Ang katapatan ng customer ay isa sa pinakamahalagang konsepto sa negosyo. Ang mga kustomer na nais na magnegosyo sa iyo ay maaaring maging maaasahang mapagkukunan ng kita pati na rin ang iyong pinakamatagumpay na salespeople. (Dagdag pa, kasiyahan na magnegosyo sa mga taong nais na magnegosyo sa iyo.)
Pagdating sa paglulunsad ng mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya at ginagawa ang mahalagang koneksyon sa mga customer, mayroong dalawang kung hindi man ay gulo ng mga sinasabi na nagsasabi. Ang isa ay 'Uminom ng Kool-Aid,' habang ang isa ay 'Kainin ang iyong aso na pagkain.' Masyadong maraming negosyante ang umiinom ng sobra at kumakain ng kaunti.
Ang pag-inom ng Kool-Aid ay nangangahulugang bumili sa isang alamat at salaysay. Nangangahulugan ito na ikaw ay maging isang tunay na mananampalataya na naninirahan sa sparkling umbra ng isang realidad na patlang ng pagbaluktot, kung ang ibang tao o iyong sarili.
Ang pagkain ng pagkain ng aso ay naging tanyag sa hanay ng high tech. Isinalin ito sa pagiging isang tunay na gumagamit ng mga produkto at serbisyo na ipinagbibili ng iyong kumpanya upang mas mahusay mong makita ang kalidad nito, makahanap ng mga problema, at maunawaan ang customer.
Maaari mong hulaan kung alin ang mas mahusay para sa iyong negosyo.
Ang bawat isa ay may karanasan sa napapailalim sa napakalaking marketing para sa isang underwhelming handog. Nag-iisip ako ng isang serbisyo na ginagamit ko sa aking pagsusulat at gawaing pagkonsulta na kritikal, at kung saan ay hindi ko gusto: serbisyo sa satellite Internet. Ang aking tanggapan ay nasa isang lugar na kanayunan na walang access sa pagkakakonekta sa cable o hibla, medyo napakalayo sa kalsada para sa DSL, at hindi maaabot ng pinakamalapit na cell tower.
Ako ay isang mabibigat na gumagamit ng Internet para sa pagsasaliksik, paggawa, at paghahatid, at talagang kailangan ang link ng satellite na iyon. In fairness, mas mabuti ito kaysa sa pag-dial-up. Gayundin sa pagkamakatarungan, iyon ay hindi isang mataas na sagabal upang malinis. Ang mga koneksyon sa satellite ng satellite ay mabagal, makulit, at napapailalim sa mga takip ng bandwidth na mahal at miserly.
Gayunpaman, kung titingnan ko ang marketing na paminsan-minsan ay nagmumula sa iba't ibang mga satellite provider, nakikita ko kung gaano ito kabilis at maginhawa. Marahil ang pangkat ng marketing ay hindi talaga binili sa mga paghahabol, ngunit maaaring mayroon din. Ang paglikha ng nagbibigay-malay dissonance sa pagitan ng masaya-handing benta propesyonal at ang consumer na mas alam at pagod na marinig ito.
Iyan ang halimbawa ko. Anong sayo?
Sa anuman sa mga kasong ito, mas maraming taimtim na mga negosyante na bumili sa kanilang sariling press release, mas kaunti ang maririnig nila ang mga customer, na isang mapanganib na sitwasyon.
Sa halip na Kool-Aid, subukan ang isang kagat ng pagkain ng aso. Naging isang tunay na customer ng iyong kumpanya. Gumamit ng isang alias kung kinakailangan upang maranasan kung anong serbisyo ang para sa average person. Maunawaan ang mga kalakasan ngunit kilalanin ang mga kahinaan. Hayaan ang iyong sarili na madama ang bawat inis na ang mga tao na sa huli ay magbabayad ng iyong suweldo at bumuo ng iyong karanasan sa equity.
Pagkatapos ay lumabas at gawing mas mahusay ang iyong produkto at serbisyo at ulitin. Lalo mong naiintindihan ang pananaw ng iyong customer at tumutugon dito, mas mahahanap nila ang negosyo sa iyo ng isang bagay na nais nilang ulitin. Bumuo ka ng isang mas malakas at mas mahusay na negosyo bilang isang resulta.
