Walang katotohanan na Hinimok tinitingnan ang mundo ng negosyo na may pag-aalinlangan na mata at isang matatag na nakaugat na dila sa pisngi.
Sinubukan kong maging patas.
Nag-book ako ng mga flight nang higit pa o mas mababa sa parehong oras, sa parehong klase.
Sa kaso ng Delta Air Lines, ito ay ang Delta One Class nito. Sa kaso ni United, ito ay Business Class.
Gaano sila magkatulad? Kukumpirmahin ba ng Delta ang reputasyon nito bilang pinakamahusay at pinaka komportable sa malalaking airline? Titingnan ba ako ng United at magpasyang ako ay hindi kanais-nais?
Ang ruta ay San Francisco patungong New York at bumalik muli.
Ang Delta One Nangangahulugang Mag-isa Ka Lang.
Nagsimula ako sa Delta at isang flight ng madaling araw.
Ang Delta ay naghihirap sa San Francisco mula sa pagtiis sa isang malungkot, desperadong Terminal 1. Ito ang terminal na ang oras ay hindi lamang nakalimutan, ngunit hindi kailanman ginusto.
Sa unang lugar ng kape na napahinto ako, itim na kape lang ang hinahain nila. Inangkin nila na wala kahit gatas.
Napansin ko rin na ang mga tauhan ng cabin ay tila dumating nang ilang sandali bago magsimulang sumakay ang mga pasahero. Nasaan na sila? Magkakaroon ba sila ng oras upang ihanda ang kanilang sarili?
Ngunit nang makasakay ako sa flight, nagkaroon ako ng napakagandang sorpresa.
Nasa isang bintana ang upuan ko at walang umupo sa tabi ko. Dahil walang upuan sa tabi ko.
Sa pagsasaayos na ito ng Boeing 767, ang mga upuan sa window ay nag-iisa na mga upuan na may isang malaking lugar sa gilid para sa paglalagay ng iyong laptop, mga libro, magasin, pagniniting, emosyonal na suporta na ardilya o kung ano man ang mangyari mong masisiyahan sa isang eroplano.
Ito ay, syempre, kamangha-mangha kung lumilipad ka mag-isa, tulad ko. Hindi gaanong kamangha-mangha kung naglalakbay ka kasama ang isang tao, dahil wala alinman sa iyo ang makakakuha ng isang upuan sa bintana.
Kailangan mong umupo sa gitna.
Nag-pre-order ako ng agahan, na kung saan ay isang simple, kaaya-aya, malamig na kapakanan na may mapagbigay na tulong ng keso at prutas.
Ang serbisyo, bagaman, ay mahusay kaysa sa mainit-init.
Nag-aalok ang system ng entertainment ng isang malaking screen at ang lie-flat bed ay, mabuti, sino ang ayaw ng lie-flat bed sa isang cross-country flight? Ang isang ito ay perpektong komportable.
Gayunpaman, ang flight ay mayroong isang maliit na sagabal.
Mayroong isang pamilya ng tatlo. Nasa likuran ko si papa. Si nanay at may mataas na karapatan na bata ay nasa gitnang upuan sa kanyang hilera.
Ang kanilang anyo ng komunikasyon ay kasangkot sa pagsigaw sa bawat isa sa buong pasilyo. Oo, sila ay mula sa New York.
Madaling kalimutan na ang pag-uugali ng isang pasahero lamang ay maaaring makaapekto sa iyong flight. Ang tanging bagay na nag-save sa akin dito ay ang paglalagay ng aking mga headphone at panonood ng episode pagkatapos ng yugto ng isang kamangha-manghang hindi maiwasang at naaangkop na dramatikong serye ng BBC na tinawag Ang Hati .
Oras na ang byahe. Natigil ang Delta sa pangakong mabilis na mailalabas ang mga bag. Ang buong bagay ay talagang kaaya-aya.
United Airlines. Teka, Ano'ng Ngayon Lang Nangyari?
Nagkaroon ng isang maliit na sinok isang araw bago ang aking flight pabalik sa bahay.
Nag-email sa akin si United upang sabihin sa akin na ang aking paglipad ay maaaring maantala ng hanggang 30 oras. Dumating ang email noong gabi bago ang flight.
Kaya't ang aking pinakamalaking pag-aalala ay kung ang flight ay nasa oras.
Pagdating sa Newark sa isang hindi makadiyos na oras, sinalubong ako ng isang napakasayang na ahente ng check-in ng United Airlines. Mas malambing, talaga, kaysa sa nakasalubong ko sa Delta.
Oo, sinabi niya, ang paglipad ay nasa oras.
Talagang nakasakay ito sa iskedyul. Bukod dito, ang terminal ng United sa Newark ay nakakagulat na maliwanag at mahangin na lugar. Pinagtapat kong mas gusto ko ang nandiyan.
Gayunpaman ang Klase sa Negosyo ng United ay hindi masyadong Delta One. Sa Boeing 777 na ito, mayroong walong upuan sa buong eroplano.
Nakaupo ako sa tabi ng isang tao na, kung hindi siya naging disenteng tao, maaaring madaling sakupin ang buong armrest na binahagi namin.
Siya ay isang disenteng malaking tao, kita mo at ang braso ay hindi masyadong malawak.
Ang kalapitan ay nakakagulo kung ihahambing sa Delta.
Gayunpaman, ang pinakamalaking sorpresa ay ang serbisyo. Ang saloobin ng mga Flight Attendant - partikular ang isang babae - ay isang markadong kaibahan sa bahagyang malamig na kahusayan ni Delta.
Nag-aalok ang Flight Attendants ng United ng isang bihirang init. Ito ay tulad ng kung lalabas lamang sila mula sa remedial na pagsasanay at na-infuse ng pangangailangan na i-project ang sangkatauhan.
Para sa unang bagay sa umaga, ang kanilang pag-uugali ay natagpuan bilang tunay.
Oo, Business Class ito (ginawa ko ito para sa iyo, mahal na mambabasa), ngunit mangyaring huwag isipin na kinakailangang katumbas ng isang mas serbisyong pantao.
Sa isang punto, nakita ng babaeng Flight Attendant na ako ay natapos na sa aking New York Times at sinabi, na may infuse: 'Hindi mo pa nagagawa ang mga crosswords, hindi ba?'
Mga krosword? Ako Lord, hindi. Mayroon akong sapat na mga salita sa aking regular na buhay.
Siya ay hinalinhan, dahil siya ay isa sa mga taong crossword at talagang kailangan ang aking papel.
Ito ang aking pinakamalaki at pinaka kaayaayang sorpresa.
Mula sa pag-check-in hanggang sa-flight, ang mga tauhan ng United ay naglabas ng higit na higit na init kaysa kay Delta. Ginawa nitong karanasan nang kaunti lamang na kaaya-aya.
Sa serbisyo sa customer, palaging ito ang maliliit na bagay.
Maaaring ang maliliit na bagay ay sa wakas ay binibigyan (kahit kaunti) kahalagahan, tulad ng inaangkin ng CEO ng United na si Oscar Munoz?
