang mabuting balita.
Siguro iyon ay dahil gusto naming mas gusto ang mga kwentong may masayang wakas. (Walang kinakailangang pagsasaliksik upang kumpirmahin ang pahayag na iyon, ngunit hey: Narito isang pag-aaral gayon pa man.)
O marahil ay dahil mas gusto natin na mabigyan ng mga posibleng solusyon - sa halip na hingin para sa kanila.
Kunin ang aking halimbawa ng huli na pagpapadala. Narito kung paano ko dapat hawakan ito.
'Mayroon akong magandang balita at masamang balita. Ang masamang balita ay naantala ang mga drayber at magiging huli ang pagpapadala. Ang magandang balita ay ang trabaho ay tapos na, ang mga trailer ay na-load, ang papeles ay kumpleto, at nagtrabaho kami ng mga bagong pag-aayos sa warehouse. Magpadala kami ng dalawang mga trailer nang direkta sa kanilang pasilidad sa pamamahagi sa Pennsylvania upang matupad nila ang mga order mula doon. Habang gastos kami ng kaunti pa, pinapanatili nitong buo ang iskedyul ng customer. '
Totoo, maaari kong nawala ang 1) magandang balita, 2) masamang balita, 3) ruta ng solusyon at marahil ay nakarating sa isang katulad na lugar.
Ngunit ang pagkuha ng masamang balita sa labas ng paraan ay nagbabago ng pagtuon nang tuluyan sa mabuting balita, at pagkatapos ay agad sa potensyal na solusyon.
At kung wala kang isang potensyal na solusyon, okay lang: Nakuha mo pa rin ang tatanggap upang timbangin, magtanong, at gumawa ng isang may kaalamang pagpapasya.
Sa susunod na matukso kang manguna kasama ang mabuting balita, kumuha ng isang pahina mula sa pang-emosyonal na playbook ng katalinuhan, ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng tatanggap, at ihatid muna ang masamang balita.
Habang iyon ay, sa loob ng ilang sandali, huwag mag-komportable ... ang pangkalahatang kinalabasan ay malamang na mas mahusay.
Alin ang talagang mahalaga.
