Sa buong Amerika, ang mga taong namamahala ng panloob na komunikasyon ay nagsusulat ng mga artikulo tungkol sa mahahalagang paksa - diskarte ng kumpanya, pangunahing mga pagkukusa, bagong paglulunsad ng produkto - para mabasa ng kanilang mga empleyado.
Ngunit narito ang problema: Ang huling paraang nais ng karamihan sa mga empleyado na ubusin ang impormasyon ay basahin ito.
Sa katunayan, ayon sa a kamakailang survey ng Pew Research Center , pagdating sa panlabas na media, patuloy na ginugusto ng mga Amerikano ang panonood ng balita (lalo na sa telebisyon) kaysa basahin at pakinggan ito. At ang TV pa rin ang nangingibabaw na platform ng balita, na may pagkonsumo pa rin sa pagkonsumo ng web.
Bago ako sumisid sa ilang mahahalagang katotohanan mula sa Pew na pagsasaliksik, ipaalala ko sa iyo kung bakit mahalagang bigyang pansin ang panlabas na mga kagustuhan ng mga empleyado: Ang mga kagustuhang iyon ay nakakaimpluwensya sa mga inaasahan para sa kung paano ang komunikasyon sa loob ng iyong samahan. Halimbawa, kung ang mga empleyado ay makakapanood ng isang 20 segundong video na madaling makuha ang isang maiinit na isyu, bakit sila sasabog sa pamamagitan ng 800, 600 o kahit na 400 mga salita ng teksto?
Ang mga istatistika ng Pew ay nagsasabi ng isang nakawiwiling kwento:
- 47% ng mga Amerikano ang mas gusto na manuod ng balita kaysa basahin o pakinggan ito. Hindi ito nababago mula sa 46% noong 2016 at daig pa ang 34% na mas gusto na basahin ang balita at 19% na mas gusto na pakinggan ito - na kapwa mananatili din sa kaagapay ng 2016 na numero.
- Patuloy na niraranggo muna ang telebisyon bilang ginustong platform. 44% ang mas gusto ang TV, kumpara sa halos 34% na mas gusto ang web, 14% radio at 7% print. ) Ang tanging makabuluhang mga pagbabago mula noong 2016 ay isang maliit na pagtaas sa online at pagbawas sa pagkonsumo ng balita.)
- Ang mga matatanda na mas bata sa 50 ay mas malamang na ginusto ang internet bilang platform para sa pagkuha ng balita, hindi alintana kung aling format (pagbabasa, panonood o pakikinig) ang pinaka nasisiyahan sila. Halos tatlong beses na mas maraming 18- hanggang 49-taong-gulang na mga watcher at tagapakinig ang nais na makuha ang kanilang balita sa online bilang kanilang mga katapat na edad na 50-plus.
Kaya't dahil totoo ang lahat ng ito, ano ang kailangan mong gawin nang iba? Narito ang 7 bagay:
- Gawing maikli at simple ang bawat komunikasyon hangga't maaari . Dahil ang ilan sa iyong nilalaman ay kailangang isulat, tiyakin na ang mga artikulo at iba pang mga piraso ay madaling i-scan at matunaw.
- Sumulat kagaya ng kausap . Marami sa atin ang nakakakuha ng isang keyboard sa ating mga kamay, at naninigas kami na parang nasa pinakamahusay na pag-uugali sa paaralan. Nais naming maging kahanga-hanga, kaya't kami ay naging mas pormal. Kung nangyari ito sa iyo, subukan ang dalawang bagay: Una, basahin nang malakas ang iyong gawain upang matiyak na nakakausap at totoo ito. Pangalawa, kung nagkakaproblema ka pa rin sa pag-uusap, itala ang nais mong sabihin sa isang tape recorder, pagkatapos ay gamitin ang recording bilang batayan para sa iyong komunikasyon.
- Magpanggap na nakikipag-usap ka sa isang tao --kahit nagsusulat ka ng isang email sa 1,000 empleyado. Isipin na ipaliwanag ang iyong paksa sa isang bagong empleyado na nakaupo sa isang talahanayan. Paano mo makukuha ang pansin ng taong iyon? Paano mo matutukoy ang hindi pamilyar na mga termino? Paano ka mag-apela sa mga pangangailangan ng taong iyon?
- Gawing madali para sa mga tao na malaman kung ano ang dapat gawin. Narito ang payo mula kay Jane Shannon, may-akda ng 73 Mga Paraan upang Pagbutihin ang Iyong Programa sa Komunikasyon ng empleyado : 'Kailan man kailangan mong makipag-usap ng isang bagay na nangangailangan ng mga empleyado na kumilos, gawin itong mas madaling hangga't maaari para sa kanila na gawin ang tama.' Nagbibigay siya ng halimbawa kung kailan ipinakilala ng isang kumpanya ang isang programa ng kapansanan. Ang headline ay ito: 'Protektahan ang iyong bayad. Tumawag sa 800-XXX-XXXX kapag nagkasakit ka ng mahigit sa limang araw ng negosyo upang magpatuloy ang iyong bayad. ' Karaniwan na ang lahat ng mga empleyado ay kailangang malaman.
- Mangako sa paggamit ng mga visual sa halip na mga salita. Hindi maikakaila na tayo ay naging isang namamagitan sa lipunan. Ang mga salita ay mas mababa at mas mababa; ang mga imahe ay susi. Kaya't ang pakikipag-usap sa paningin ay isang mahusay na pagkakataon para sa mga nakikipag-usap sa empleyado. Mabilis na nakuha ng mga visual ang isang mensahe. Hindi nila kailangan ang pagsasalin. Ang mga visual ay nagsasabi ng isang buong kuwento, mas mabilis at may higit na pananarinari kaysa sa mga salita. Nais ng mga empleyado ang pag-access sa impormasyon na mabilis at madaling matunaw at maunawaan. Sinusuportahan ng mga visual ang pangangailangan na 'makuha ito' nang mabilis.
- Bumuo ng mga infografiko upang ipaliwanag ang mga kumplikadong paksa. Sa isang mundo kung saan ang mga empleyado ay pinindot para sa oras at ang mga spans ng atensyon ay nabawasan, kailangan mong lumikha ng mabilis, kagat na laki ng mga maliit na impormasyon na magbawas sa kalat. Infographics (ang mga visual na representasyon ng data) ay isang mahusay na paraan upang makipag-usap ng maraming impormasyon sa isang sulyap. Partikular na kapaki-pakinabang ang mga ito para sa pagpapaliwanag ng mga kumplikadong proseso o programa.
- Lumikha ng maiikli, nakakahimok na mga video. Walang mga pinuno ng pakikipag-usap sa ehekutibo, mangyaring. Sa lalong madaling magsimula akong magpanood ng maraming panloob na mga video, hindi ko mapigilan ang panonood ng orasan Iyon ay dahil ang video ay hindi ako hinahatak at kinakalimutan ang tungkol sa iba pang 15 mga bagay na dapat kong gawin ngayon. Kung ang isang video ay hindi maganda, ito ay isang bombang pang-oras - kaya kailangan mong i-up ang iyong laro at gumawa ng mabilis, mabilis na visual na mga video na nasa mismong bahay sa YouTube. (Para sa inspirasyon, narito ang nangungunang 10 mga patalastas sa YouTube noong 2017 .)
Hey, I was an English major, kaya ramdam ko ang sakit mo na ayaw ng mga empleyado sa pagbabasa. Ngunit oras na para sa bawat tagapagbalita na yakapin ang bagong katotohanan at mag-apela sa mga kagustuhan ng mga empleyado.
