Naging mali ang mga bagay sa mga negosyo. At kapag ginawa nila ito, kailangan mong lumabas sa harap, tanggapin ang responsibilidad, at gawing tama ang mga bagay para sa mga apektado.
Narito ang isang sunud-sunod na gabay sa paglutas ng isang krisis nang epektibo, batay sa kung ano ang pinagdaanan ko nang nabigo ako sa mga customer. Upang mapagaan ang mga bagay nang kaunti (hey, kung nasa kalagitnaan ka ng isang krisis malamang na kailangan mo ng isang tumawa), Gumamit ako ng isang haka-haka na sitwasyon sa negosyo na sigurado akong hindi kailanman nangyari kahit saan. Ngunit ang mga prinsipyo ay pareho, hindi mahalaga kung anong uri ng kumpanya ang pinapatakbo mo.
Hakbang 1: Tugunan ang problema sa lalong madaling panahon.
Ibuod at aminin ang malalaking katotohanan. Humingi ng tawad at tanggapin ang responsibilidad para sa kung anong nangyari.
Mahal na Ms Green, Kaninang umaga kinakain ng aming elepante ang mga rosas sa iyong likod bahay. Nais kong ipaalam sa iyo kaagad ito at mag-alok ng aking taos-pusong paghingi ng tawad na may paliwanag at paglalarawan kung anong mga hakbang ang ginagawa namin upang maitama ang problema. Binibigyan namin ang isyung ito ng pinakamataas na priyoridad at pag-aalala sa buong organisasyon. Ganap na papalitan namin ang mga rosas na kinuha sa iyo ng aming elepante.
Hakbang 2: Sabihin kung sino ka at kung ano ang plano mong gawin sa isang antas ng macro.
Bilang tagapamahala, napag-alaman ako sa sitwasyon noong Biyernes ng umaga. Agad akong nagmaneho diretso sa iyong bahay at nakipagkita sa hardinero. Ipinaliwanag niya sa akin na habang pinuputol ang mga bakod, tinignan niya ang kanyang balikat at napansin ang isang puno ng kahoy na nagmumula sa bakod at kinukuha ang iyong mga rosas bushe mula sa lupa. Wala akong alinlangan na ito ang aming elepante. Bago ang pangyayaring ito, pinayagan namin ang aming mga elepante na gumala sa mga bayan na binibisita namin sa oras ng kanilang pag-off. Binabago namin ngayon ang patakarang ito.
Hakbang 3: Kumuha ng tukoy tungkol sa iyong mga aksyon. Patunayan ang iyong pangako sa isang pangmatagalang positibong kinalabasan.
Kaagad: Kapalit ng mga rosebushes. Nais kong magdala ng isang dalubhasa sa rosebush upang makipagtagpo sa iyo bukas at makipagtulungan sa iyo sa pagpili ng mga kapalit na bushe na mai-install sa susunod na linggo. Ang aming koponan ng mga gopher ay dalubhasa sa paghuhukay at pagtatanim, at hinihiling namin sa aming departamento ng ladybug na manatili sa likod ng isang labis na linggo upang matiyak na walang mga aphids na mag-ugat pagkatapos ng aming pagtatanim.
Pagtatapos ng buwan: Follow-up Sa pagtatapos ng buwan, pagkatapos ng mga bushe ay magkaroon ng oras na mag-ugat at maging nababagay sa iyong lupa, nais kong magpadala ng isang pangkat ng mga maya upang magsagawa ng mga panonood sa himpapawid at upang masubukan ang kakayahang umangkop ng mga rosas na stems bilang isang pangwakas na inspeksyon . Kapag naaprubahan na ito, mangyaring ipaalam sa amin na ang lahat ay mabuti sa iyong hardin.
Pangmatagalang pangako sa kaligayahan ng customer. Kung sa hinaharap mayroon kang mga isyu sa iyong mga rosas, nalulugod akong subaybayan ang isa sa aming mga dalubhasa upang makita kung paano kami makakatulong na matiyak na ang iyong mga halaman ay manatiling malusog.
Hakbang 4: Humingi ng tawad muli, at ialok ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay.
Muli, Ms. Green, ang aking taos-puso na humihingi ng paumanhin para sa mga aksyon ng aking kaibigan ng elepante noong nakaraang linggo. Nais kong iwan ka ng lahat ng aking impormasyon sa pakikipag-ugnay. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, masaya akong sinasagot ko sila nang personal. Mangyaring huwag mag-atubiling magpadala ng isang email sa: bigjoe@tommybigtop.com . Salamat. Nakatuon kami na malutas ito sa iyong kasiyahan.
