Patawarin at kalimutan. Hinihiling sa iyo ng Facebook at Wells Fargo na gawin ang pareho.
Sa isang pagtatangka upang makuha ang mga customer pagkatapos ng isang sunod-sunod na mga iskandalo sa publiko, ang dalawang kumpanya na ito ay gumawa at nagpapalabas ng mga video ng paghingi ng tawad na inilaan upang makuha ang damdamin ng nakaraan, kasalukuyan, at hinaharap.
Facebook Ang video ay nagpapaalala sa mga customer kung bakit nagsimula silang gumamit ng social networking site sa una, habang Wells Fargo naka-highlight ang kanilang malalim na pinagmulan sa pagbabangko. Ang parehong mga kumpanya ay patuloy na aminin - sa ilang respeto - na sila ay nagkagulo. Ang mga pag-amin na ito ay nagtatapos sa isang pangako na gagawing mas mahusay sa hinaharap. Ngunit ito ay masyadong maliit, huli na?
Bago tayo tumalon sa posibilidad na iyon, tingnan muna natin kung ano ang mali upang malaman kung posible para sa mga kumpanyang ito na gawing tama ang mga bagay.
Ang iskandalo sa Facebook at Cambridge Analytica
Ang Anthem, Target, at Equifax ay itinapon sa kaguluhan nang ang mga hacker ay lumabag sa kanilang mga system at gumawa ng data ng customer. Habang ang mga iskandalo na ito ay umuuga ng mga ulo ng balita at nasira ang tiwala, nangyari ito sa ibang-ibang larangan ng paglalaro kung ihahambing sa insidente sa Facebook.
Sa katunayan, mayroong (hindi bababa sa) tatlong uri ng mga paglabag sa privacy ng data:
Nagbibigay ka ng labis na impormasyon sa online at ginagamit ito laban sa iyo.
Halimbawa: Nag-post ka ng mga larawan ng throwback ng mga night party ng kolehiyo at nakikita ng isang recruiter ng trabaho ang mga ito habang ginaganap ang iyong pagsusuri sa background.Ang impormasyon na iyong ibinigay sa isang kumpanya ay na-hack.
Halimbawa: Nagdagdag ka ng impormasyon sa credit card sa iyong Target.com account at ang mga hacker ay pumasok sa kanilang system upang makuha ito.Ang impormasyong ibinigay mo sa isang kumpanya ay nabili o naibigay na.
Halimbawa: Ang iskandalo sa Facebook at Cambridge Analytica.
Ang halimbawang # 1 ay tulad ng pag-iwan sa iyong pintuan na naka-unlock, na ginagawang madali para sa isang magnanakaw na pumasok at kunin kung ano ang gusto nila. Ang halimbawa # 2 ay ipinagkatiwala ang iyong tahanan sa isang kumpanya ng seguridad, ngunit ang kumpanya ng seguridad ay hindi kumpleto sa kagamitan upang mapanatiling ligtas ang iyong tahanan. Ngunit ang talagang nakatayo mula sa iba pa ay halimbawa # 3. Sa halimbawang ito, ipinagkatiwala mo ang iyong tahanan sa isang kumpanya ng seguridad, at ang kumpanyang iyon ay pupunta at inaanyayahan ang mga magnanakaw sa iyong bahay upang kunin ang nais nila.
Ito ang dahilan kung bakit nakikipag-agawan at humihingi ng kapatawaran ang Facebook. Ang nangyari sa Cambridge Analytica ay isang kumpletong maling paggamit ng impormasyon ng gumagamit ng Facebook at hindi malinaw kung ibabalik ang tiwala na iyon. Gayunpaman, umaasa sila ng lubos sa isang video ng paghingi ng tawad upang subukang makamit ang gawaing ito.
Ang Wells Fargo pekeng mga account sakuna
Sa nagdaang dalawang taon, si Wells Fargo ay nasa ilang malubhang mainit na tubig - hindi lamang sa mga customer, kundi pati na rin sa Federal Reserve. Ang mga whistleblower at matapang na empleyado ay tumambad na ang kumpanya ay lumilikha ng pekeng mga bank at credit card account na gumagamit ng totoong impormasyon ng customer.
Maagang sa taong ito, inilagay pa ng Federal Reserve ang mga limitasyon sa paglago ni Wells Fargo hanggang sa mapatunayan ng kumpanya na sumusunod ito sa mga regulasyon sa bangko.
Sinusubukan nila ngayon, 'ayusin kung ano ang mali at gawing tama ang mga bagay' gamit ang isang video ng paghingi ng tawad at iba pang mga pangunahing pagbabago sa panloob na patakaran at mga pamamaraan.
May halaga ba ang paghingi ng tawad?
Ako ay sapat na pinalad na dumalo sa taunang pulong ng shareholder ng Berkshire Hathaway. Siyempre, naroroon si Warren Buffett at hindi maiiwasan, may nagtanong kung paano siya maaaring magpatuloy sa pamumuhunan sa isang kumpanya tulad ng Wells Fargo pagkatapos ng mga kaganapan sa nakaraang taon.
Buffet sumagot : 'Ang lahat ng malalaking bangko ay may mga problema sa isang uri o iba pa at wala akong nakitang dahilan kung bakit si Wells Fargo bilang isang kumpanya, mula sa parehong pananaw sa pamumuhunan at isang pananaw sa moral na pasulong, ay sa anumang paraan na mas mababa sa iba pang malalaking bangko na kung saan nakikipagkumpitensya ito. '
Ngunit ang tunay na kinuha ay nang maituro niya na ang nangyari sa Wells Fargo ay maaaring nangyari kahit saan.
'Alam namin na ang mga tao ay may ginagawang mali habang nakaupo kami dito sa Berkshire. Hindi ka maaaring magkaroon ng 370,000 empleyado at asahan na ang lahat ay kumikilos tulad ni Ben Franklin. '
Habang hindi pinapatawad ang pag-uugali, totoo na hindi mo makontrol ang bawat elemento ng kung ano ang nangyayari sa isang napakalaking kumpanya. Ang mga masasamang mansanas ay paminsan-minsan ay lumalabas. At ang mga masasamang mansanas na ito ay maaaring kumalat at ilagay sa peligro ang buong kumpanya. Ngunit, kung makilala mo ang problema at alisin ito, mayroon kang pagkakataon na mai-save ang buong kumpanya.
Kahit na wala ang video ng paghingi ng tawad, si Wells Fargo ay maaaring magtuon lamang sa pag-alis ng problema at nasa mabuting kalagayan pa rin upang makapagpatuloy sa negosyo tulad ng dati.
Pangwakas na salita
Ang isang video ng paghingi ng tawad lamang ay hindi magbabalik ng tiwala sa Facebook o Wells Fargo. Ang totoong pagsubok ay kung ang mga kumpanyang ito ay talagang maghatid ng kanilang mga pangako upang ayusin ang mga problema at gumawa ng mas mahusay sa hinaharap. Kung maihatid nila ang mga pangakong iyon, kung gayon ang negatibong epekto sa kanilang negosyo at kanilang tatak ay matagumpay na mapagaan.
