Walang katotohanan na Hinimok tinitingnan ang mundo ng negosyo na may pag-aalinlangan na mata at isang matatag na nakaugat na dila sa pisngi.
Nangyayari ito sa lahat ng oras.
Nasa isang eroplano ka, binuksan mo ang Inflight Entertainment System at kung ano ang mangyayari ay walang nangyari.
Nag-aalok ang Flight Attendant na i-reboot ang system.
Hindi ito gumagana. Kaya, sa ilang mga airline, maaari kang maalok ng ilang mga milya ng hangin bilang kabayaran.
Hindi ito magiging marami. Maaaring hindi mo magamit ang mga milyang iyon.
Pa rin, ito ay isang bagay.
Noong nakaraang linggo, nagpasya ang isang airline na mag-alok ng iba pa.
Ang isang paglipad ng Singapore Airlines mula Bangkok patungong Singapore ay nagdusa ng isang malisya sa libangan.
Ito ba talaga ang labis na abala? Hindi ako hinala.
Ang Bangkok patungong Singapore ay dalawa at kalahating oras na flight. Tiyak na nagdala ka ng isang libro o isang laptop. Maaari ka lamang umupo, mamahinga at makatulog.
Gayunpaman, para sa airline, ito ay isang malaking pagkabigo. Kaya't umayos ito ng kaunting sorpresa nang lumapag ang eroplano.
Nang bumaba ang mga pasahero sa eroplano, binigyan sila ng isang bag ng regalo mula sa marangyang tatak na TWG.
Oo, bawat isa sa kanila.
Ang serbisyo sa customer ay isang bihirang at magandang bagay pagdating sa mga airline.
Gayunpaman, ito ay isang nakakamalay na pagtatangka upang sorpresahin ang customer sa isang kabaitan.
Bilang Srinivasa Rao Bongarala - ang pasahero na nag-post ng imahe sa Facebook - ipinaliwanag na ito ay isang kahanga-hangang paraan ng pag-uudyok ng katapatan ng customer.
Paano mo hindi masamba ang isang tatak na tumutugon sa isang medyo menor de edad tulad nito?
Hindi ito, syempre, ang unang paglusad ng airline sa mga nakakainspirang saloobin sa mga customer.
Noong nakaraang taon, nagsulat ako tungkol sa kung ano ang reaksyon ng Singapore Airlines sa paulit-ulit na pagkaantala ng isang flight mula Singapore hanggang Manila.
Inilagay nito ang mga pasahero sa five-star accommodation. Lumikha ito ng mga espesyal na linya ng pag-check-in kung kailan sila bumalik sa susunod na araw. Pumila pa ang mga manager ng airline upang batiin ang mga pasahero at humingi din ng tawad.
Ang isang tao ay hindi makakatulong na makita ang isang malawak na gulf sa pagitan nito at kung paano maaaring tumugon ang mga airline ng U.S.
Ang ilan ay sumusubok na pagbutihin dahil napansin nilang bigla na lamang ang galit ng mga customer sa kanila, lalo na sa social media.
Ang ilan, tulad ng Delta at Timog-Kanlurang Kanluranin, ay sineseryoso na magbigay ng inspirasyon sa katapatan.
Ang pag-iisip at isang pagpayag na sorpresahin ay, gayunpaman, isang bagay na dapat na itanim sa buong isang kumpanya.
Kapag maraming mga airline ng Estados Unidos ang nagtatanim lamang ng pangangailangan para sa mas mataas na on-time na pagganap upang lumikha ng mas maraming kita, mas mahirap para sa kanila na lumikha ng totoong katapatan.
