Pangunahin Marketing Ang Pinaka-Downvoted na Komento sa Kasaysayan ng Reddit Ay Ang Perpektong Halimbawa ng Paano Hindi Tumugon sa Mga Reklamo ng Customer

Ang Pinaka-Downvoted na Komento sa Kasaysayan ng Reddit Ay Ang Perpektong Halimbawa ng Paano Hindi Tumugon sa Mga Reklamo ng Customer

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Isa sa mga tampok ng malapit na mailabas Star Wars -based video game Battlefront II ay isang in-game na ekonomiya na nagbibigay-daan sa mga manlalaro na kumita ng mga kredito upang ma-unlock ang mga item sa loob ng laro.

Ang laro ay isang kampanya na nag-iisang tao na nagaganap pagkatapos ng Pagbabalik ng Jedi pelikula Hinahayaan ka ng mode ng online na multiplayer na labanan bilang isang sundalo para sa alinman sa Imperyo o mga rebelde, kumikita ng mga perks tulad ng mas mahusay na mga sandata o nagpapalakas sa daan ...

... Dagdag pa, mga mapaglarawang character tulad ng Darth Vader at Luke Skywalker.

At dito nakasalalay ang problema. Isipin na gumastos ka lamang ng $ 60 upang bilhin ang laro - at pagkatapos ay malalaman mo na gugugol mo ng sampu-sampung oras na aktwal na paglalaro upang makakuha ng karapatang gamitin ang pinakatanyag na mga character.

O kung hindi mo nais na ilagay sa ganoong klaseng oras, kailangan mong gumastos ng mas maraming pera upang i-unlock ang mga ito.

Sa maraming mga manlalaro, iyon ay tulad ng pagbili ng kotse at pagkatapos malaman kung kailangan mong magbayad ng dagdag upang makakuha ng isang manibela. At dahil marami ang maglalaro sa online na bersyon, ang ekonomiya na iyon ay lumilikha ng isang pay-to-play na dinamikong kung saan ang mga manlalaro na gumastos ng pera ay maaaring makakuha ng mas malaking kalamangan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng pag-access sa mas mahusay na mga sandata at mga perks nang mas mabilis.

Ayon sa mga pagtantya na ginawa ng maagang mga gumagamit, ang mga manlalaro na hindi handang gumastos ng mas maraming pera sa larong $ 60 ay kailangang gumastos ng 40 oras na paggiling upang ma-unlock ang mga karakter na maaaring i-play tulad ng Chewbacca at Palpatine, at 60 oras - bawat isa - upang ma-unlock ang Luke o si Darth Vader.

Ngunit paano kung ikaw ay isang dalubhasang manlalaro? Hindi mahalaga: Ang isang tao ay nagpasiya na sa kasalukuyang estado nito, Battlefront II nagbibigay ng mga kredito batay sa oras na ginugol sa paglalaro at hindi sa kasanayan. Nangangahulugan iyon kahit gaano ka kabuti ... kakailanganin mo pa ring gumiling. Marami.

Kaya natural na nagreklamo ang mga manlalaro.

At narito kung paano tumugon ang EA sa gaming r / subreddit, ang ikasiyam na pinakapopular na subreddit na may higit sa 17 milyong mga subscriber:

Sa mahigit sa 600,000 mga downvote, ang komentong iyon ay ngayon ang pinaka-downvoted na komento sa kasaysayan ng Reddit sa pamamagitan ng isang malaking margin.

Bakit?

Ang problema ay nagsisimula sa pangungusap, 'Ang hangarin ay upang magbigay ng mga manlalaro ng isang pagmamataas at nagawa para sa pag-unlock ng iba't ibang mga bayani.'

Ang pagmamataas at tagumpay ay tiyak na isang pangunahing aspeto ng paglalaro. At ang pagpapahintulot sa mga manlalaro na mag-unlock ng maraming nilalaman sa pamamagitan ng isang progresibong sistema ng gantimpala sa loob ng isang buong presyo na laro ay hindi pangkaraniwan.

Ngunit ang pagpapahintulot sa ibang mga manlalaro na magbayad lamang upang ma-unlock ang nilalamang iyon ay tinanggihan ang kahulugan ng nakamit ng iba.

Marahil ay ginugol ko ang oras sa pagsipa ng asno upang ma-unlock ko ang Darth Vader ... o baka gumastos ako ng $ 9.95.

Ang istraktura ay natural na lumilikha ng isang insentibo para sa mga manlalaro na gumastos ng karagdagang pera sa laro. Tulad ng sinabi ng isang komentarista, 'O halika, alam ng lahat at ng kanilang ina na ito upang pilitin ang mga manlalaro na gumiling para sa isang piraso ng produkto na dapat na nakuha nila noong binili nila ang laro upang makabili kami ng mga lootbox. Ni isang 5 taong gulang ay hindi mahuhulog para dito. '

Malinaw na iyon ang hangarin, at dapat ay pagmamay-ari ito ng EA. O dapat sana ay may presyo ang EA ng mas mataas na laro upang magsimula. Ang pagtugon sa corporate-speak ay nagpalala lamang sa problema.

Kasunod ng backlash, inihayag ng EA ang mga pagbabago sa kung paano nito pinasigla ang mga manlalaro na i-unlock ang pangunahing nilalaman sa loob ng laro. Sa isang pahayag nai-post sa website ng EA , Sinabi ni John Wasilczyk na babawasan ng kumpanya ang bilang ng mga kredito na kinakailangan upang ma-unlock ang mga klasikong bayani ng alamat ng 75 porsyento.

Sina Luke Skywalker at Darth Vader ay nagkakahalaga ng 15,000 mga kredito. Ang Emperor Palpatine, Chewbacca, at Leia Organa ay nagkakahalaga ng 10,000.

'Ang pakikinig, at pagbibigay ng mga pagpipilian sa kung paano ka maglaro, ay palaging magiging aming prinsipyo sa Star Wars Battlefront II,' Wasilczyk said. 'Nais naming matiyak na ang laro ay balanseng at masaya kapwa ngayon at sa mga taon sa hinaharap.'

Iyon - at ang mga pagbabago sa istraktura ng laro - ay isang makatuwirang tugon sa mga reklamo ng customer.

Napakasamang dumating sila ng ilang araw na huli na.

Ano ang dapat gawin ng EA?

Pagmamay-ari nito Malinaw na, napunta sila ng isang tulay na napakalayo kasama ang orihinal na freemium na ekonomiya at istraktura ng loot box. Alam ng bawat gamer. Bakit nagkukunwaring iba?

Kapag nagkamali ka, sabihin mo. Pagkatapos gumawa ng mga hakbang upang ayusin ito.

Hindi iyan mawawala ang problema ... ngunit ipadarama sa mga customer na hindi ka lamang nakikinig ... nagmamalasakit ka rin.