Ang pamimili ng misteryo ay isang term na naglalarawan sa isang diskarteng pananaliksik na batay sa patlang ng paggamit ng mga independiyenteng tagasuri na nagpapanggap bilang mga customer upang mangalap ng impormasyon tungkol sa kalidad ng produkto at paghahatid ng serbisyo ng isang retail firm. Ang 'misteryosong mamimili' ay nagpapose bilang isang customer upang objectively na mangalap ng impormasyon sa negosyo na pinag-aralan. Ang pagkuha ng pagtingin sa isang customer sa isang negosyo ay isang malawak na kinikilala na tool sa parehong arena ng marketing at customer service. Kapag naipadala ang mga mamimili ng misteryo upang bisitahin ang isang negosyo, gumagamit sila ng mga pamantayan na binuo ng kliyente upang suriin ang negosyo at pangunahin ang pagtuon sa paghahatid ng serbisyo at mga kasanayan sa pagbebenta ng mga empleyado. Ang kanilang mga ulat, karaniwang nakasulat, ay ipinapasa sa kliyente at maaaring magamit sa maraming mga paraan. Ang mga mamimili ng misteryo ay maaari ding objectively suriin ang mga kakumpitensya at ang kanilang paghahatid ng serbisyo at paghahalo ng produkto para sa mga paghahambing at benchmarking.
Ang paggamit ng mga mamimili ng misteryo ay isang paraan para sa isang negosyo upang lumikha ng isang mapagkumpitensyang gilid. Maaari rin itong maghatid sa mga nagtitingi sa pagbuo at pagsusuri ng mga diskarte upang mapanatili ang kasalukuyang mga customer. Ang unang hakbang sa pamimili ng misteryo ay upang makilala ang mahahalagang katangian at layunin ng serbisyo sa customer ng iyong firm — madalas dumadaloy mula sa iyong diskarte at pangkalahatang mga layunin at layunin. Susunod na isang firm ay gumagamit ng mga variable na ito upang makabuo ng isang misteryo ng palatanungan ng palatanungan, alinman sa nag-iisa o sa tulong o isang consultant o misteryo sa pamimili ng misteryo. Maaaring isama sa survey ang isang halo ng mga tanong sa pagsasalaysay at pag-check-off. Karaniwang mga lugar ng pagtatasa ay ang serbisyo sa customer, nagpapahiwatig ng mga diskarte sa pagbebenta at pagbebenta, pagtutulungan, gawain ng empleyado at pamamahala, headcount, hitsura ng tindahan at samahan, ipinapakita at stock ng kalakal, kalinisan ng lokasyon, signage at pagsunod sa advertising, oras sa linya at oras lumipas para sa serbisyo, kalidad ng produkto, katumpakan ng order, mga kagustuhan ng customer, paghawak ng cash, at mga patakaran sa pagbabalik. Pagkatapos ng paunang pagsubok sa talatanungan, ang mga mamimili ng misteryo ay tinanggap upang magsagawa ng pagtatasa. Ang mga pagtatasa ay maaaring on-site o sa pamamagitan ng telepono o kahit sa Internet. Ang isang laki ng sample pati na rin ang isang tagal ng oras para sa misteryo na programa sa pamimili ay natutukoy at ginagamit ang mga resulta para sa feedback.
PAGGAMIT NG RESULTA NG MYSTERY SHOPPING
Maaaring gamitin ng mga tagapamahala ang mga ulat mula sa mga mamimili ng misteryo upang suriin ang kanilang mga lokasyon, at magagamit ang mga resulta upang magbigay ng pagkilala sa empleyado at iba pang positibong pampalakas ng katapatan at moral sa pamamagitan ng mga programang pampasigla. Maraming mga restawran, bangko, supermarket, at nagtitinda ng damit ang gumamit ng mga diskarte, kasama ang mga hotel, tindahan ng muwebles, mga grocery store, gasolinahan, sinehan, tindahan ng pag-aayos ng automotive, bar, mga club ng atletiko, bowling esce, at halos anumang negosyo kung saan ang serbisyo sa customer ay mahalaga. Tulad ng sektor ng serbisyo ng ekonomiya ay nadagdagan, sa gayon ay ang pangangailangan para sa mga mamimili ng misteryo.
Ang ilang mga nagtitingi ay sapat na malaki upang magkaroon ng kanilang sariling in-house na programa sa lugar. Ang iba pang mas maliit na mga kumpanya na walang mapagkukunan upang bumuo ng isang kalidad na programa ng misteryo sa pamimili sa loob ng bahay ay gumagamit ng mga misteryosong mga kontratista sa pamimili. Ang mga kontraktor na ito ay direktang kumukuha at nagsasanay ng mga mamimili ng misteryo. Ang asosasyon na kumakatawan sa naturang mga kontratista, ang Mystery Shopping Providers Association (MSPA), ay nagpapatakbo sa Hilaga at Timog Amerika, Europa, at Asya / Pasipiko at may kasapi ng 150 mga kumpanya; kaya ang paghahanap ng isang kontratista ay dapat na medyo madali.
Ang mga ulat mula sa mga mamimili ng misteryo ay maaaring masukat ang pagsasanay at mga antas ng pre-at post-training ng serbisyo sa customer. Pinapayagan ng pamimili ng misteryo ang mga tagapamahala na matukoy kung ang mga serbisyong ibinibigay ng mga empleyado ay naaangkop. Maaaring masuri ng mga ulat sa pamimili ang mga kampanyang pang-promosyon at patunayan din ang katapatan ng mga empleyado sa paghawak ng cash at singil.
Ang paggamit ng misteryo na pamimili ay isang bahagi lamang ng isang buong programa ng kumpanya upang paunlarin at madagdagan ang pagganap ng empleyado. Ang ideya ay upang malaman mula sa pananaw ng isang consumer aling mga lugar ng serbisyo at kalidad ng produkto ang pinakamahalaga at kung anong mga lugar ang kailangan ng pagpapabuti. Sa maraming mga kaso, pinapayagan nito ang isang kumpanya na mabilis na matugunan ang mga lugar ng problema kaysa sa maaaring mayroon sila kung hindi man. Pinapayuhan ng karamihan sa mga propesyonal sa larangan na ang mga resulta ay dapat gamitin para sa mga layunin sa pag-unlad at gantimpala at hindi para sa parusa.
Ang pamimili ng misteryo ay isang mahalagang tool sa mga negosyo at lalong nakakatulong para sa maliliit, nagsisimulang negosyo na nangangailangan ng tumpak at mabilis na impormasyon upang masuri ang kanilang mga empleyado at ihambing ang kanilang mga produkto at serbisyo sa kumpetisyon.
BIBLIOGRAPHY
Ang Londis Mystery Shopper ay naglalayong mapalakas ang Sales Sales. ' Grocer . 18 Pebrero 2006.
'Mystery Shopper: Aberdeen.' Carpet / Flooring / Retail . 7 Abril 2006.
Mystery Shopping Providers Association (MSPA). 'Ano ang MSPA.' Magagamit mula sa http://www.mysteryshop.org/ . Nakuha noong Abril 15, 2006.
'Walang Misteryo Dito: Mga Pagbibigay ng Kagandahang-loob.' Balita sa Kaginhawaan sa Tindahan . Marso 27, 2006.
'Opinyon: Reaksyon sa misteryo na mamimili.' Chemist at Drogaista . 18 Marso 2006.
