Ang pagiging isang CEO ay nangangahulugang ikaw ang boss. Yep, ikaw yun, sittin 'solo sa tuktok ng org chart. Ngunit sino ang iyong boss? Pinagtatalunan kong mayroon kang ilang ilan at upang maging mabisa, kailangan mong makinig sa bawat isa sa kanila.
Iyong Mga Customer
Ang iyong mga customer ang dahilan kung bakit ka nasa negosyo at dapat ay maging unahin mo sa 1. Sa aking email marketing company, VerticalResponse , ginagawa naming pakikinig sa aming mga customer ang trabaho ng bawat isa. Upang magawa ito, mayroon kaming award-winning koponan sa serbisyo sa customer sa onsite nakikipag-ugnay sa aming mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, instant na mensahe at sa mga social media network tulad ng Facebook at Twitter. Sa pamamagitan ng pagiging kung nasaan ang aming mga customer, makakakuha kami ng kanilang puna, makinig sa kanilang mga hamon at makipag-usap sa kanila sa mga makabuluhang paraan.
Sinulat ni Pete Blackshaw a buong libro tungkol sa katotohanan na ang mga hindi nasisiyahan na customer ay maaaring potensyal na sabihin sa 3,000 katao (salamat sa kanilang mga social network) tungkol sa kanilang negatibong karanasan. Hindi mo laging mapipigilan ang isang tao na maging tinig tungkol sa iyong produkto o serbisyo, mabuti man o masama. Gayunpaman, maaari mong gamitin ang isang reklamo ng customer upang mapabuti ang iyong negosyo at hindi lamang mapasaya ang customer na iyon, ngunit libu-libo pang iba.
Ang isa pang bagay na ginagawa ko upang matiyak na personal akong naa-access sa aming mga customer ay ang pagkakaroon ng aking email address at hawakan ng Twitter magagamit sa aming website kaya palaging maaabot ako ng aming mga customer nang direkta. Makakakita ka ng maraming mga miyembro ng aming koponan ng exec na gumagawa din ng pareho. Huwag matakot na subukan ito. Ang impormasyong maaari at ibibigay sa iyo ng iyong mga customer ay hindi mabibili ng presyo.
Ang iyong Lupon ng mga Direktor
Bilang isang counter sa iyong mga customer, ang iyong lupon ng mga direktor ay ang iyong magiging patuloy na pagsusuri sa gat kung inililipat mo ang iyong kumpanya at natutugunan ang iyong mga layunin sa negosyo. Kinakatawan nila ang pananaw na panatilihin kang kumikita, lumalaki at matagumpay. Ang iyong lupon ang siyang magtatanong ng matigas na mga katanungan at tiyakin na mananatili kang nakatuon.
Ang pagharap sa iyong lupon ay hindi dapat palaging isang kakila-kilabot na bagay, bagaman. Maaari din silang maging isang napakahalagang mapagkukunan kapag naabot mo ang isang paga sa kalsada o harapin ang isang hamon na hindi mo alam kung paano lutasin. Ang iyong lupon ay dapat na binubuo ng mga may karanasan na kasapi mula sa iba't ibang mga background at mga lugar ng kadalubhasaan upang makapagbigay sila ng isang malawak na pananaw sa maraming mga isyu.
Ang iyong namumuhunan
Kung mayroon kang mga namumuhunan, mas mabuti kang maniwala na sila ang magiging iyong boss dahil mayroon silang vested (o sa kasong ito, namuhunan ) interes sa pera sa iyong tagumpay. Ngunit magaan ang pagtapak dito. Kayong mga namumuhunan nais na ibalik ang kanilang pera (at pagkatapos ay ang ilan) at maaaring hindi nakatuon sa malaking larawan. Trabaho mo upang pamahalaan ang kanilang mga inaasahan habang nananatili sa kurso patungo sa kakayahang kumita, pagkuha o kung ano ang iyong pangwakas na layunin na bayaran ang iyong mahalagang mga namumuhunan.
Ang iyong mga empleyado
Huling, ngunit tiyak na hindi huli, mayroon kang iyong mga empleyado. Namangha ako sa kung gaano tinig at kasangkot ang aming koponan sa pagbabahagi ng mga bagong ideya upang mapabuti ang aming produkto, serbisyo o karanasan sa customer. Kapag nagbigay ka ng isang bukas na forum para sa iyong koponan at ipakita sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang mga opinyon at ideya, anumang maaaring mangyari. Ang ilan sa aming pinakamahusay na mga ideya sa pagpapalit ng negosyo ay nagmula sa mga taong nasa unahan, tulad ng noong ang aming direktor ng mga komunikasyon sa marketing ay may ideya na mag-alok ng aming tool sa pagmemerkado sa email para sa libre sa mga hindi pangkalakal , o nang magkaroon ng ideya ang isang customer service service para sa aming produkto sa marketing ng kaganapan. Kapag hinihimok mo ang iyong mga empleyado na mag-isip tulad ng boss, posible ang anumang bagay.
Kaya't kahit na marahil ay nag-uulat ka sa mas maraming mga boss kaysa sa iyong mga empleyado, hindi ito isang masamang bagay dahil sa pagtatapos ng araw, nais lang nila na magtagumpay ka. Sa pamamagitan ng pakikinig at pagiging bukas sa mga ideya mula sa lahat ng iyong mga boss, ikaw at ang iyong negosyo ay magiging daan patungo sa higit na tagumpay.
Nasiyahan ka ba sa post na ito? Kung gayon, mag-sign up para sa libre Lingguhang newsletter ng VR Buzz at suriin ang VerticalResponse Marketing Blog .
IPAKITA ANG KARAGDAGANG Mga Kumpanya ng Nagtatag ng BabaeParihaba
