Tinanong ang CEO ng Netflix Tungkol sa Pag-crack sa Pagbabahagi ng Password. Ang Kanyang Sagot ay Puro Emosyonal na Katalinuhan

Palaging kinukuha ng Netflix ang a nakakarelaks na posisyon sa mga taong nagbabahagi ng mga password . Ito ay isang uri ng isang hindi nakasulat na patakaran na habang ang kumpanya ay hindi direktang pinapayag ito, ay mabuti sa katunayan na ang mga bata ay nagpunta sa kolehiyo at ginagamit pa rin ang account ng ina o tatay. Ito ay isa sa mga bagay na nagpasikat at sumikat sa Netflix.

Pagkatapos, sa Marso, Sinimulan ng Netflix ang pagsubok sa isang tampok ipapakita ang isang mensahe kung sinubukan mong gumamit ng isang account sa labas ng tahanan ng may-ari. Bilang iniulat noong panahong iyon sa pamamagitan ng The Streamable, sasabihin ng Netflix sa mga gumagamit na 'Kung hindi ka nakatira kasama ang may-ari ng account na ito, kailangan mo ng iyong sariling account upang mapanatili ang panonood.' Pagkatapos ay hihikayatin ka ng Netflix na magpasok ng isang code na ipinadala sa may-ari ng account sa pamamagitan ng email o teksto, na katulad ng pagpapatunay ng dalawang kadahilanan.

Iyon, tulad ng naiisip mo, ay hindi napunta nang maayos. Nararamdaman na ang Netflix ay naghahanda upang pigilan ang isang bagay na pinapayagan nito sa loob ng maraming taon. Sa katunayan, pananaliksik mula kay Magid ipinapakita na bilang isang third ng lahat ng mga gumagamit ng Netflix na nagbabahagi ng kanilang mga password sa account. Iyon ay isang pulutong ng pagbabahagi ng password isinasaalang-alang ang streaming serbisyo ay may higit sa 200 milyong mga tagasuskribi sa simula ng taon.

Gayunpaman, ngayon, nilinaw ng Netflix ang posisyon nito. Mas partikular, ang mga nangungunang executive nito ay tinanong sa panahon ng isang tawag ng analyst noong Martes kung ito ay nagkakahalaga ng 'pag-on ng mga turnilyo' sa mga taong freeloading sa account ng ibang tao.

'Susubukan namin ang maraming mga bagay, ngunit hindi namin kailanman ilalabas ang isang bagay na nararamdaman tulad ng pag-on ng mga tornilyo,' sinabi ng co-CEO ng Netflix na si Reed Hastings habang nasa conference call .

Ipagpalagay ko na magandang balita iyon kung ikaw ay naging isa sa mga tao na nanonood pa rin Mga Bagay na Stranger sa Netflix account ng iyong dating kasama sa kuwarto. Mas mahalaga, gayunpaman, ang tugon ni Hastings ay isang mahusay na halimbawa ng pang-emosyonal na katalinuhan para sa dalawang kadahilanan.

Una, hindi niya tinanggihan na maaaring pahihirapan ng Netflix na magbahagi ng mga password sa mga taong hindi nakatira sa iyo. Si Hastings ay isang matalinong tao sa negosyo at alam niya na lalong humihirap para sa paglago ng kumpanya. Bilang isang halimbawa, iniulat ng Netflix ang 4 na milyong mga net na karagdagan sa base ng subscriber nito sa huling quarter, kumpara sa 10 milyon sa parehong oras ng panahon noong nakaraang taon.

Kahit na isinasaalang-alang ang nakaraang taon ay isang pagbubukod dahil sa isang pag-agos sa mga taong nanonood ng streaming ng video habang nanatili sa bahay sa panahon ng Covid, mas malaki ang nakuha mo, mas mahirap itong magpatuloy na lumaki sa parehong tulin. Sa ilang mga punto, kakailanganin ng Netflix ang lahat ng mga taong nagbabahagi ng mga account upang mag-sign up para sa isa sa kanilang sarili. Alam ito ni Hastings, na nangangahulugang maaaring magpatuloy ang kumpanya sa pagsubok ng mga paraan upang hikayatin ang mga tao na mag-sign up.

Gayunpaman, nagawa niyang ipakita na naiintindihan niya na kung paano mo makipag-usap. Mahalaga, ang kanyang sagot ay, 'Oo, marahil ay patuloy naming susubukan ang mga bagay, ngunit ang lahat ay nagpapahinga, ang streaming na pulis ay hindi kumatok sa iyong pintuan at hilingin sa iyo ang iyong pitaka. Kilala mo kami - hindi kami ganoon. '

At ang Netflix ay hindi pa naging ganoon. Hindi ito kailanman sinubukan na maging masamang tao. Hindi ito kailanman sinubukan na sugpuin ang mga customer nito.

Kahit na regular na naitaasan ng kumpanya ang mga presyo nito, ang suntok na iyon ay na-unan ng katotohanang ito ay naging isang mahusay na halaga kapag isinasaalang-alang mo na hinahayaan ka nitong ipamahagi ang halagang iyon sa maraming tao. Kahit na binabayaran mo ang iyong singil sa iyong sarili, alam na ginagamit din ng iyong mga anak ang account na medyo hindi gaanong masakit sa tuwing nagsisimula nang singilin ang Netflix ng ilang dolyar pa.

Sa pamamagitan ng pag-frame ng kanyang sagot sa ganitong paraan, inulit ulit ni Hastings na habang ang Netflix ay isang negosyo, pinahahalagahan din nito ang mga customer nito na hindi na ihiwalay ang mga ito sa pamamagitan ng pagpapahirap sa mga bagay sa paghabol sa isang mabilis na usapin. Hindi lamang iyon napakatalino, ito ay isang mahusay na halimbawa ng pang-emosyonal na katalinuhan.