Ang mundo ay ibang-iba ng lugar 20 taon na ang nakakaraan. Ang internet ay bago at nakakaranas ng paglago ng exponential. Google ay isang taong gulang lamang at medyo hindi kilala. At dahil hindi mabilang ang mga 'kumpanya ng internet' na mabilis na nag-cash, lumikha sila ng isang kasumpa-sumpa na bubble na kalaunan ay lumitaw, na nagreresulta sa bilyun-bilyong dolyar na nawalang halaga.
Ngunit kahit sa gitna ng nakalilito na ulap ng mga pagsisimula at tuldok-com, isang kumpanya ang tumayo. Ito ay may isang matalino, tiwala na CEO na mabilis na nakilala para sa kanyang walang tigil na pagtuon.
Jeff Bezos ng Amazon.
Kamakailan ay nai-publish ng CNBC a bihirang nakikita ang panayam ni Bezos mula 1999 , at ito ay ganap na kamangha-manghang.
Masidhing inirerekumenda kong panoorin ang buong pakikipanayam. Kung gagawin mo ito, mapapansin mong binibigyang diin ni Bezos ang walang tigil na pagtuon ng Amazon nang paulit-ulit.
Sa isang punto, binubuo niya ito sa isang solong pangungusap:
Kung mayroong isang bagay na ang Amazon.com ay tungkol sa labis na pansin sa karanasan ng customer, end-to-end.
Fast forward 20 taon hanggang ngayon. Iyon ang matinding pokus sa customer na humantong sa Amazon na maging isa sa pinakamatagumpay na kumpanya sa buong mundo.
Ang isang bagay na gusto ko tungkol sa video na ito ay ang tagapanayam, na tumatagal ng isang posisyon na kalaban, ay hindi kumukuha ng anumang mga suntok. Ngunit habang paulit-ulit niyang inaatake ang Amazon at modelo ng negosyo nito, hindi nasaktan si Bezos.
Sa halip, siya ay nagpapakita emosyonal na katalinuhan. Kalmado at tiwala siyang tinutugunan ang mga singil ng tagapanayam, isa-isa.
Narito ang ilan sa mga highlight:
Sa kung ang Amazon ay isang kumpanya sa internet o hindi
Bezos: 'Hindi mahalaga sa akin .... Ang mahalaga sa akin ay, nagbibigay ba kami ng pinakamahusay na serbisyo sa customer. Internet shminternet. Hindi mahalaga iyon. '
Tagapakinayam: 'Sa gayon, ngunit mahalaga sa iyong mga namumuhunan na malaman kung namumuhunan sila sa isang kumpanya na ...'
Bezos: 'Hindi, dapat silang namumuhunan sa isang kumpanya na nahuhumaling sa karanasan ng customer. Sa pangmatagalan, walang anumang pagkakamali sa pagitan ng mga interes ng customer at mga interes ng shareholder. '
Tagapakinayam: 'Kaya iyan ang parehong argument na gagawin din ng isang tao sa Walmart, hindi ba?'
Bezos: 'Hindi ko makita kung bakit hindi. Sa palagay ko dapat nilang gawin ang pagtatalo na iyon. Ito ay isang tamang argumento. '
Sa gastos ng mga magagarang plano ng Amazon
Tagapakinayam: 'Kaya, magbubukas ka ng maraming square square ng pisikal na puwang hangga't kailangan mo, kumuha ng maraming empleyado hangga't kailangan mong ...'
Bezos: 'Sa mga serbisyo sa mga customer, ganap. At gagawin namin ito nang mas mabilis hangga't makakaya namin. '
Tagapakinayam: 'Iyon ay isang napaka matinding gastos ng panukala.'
Bezos: 'Hindi kumpara sa pagbubukas ng isang katumbas na network ng mga tingiang tindahan .... Tingnan, kapag nagbukas kami ng isang sentro ng pamamahagi, nagbubukas kami ng mga lugar kung saan maaari kaming magbayad ng 30 sentimo isang parisukat na paa para sa isang pag-upa. sa halip na magbayad ng pitong dolyar sa isang square paa - na maaari mong bayaran sa isang mataas na lugar ng tingiang trapiko. Kaya't kung ihahambing mo ang mga bagay na iyon, hindi sila pareho. Hindi mo maikukumpara ang isang malaking kadena ng mga tingiang tindahan sa kalahating dosenang mga sentro ng pamamahagi.
'Hindi lang, alam mo ... masamang matematika.'
Sa diskarte ng Amazon (at ang mga pagkakataon para sa tagumpay)
Bezos: 'Sa palagay ko kung hindi tayo isa sa mga mahahalagang, pangmatagalang mga kumpanya na ipinanganak sa internet, wala tayong sisisihin ngunit ang ating mga sarili at tayo ay labis na mabibigo sa ating sarili. Ngunit walang mga garantiya. Napakahirap, hirap itong hulaan.
'Ngunit naniniwala ako na kung maaari kang makapagtutuon ng sapat na obsessively sa karanasan sa customer, pagpili, kadalian sa paggamit, mababang presyo, mas maraming impormasyon upang makapagpasya, kung maibibigay mo sa mga customer ang lahat ng iyon kasama ang mahusay na serbisyo sa customer ... Sa palagay ko mayroon kang isang magandang pagkakataon. At iyon ang sinusubukan naming gawin. '
Sa kayabangan ng Amazon
Tagapakinayam: 'Hindi ba sa ilang sukat isang tiyak na halaga ng, sa lahat ng nararapat na paggalang, kayabangan ng korporasyon na ipalagay na maaari kang makapunta sa mga negosyong ito na wala kang karanasan at halos magdamag ... maging ang pinakamahusay sa mga negosyong iyon at merkado nangunguna sa mga negosyong iyon? '
Bezos: 'Parang hindi naman. Kaya, alam mo, noong una kaming nagsimulang magbenta ng mga libro apat na taon na ang nakalilipas, sinabi ng lahat, 'Narito, mga computer ka lang at wala kang alam tungkol sa pagbebenta ng mga libro.' At totoo iyon.
Ngunit talagang nagmamalasakit kami sa mga customer. At ngayon marami kaming nalalaman tungkol sa mga libro. At noong una kaming nagsimulang magbenta ng musika, pareho ang sinabi ng mga tao. Ngunit kumuha kami ng tamang mga tao. Kaya, hindi namin ito ginagawa sa isang vacuum. Lumabas kami at kumukuha ng pinakamahusay na mga dalubhasa sa industriya sa bawat isa sa mga kategoryang ito.
Sineseryoso namin ito. Sineseryoso namin ang pangako sa customer. '
At minsan pa, para sa mabuting sukat
Tagapakinayam: 'Alinmang panig ng argumento ang pinaniniwalaan mong ginagawa mo kung ano ang sa tingin ko ...'
Bezos: 'Mayroon lamang isang panig - na kung saan ay kinahuhumalingan ng mga customer.'
