Mayroong kasabihan na tulad ng 'Huwag pumili ng laban sa isang taong magpapopondo ng iyong panalo.' Sa totoo lang, hindi ko alam kung sinasabi iyan, ngunit ito ay isang pag-iingat na perpektong naglalarawan sa problema sa diskarte sa social media ng Amazon nitong mga nakaraang araw. Ang kumpanya opisyal na Twitter account pumili ng mga laban sa mga pulitiko sa Twitter, at walang paraan na magtatapos ito nang maayos.
Hindi ang mga pulitiko ay partikular na nagkakasundo na mga target, ngunit mas mahusay lamang sila sa ganitong uri ng away. At, sa ganitong uri ng laban, ang ibig kong sabihin ay ang uri kung saan ang mga tukoy na katotohanan ay hindi gaanong kahalaga tulad ng sinabi sa pangkalahatang salaysay.
Literal na ginagawa iyon ng mga pulitiko para sa ikabubuhay. Nag-iisa lamang itong gumagawa ng isang medyo mapanganib na taktika sa pangkalahatan. Kahit na nakapuntos ka ng isang panalo, binibigyan mo lamang ang materyal ng iyong kalaban para sa isang email sa pangangalap ng pondo, binibigyan sila ng gasolina na bumalik para sa isa pang laban. Hindi lang sulit.
Hayaan akong maging malinaw - Hindi ko iminumungkahi na Amazon ay kinakailangang mali. Hindi pa rin nangangahulugan na ito ang tamang diskarte.
Kunin, halimbawa, ang tugon ng kumpanya sa balita na plano ni Senador Bernie Sanders na bisitahin ang Alabama, kung saan bumoboto ang mga manggagawa kung i-eunahin ang isang sentro ng pamamahagi doon. Ang aking kasamahan na si Bill Murphy Jr. ay nagsulat tungkol sa tugon ni Dave Clark, na pagkatapos ay na-retweet ng opisyal na account ng kumpanya.
O ang laban ng kumpanya kay Senador Elizabeth Warren, na nagsabing balak niyang magpasa ng batas upang isara ang mga butas na ginamit ng mga kumpanya tulad ng Amazon, upang matiyak na nagbabayad sila ng higit sa mga buwis. Tumugon ang Amazon na si Warren ang sumulat ng mga batas sa buwis na iyon at sinusunod lamang sila ng kumpanya.
Ang pagtatalo ay lumaki mula roon, na nagmumungkahi si Warren na dapat masira ang Amazon kaya't hindi ito 'sapat na makapangyarihang mag-heckle ng mga senador na may mga snotty tweet.' Pagkatapos ay kinuha ng Amazon ang mungkahi na nais ni Warren na masira ang kumpanya upang hindi na ito mapuna siya.
Tumugon din ito dati sa isang kongresista sa New York tungkol sa isang tweet na tumutukoy sa mga ulat na ang mga manggagawa ng Amazon ay kinakailangang gumamit ng mga bote upang mapawi ang kanilang sarili dahil sa kanilang mabagsik na kondisyon sa pagtatrabaho. Tumugon ang opisyal na account ng Amazon, 'Hindi ka talaga naniniwala sa pag-ihi sa bagay na bote, hindi ba?'
Maliban, ito ay lumiliko, maaari itong maging totoo, ayon sa mga ulat mula sa iba`t ibang mga mapagkukunan ng balita . Kung nangyayari man ito o hindi, ang napaka-publiko na tugon ng Amazon - na may tulad na isang nakakumbabang tono - inilalagay ito sa isang medyo matigas na posisyon.
Hindi ko alam ang sinuman na nag-iisip na ang mga taong nagtatrabaho para sa Amazon ay dapat magtiis sa mga kondisyon sa pagtatrabaho na mangangailangan sa kanila na umihi sa isang plastik na bote. Para sa bagay na iyon, mayroong napakakaunting mga tao na magtaltalan na ang Amazon 'hindi dapat' masira na hindi pa nagtatrabaho sa Amazon.
Karamihan, may mga tao na sa tingin nito ay isang magandang ideya, at pagkatapos ay may iba pa - na hindi talaga alintana. Ang huli na pangkat ay nais lamang ang anumang inorder nila sa online upang ipakita sa harap ng kanilang pinto kinabukasan. Ang hindi nila nais ay pakiramdam na ibinibigay nila ang kanilang pera sa isang sakim, orneryong korporasyon na wala sa kanilang buhay.
Upang mapalala ang mga bagay, Muling pag-recode iniulat na ang mga tweet ay direktang dumating bilang tugon sa a direktiba mula kay Jeff Bezos , CEO ng Amazon, na naramdaman na ang kumpanya ay hindi nagtulak ng sapat na lakas sa mga kritiko. Kung emosyonal kang tumutugon dahil nagagalit ka na may nagsasabi ng masasamang bagay tungkol sa iyo o sa iyong kumpanya, marahil ay hindi mo na nakita ang mas malaking larawan, at tiyak na nawala ka sa labanan.
Sa pamamagitan ng pagpili ng mga laban na ito, ang Amazon ay hindi talaga nananalo ng mga puntos mula sa sinuman. Sa parehong oras, ito ay isang masamang hitsura para sa isang kumpanya na pinagkakatiwalaan ng milyon-milyong mga tao na maihatid ang lahat mula sa mga libro, sa papel sa banyo, sa sapatos, sa pinakabagong mga gadget.
Karaniwan, ang isang mas mahusay na diskarte ay upang subukan at akitin ang mga tao - upang manalo sa kanila. Oo naman, sa partikular na kaso na ito, marahil ay walang halaga ng panghimok na magpapasara sa Sanders o Warren sa isang kaalyado para sa Amazon. Iyon ang dahilan kung bakit ang labanan ay hindi kailanman magiging sulit dito.
Ito ay talagang isang malakas na aralin para sa bawat pinuno - huwag pumili ng laban kung saan, kahit na hindi ka natalo, ang ibang tao ay nanalo pa rin. Lalo na't malamang na matulungan mo ang kanilang kaso sa proseso. Kung ito ay isang labanan na nagkakahalaga ng pakikipaglaban, sa halip na magpalumbay at magmula, subukan ang isang maliit na kababaang-loob at katatawanan.
Kahit na hindi mo manalo sa iyong kalaban, mas malamang na mahimok mo ang lahat na maaaring manuod. Sa huli, iyon ay mas malaking panalo.
