Ito ay ligtas na sabihin iyon para sa bawat imbensyon, pagbabago, o ebolusyon na nagtutulak sa modernong mundo , nahaharap tayo sa isang uri ng tradeoff. Kapag inilipat namin mula sa isang ekonomiya na nakabatay sa kaugnayan sa isang transactional, nakakakuha kami ng kahusayan at kaginhawaan habang tinatanggal ang privacy at ilang antas ng pakikipag-ugnay ng tao.
Para sa average na consumer na naninirahan sa isang edad ng kaginhawaan, ang mga nawawalang bahagi ng pag-uusap sa panahon ng hapunan kasama ang mga kaibigan ay nagkakahalaga ng walang abala na karanasan sa pag-order ng isang rideshare sa pamamagitan ng aming mobile app o pagkuha ng isang larawan sa Instagram bilang isang sanggunian. Intrinsically, ang mga bagay na ito ay hindi masama, ngunit kung ano ang tiyak na nangangahulugan na kami (bilang parehong mga negosyo at mga consumer) ay naglalagay ng aming tiwala sa kabila ng lokasyon ng personal na kontrol, at sa kamay ng mga tatak na naghahatid ng mga produkto at serbisyo sa amin teknolohiya ng vis-à-vis.
Nais bang manatili sa isang palatial estate sa baybayin ng Italya? Hindi mo kailangang malaman ang isang prinsipe; kailangan mo lang ng isang profile sa Airbnb , isang credit card, at isang mobile phone.
Kailangan nating tumingin nang malayo sa industriya ng pampinansyal na teknolohiya (FinTech) upang maunawaan kung paano ang aming sama-sama na paglipat patungo sa kaginhawaan ay isasalin sa isang mas mataas na pagtitiwala para sa mga tatak na maaaring maghatid sa amin ng mga produkto at serbisyo sa isang ligtas, konektado, makabuluhang paraan. Dahil ang mga mamimili ay nangangailangan ng mas kaunting cash at mas maraming kredito sa lahat ng mga aparato, magbabago ang pagbabago ng pagbabayad upang mapaunlakan ang kagandahang-consumer na humantong sa ginhawa
Sa isang kamakailang pag-uusap na mayroon ako sa may-akda, host ng radio / podcast ng BBC, at manunulat ng Financial Times Tim Harford , buod niya itong buod: 'Ang kredito ay katumbas ng pagtitiwala.' Mas matukoy: 'Sa huling isang daang taon, nakita namin ang isang mabagal na ebolusyon mula sa isang partikular na uri ng pagtitiwala na naganap nang lokal, sa isang lumalawak ... kung saan maraming tao ang pinagkakatiwalaang gumawa ng maraming bagay. '
Habang ang mga credit card ay ang unang kalakaran patungo sa pagpapalawak ng tiwala na lampas sa iyong lokal na tindahan o banker, sa susunod na maraming taon ay aabot sa isang ganap na bagong antas ng pagtitiwala dahil ang mga paraan ng pagbabayad na hindi pinagana ng mobile ay umabot sa malawak na pag-aampon.
Mga driver ng pagbabago sa pagbabayad
Ayon sa kamakailang inilabas na Visa ' Mga Innovation para sa isang Walang Mundo na Mundo 'ulat, apat na pangunahing trend ay magdadala sa parehong pag-uugali ng consumer at mga desisyon sa teknolohiya ng pagbabayad ng tatak sa susunod na ilang taon: Pagpapatuloy ng walang pagbabago na cash na hinihimok ng card sa cloud, lahat bilang Point-of-Sale, pagbabayad sa mga platform ng pagmemensahe, mga transaksyon na walang hangganan, at ang pagtaas ng ekonomiya ng API.
'Ang mga ideya at natuklasan sa ulat ay nagniningning ng isang ilaw sa mga macro trend na tutukoy sa commerce sa 2018,' sinabi Shiv Singh , senior vice president ng pagbabago at madiskarteng pakikipagsosyo sa Visa. 'Tulad ng pagbabago na patuloy na lumalagpas sa sarili sa bawat taon, ang pagtaas ng isang walang ekonomiya na ekonomiya ay nagpapabilis habang maraming mga tao sa buong mundo ang gumagamit ng teknolohiya.'
Maraming mga natuklasan mula sa ulat ang nagbibigay ng masigasig na pananaw sa aming hinaharap, habang sabay na pinapaalala sa amin na kung paano namin binabayaran ang mga bagay na mayroong malalawak na implikasyon para sa parehong mga mamimili at negosyo, na parehong pinipilit na baguhin ang luma, na-institusyonal na pag-uugali:
Sa pamamagitan ng 2020, 70% ng mundo (higit sa 5 bilyong mga tao) ay konektado sa pamamagitan ng mga mobile device, na nagpapadali sa paglipat sa isang cash-free na hinaharap.
Sa pamamagitan ng 2020, higit sa 20 bilyong mga aparato ay makakonekta sa Internet; at kung saan mayroong Internet mayroong isang pagkakataon na i-channel ito sa isang point of sale.
Sa mas maraming mga gumagamit kaysa sa populasyon ng Tsina, ang mga platform ng pagmemensahe tulad ng Facebook Messenger ay maghimok ng mga pagbabayad ng peer-to-peer pasulong dahil ang makabuluhang paglaki sa lugar na ito ay inaasahan sa 2018.
Palawakin ng mga API ang pagkakataon para sa pagbabago sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga kumpanya na ituon ang pansin sa isang link sa kadena kaysa sa pagmamay-ari ng isang buong kadena ng halaga.
Karanasan sa customer: ang tunay na pagsubok sa pagtitiwala
Habang ang teknolohiya ay isang aspeto ng pagbabago sa pagbabayad, ang pamamahala sa mga inaasahan ng customer at ang mga tao na aspeto ng traksyon at pag-aampon ay isang pangunahing sangkap din. Dapat makuha ng mga kumpanya ang karapatang ito upang maihatid ang mga tamang produkto at serbisyo sa tamang mga channel sa tamang presyo.
Isang kamakailang nai-publish na ulat ng Accenture Consulting, ' Pagmamaneho ng hinaharap ng mga pagbabayad: 10 megatrend , 'Pinatitibay ang ilan sa mga maliwanag na natuklasan mula sa ulat ng Visa, habang binibigyang diin ang karanasan sa customer (CX) bilang isa sa mga pangunahing driver kung paano magtatagumpay o mabibigo ang mga pagbabayad sa paglipat natin sa susunod na maraming taon:
'Habang lumalawak ang uniberso ng mga pagbabayad, ang karanasan sa customer ay nagiging pangunahing mapagkumpitensyang pagkakaiba. Ang kabalintunaan - at ang panganib - para sa tradisyunal na mga manlalaro ay ang karanasan sa customer ay nasa pansin tulad ng nawawalan sila ng kontrol sa mga customer. Ang mas kaunting mga touchpoint ay nangangahulugan ng mas kaunting mga pagkakataong lumiwanag. Kaya't kapag ang mga kumpanya ay may pansin ng mga customer, mas mabuti nilang maayos ito. '
Luke Williams , Pinuno ng CX sa Qualtrics , nagdadagdag: 'Ang mga kumpanya ay binubuhusan ng mga teknolohiya, lumilikha ng sabay na potensyal para sa panloob na peligro at pagkagambala ng kanilang mga kakumpitensya. Ang kalakaran ngayon ay 'programmable na mga layer ng teknolohiya' - kung saan ang teknolohiya ay bukas at napapasadyang. '
Ayon kay Williams, pinapayagan nito ang isang mabilis na kumpanya na makipagkumpetensya kung paano ito nais nang hindi nalilimitahan ng makitid, mahigpit na mga teknolohiya. Ang pagtaas ng ekonomiya ng API (tulad ng binanggit sa 'Mga Inobasyon para sa isang Walang Mundo na Daigdig') ay isang direktang resulta ng kalakaran na ito, kung saan ang mindset ay lumipat sa interoperability ng mga produkto at tampok.
Kung paano isinasama ng mga tatak ang teknolohiya sa mga pangunahing aspeto ng karanasan ng mga customer na naging higit na nauugnay, dahil ang pag-aaral ng makina at AI ay pinalitan ang mga tao sa maraming mga kaso. Hindi ito kinakailangang isang negatibong bagay, basta ang teknolohiya ay ginagamit upang mapagbuti ang ugnayan sa isang customer: 'Kinakatawan ng AI ang hinaharap ng serbisyo sa customer sa harap.' sinabi Todd Clark, Pangulo at CEO ng Serbisyong Pinansyal ng CO-OP . Ang mga chatbots na hinimok ng AI (mga programang computer na tumutulad sa pag-uusap ng tao) ay maaaring hawakan ang isang makabuluhang bilang ng mga pangunahing tanong sa serbisyo sa customer, na nagpapalaya ng mga mapagkukunan upang tumuon sa mga isyu na nangangailangan ng mas makabuluhang pansin. Pinapayagan din ng ganitong uri ng suporta ang mas maiikling oras ng paghihintay sa telepono at sa pakikipag-chat sa sarili, at habang kumikita ang AI system nang higit pa tungkol sa mga nuances ng mga sitwasyon, unti-unting tataas nito ang kawastuhan at saklaw ng mga kakayahan nitong suportahan. '
Idinagdag ni Williams: 'Ang mga kumpanyang tinitingnan bilang mapagkakatiwalaan, habang lumilikha ng kasiya-siyang, magkakaibang karanasan sa customer (madalas na hinihimok ng teknolohiya), ay masisiyahan sa mga makabuluhang natamo.'
Habang patungo tayo sa 2020, kung ano ang mawawala sa atin sa personal na koneksyon at first-hand decision na makukuha natin sa mas malawak na karanasan, kakayahang mai-access, at pagkakataon. Sa kakanyahan, masisira namin ang mga hangganan at (para sa mga pinalad na magkaroon ng pag-access) lumikha ng isang self-actualized na mundo kung saan ang mga simpleng transaksyon, kaakibat ng pagtitiwala sa mga relasyon, ay maaaring paganahin ang pinaka-karaniwang gawain sa mga marangyang karanasan.
