Ang negosyo ay hindi isinasagawa sa isang magkatulad na paraan mula sa kultura hanggang sa kultura. Dahil dito, pinahusay ang mga ugnayan sa negosyo kapag ang pangangasiwa, pagbebenta, at mga tauhang panteknikal ay sinanay na magkaroon ng kamalayan sa mga lugar na malamang na lumikha ng mga paghihirap sa komunikasyon at salungatan sa buong mga kultura. Katulad nito, ang internasyonal na komunikasyon ay pinalakas kapag ang mga negosyante ay maaaring asahan ang mga lugar ng pagkakapareho. Panghuli, ang negosyo sa pangkalahatan ay napahusay kapag ang mga tao mula sa iba't ibang mga kultura ay nakakahanap ng mga bagong diskarte sa mga lumang problema, lumilikha ng mga solusyon sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga pananaw sa kultura at pag-aaral upang makita ang mga isyu mula sa pananaw ng iba.
ETHNOCENTRISM
Ang mga problema sa komunikasyon sa negosyo na isinasagawa sa buong mga kultura ay madalas na lumitaw kapag ang mga kalahok mula sa isang kultura ay hindi maunawaan ang mga pagkakaiba-iba na tinukoy ng kultura sa mga kasanayan sa komunikasyon, tradisyon, at pagproseso ng pag-iisip. Sa pinakapangunahing antas, maaaring maganap ang mga problema kapag ang isa o higit pa sa mga tao ay kasangkot sa isang etnentiko na pananaw sa kung paano magsagawa ng negosyo. Ang Ethnocentrism ay ang paniniwala na ang sariling pangkat ng kultura ay kahit papaano mas mataas kaysa sa iba.
Madaling sabihin na ang etnocentrism ay nakakaapekto lamang sa mga bigot o sa mga ignorante sa ibang mga kultura, at sa gayon ay malamang na hindi maging isang pangunahing kadahilanan sa sariling komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman ang mga paghihirap dahil sa hindi pagkakaunawaan ng mga elemento sa cross-cultural na komunikasyon ay maaaring makaapekto sa kahit na maliwanagan na tao. Ang Ethnocentrism ay mapanlinlang na tiyak dahil ang mga miyembro ng anumang kultura ay nakikita ang kanilang sariling pag-uugali bilang lohikal, yamang ang ugali na iyon ay gumagana para sa kanila. Ang mga tao ay may posibilidad na tanggapin ang mga halaga ng kultura sa kanilang paligid bilang ganap na mga halaga. Dahil ang bawat kultura ay may sariling hanay ng mga halaga, madalas na magkakaiba mula sa mga halagang hinahawakan sa ibang mga kultura, ang konsepto ng wasto at hindi wasto, hangal at matalino, at kahit tama at mali ay naging malabo. Sa pang-internasyonal na negosyo, lumilitaw ang mga katanungan tungkol sa kung ano ang wasto sa pamamagitan ng kung aling mga halaga ng kultura, kung ano ang matalino sa pamamagitan ng pananaw ng kultura sa mundo, at kung ano ang tama ng kaninong mga pamantayan.
Dahil walang isang indibidwal ang malamang na makilala ang banayad na mga anyo ng etnocentrism na humuhubog kung sino siya, ang mga nagsasanay sa internasyonal na negosyo ay dapat na maging maingat sa pagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo sa lahat ng mga kultura. Kinakailangan na subukang tumaas sa itaas ng mga paraan ng paglalagay ng kultura sa pagtingin sa mundo. Upang magawa ito, kailangang maunawaan ng isang tao kung paano nagbabago ang pang-unawa sa isang naibigay na mensahe depende sa pananaw na tinukoy ng kultura ng mga nakikipag-usap.
MGA KATOTOHANAN NA nakaapekto sa CROSS-CULTural BUSINESS KOMUNICATION
Ang proseso ng komunikasyon sa mga setting ng pang-internasyonal na negosyo ay nasala sa pamamagitan ng isang hanay ng mga variable, na ang bawat isa ay maaaring kulay ng mga pananaw sa bahagi ng parehong partido. Kasama rito ang wika, kapaligiran, teknolohiya, organisasyong panlipunan, kasaysayan ng lipunan at mga pamatasan, konsepto ng awtoridad, at pag-uugali na walang komunikasyon sa komunikasyon.
Sa pamamagitan ng pagtatasa nang maaga sa mga tungkulin na ginagampanan ng mga variable na ito sa komunikasyon sa negosyo, maaaring mapabuti ng isang tao ang kakayahang maghatid ng mga mensahe at magsagawa ng negosyo sa mga indibidwal sa isang malawak na hanay ng mga kultura.
Wika
Kabilang sa mga madalas na nabanggit na hadlang sa komunikasyon sa negosyong walang-salungatang kultura ay ang paggamit ng iba't ibang mga wika. Mahirap maliitin ang kahalagahan na nilalaro ng isang pag-unawa sa mga pagkakaiba-iba sa wika sa komunikasyon sa internasyonal na negosyo. Dahil sa katotohanang ito, pinapayuhan ng mga consultant ng negosyo ang mga kliyente na gawin ang mga kinakailangang hakbang upang magpatulong sa mga serbisyo ng isang mahusay na tagasalin. Ang mga pagkabigo sa wika sa pagitan ng mga kultura ay karaniwang nabibilang sa tatlong kategorya: 1) matinding mga problema sa pagsasalin; 2) banayad na mga pagkakaiba sa wika sa wika; at 3) mga pagkakaiba-iba na nakabatay sa kultura sa mga nagsasalita ng parehong wika.
Ang mga malalaking pagkakamali sa pagsasalin, kahit na madalas, ay maaaring mas malamang na maging sanhi ng hidwaan sa pagitan ng mga partido kaysa sa iba pang mga paghihirap sa wika sa dalawang kadahilanan. Sa katunayan, ang kalokohan na katangian ng maraming mga maling pagkakamali sa pagsasalin ay madalas na nagtataas ng mga watawat ng babala na mahirap makaligtaan. Pagkatapos ay maaaring mag-backtrack ang mga partido at muling bisitahin ang lugar ng komunikasyon na nagtulak sa error. Kahit na madali silang napansin sa karamihan ng mga kaso, gayunpaman, ang labis na mga error sa pagsasalin ay nagsasayang ng oras at pagod sa pasensya ng mga kasangkot na partido. Bilang karagdagan, para sa ilan, ang mga naturang pagkakamali ay nagpapahiwatig ng isang uri ng kawalang galang sa partido kung kanino sinasalin ang mensahe.
Ang mga banayad na lilim na madalas na mahalaga sa negosasyon sa negosyo ay humina din kapag ang mga partido ay hindi nagbabahagi ng katulad na kontrol sa parehong wika. Sa katunayan, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring lumitaw dahil sa pagkakaiba-iba ng dayalekto sa loob ng parehong wika. Kapag ang ibang mga partido na may ganap na kontrol sa wika na pinag-uusapan ng hindi nagsasalita na nagsasalita na ang kaalaman sa pagkakaiba na ito ay mayroon, ang pag-aaway na nagmula sa hindi pagkakaunawaan ay malamang.
Ang mga saloobin sa accent at dialect ay lumilikha rin ng mga hadlang sa komunikasyon sa internasyonal na negosyo. Ang pananaw na ang isang partikular na tuldik ay nagmumungkahi ng katapatan o pamilyar sa isang bansa o rehiyon ay laganap sa maraming mga wika. Ang paggamit ng Parisian French sa Quebec, ng Mexican Spanish sa Spain, o subcontinental Indian English sa Estados Unidos ay kapansin-pansin, at maaaring magmungkahi ng kawalan ng pamilyar, kahit na ang gumagamit ay matatas. Higit sa lahat, ang mga panrehiyong ugnayan o tensiyon sa mga nasabing bansa tulad ng Italya, Pransya, o Alemanya bukod sa iba pa ay maaaring imungkahi ng dayalektang ginagamit ng katutubong nagsasalita.
Sa wakas, ang mga pambansang pagkiling at pag-iiba ng klase ay madalas na pinalakas sa pamamagitan ng sosyolingguwistik - ang huwarang panlipunan ng wika. Halimbawa, dahil sa prejudice sa rehiyon at rasismo ang ilang mga accent sa Estados Unidos na nauugnay sa mga lugar ng lunsod, mga rehiyon sa kanayunan, o mga minorya ay maaaring mapalakas ang mga negatibong stereotype sa mga lugar tulad ng kakayahan sa negosyo, antas ng edukasyon, o intelihensiya. Katulad nito, ang ilang mga kultura ay gumagamit ng sociolinguistics upang makilala ang isang klase sa ekonomiya mula sa iba. Kaya, sa Inglatera, ang magkakaibang mga accent ay naiugnay sa aristokrasya at sa gitna at mas mababang mga klase. Ang mga pagkakaiba na ito ay madalas na hindi alam ng mga dayuhan.
Kapaligiran at Teknolohiya
Ang mga paraan kung saan ginagamit ng mga tao ang mga mapagkukunang magagamit sa kanila ay maaaring magkakaiba-iba mula sa kultura hanggang sa kultura. Ang mga bias na nakatanim ng kultura tungkol sa natural at teknolohikal na kapaligiran ay maaaring lumikha ng mga hadlang sa komunikasyon.
Maraming mga kadahilanan sa kapaligiran ang maaaring magkaroon ng isang mabibigat na impluwensya sa pag-unlad at katangian ng mga kultura. Sa katunayan, ang klima, topograpiya, laki at kakapalan ng populasyon, at ang pagkakaroon ng likas na yaman lahat ay nag-aambag sa kasaysayan at kasalukuyang kalagayan ng mga indibidwal na bansa o rehiyon. Pagkatapos ng lahat, ang mga kuru-kuro ng transportasyon at logistics, pag-areglo, at teritoryo na samahan ay apektado ng topograpiya at klima. Halimbawa, ang isang mabundok na bansa na may kasaganaan ng natural na mga daanan ng tubig ay halos tiyak na bubuo ng iba't ibang mga nangingibabaw na mga mode ng transportasyon kaysa sa isang tuyo, rehiyon na naka-lock sa lupa na minarkahan ng medyo patag na lupain. Samantalang ang unang bansa ay walang alinlangan na bubuo ng mga pamamaraan sa transportasyon na nakatuon sa pagpapadala, ang huli ay makatuon sa mga daanan, riles, at iba pang mga pagpipilian na nakatuon sa ibabaw.
Ang laki at density ng populasyon at ang pagkakaroon ng likas na yaman ay nakakaimpluwensya sa pananaw ng bawat bansa tungo sa pag-export o mga domestic market din. Ang mga bansa na may malalaking mga domestic market at maraming likas na mapagkukunan, halimbawa, ay malamang na tingnan ang ilang mga industriya na medyo naiiba kaysa sa mga rehiyon na may isa lamang (o wala) sa mga katangiang iyon.
Ang ilang mga negosyante ay nabigo na baguhin ang kanilang mga komunikasyon na cross-cultural upang mapaunlakan ang mga pagkakaiba sa kapaligiran dahil sa hindi kakayahang umangkop sa mga natutuhan ng kultura na mga pananaw sa teknolohiya. Sa katunayan, ang mga kultura ay may malawak na magkakaibang pananaw ng teknolohiya at ang papel nito sa mundo. Sa kontrolin ang mga kultura , tulad ng mga nasa karamihan ng Europa at Hilagang Amerika, ang teknolohiya ay kaugalian na tiningnan bilang isang likas na positibong paraan para sa pagkontrol sa kapaligiran. Sa pananakop kultura , tulad ng mga sa gitnang Africa at timog-kanlurang Asya, ang umiiral na kapaligiran ay tinitingnan bilang likas na positibo, at ang teknolohiya ay tinitingnan ng ilang pag-aalinlangan. Sa pagsasaayos ng mga kultura , tulad ng mga karaniwan sa maraming mga kultura ng Katutubong Amerikano at ilang mga bansa sa Silangang Asya, isang pagtatangka ang tinangka sa pagitan ng paggamit ng teknolohiya at ng umiiral na kapaligiran. Sa mga kulturang ito, alinman sa teknolohiya o sa kapaligiran ay likas na mabuti at ang mga miyembro ng gayong mga kultura ay nakikita ang kanilang sarili bilang bahagi ng kapaligiran kung saan sila nakatira, na hindi napapailalim dito o master din nito. Siyempre, mapanganib na labis na gawing pangkalahatan ang tungkol sa mga pilosopiya ng paggabay din ng mga lipunan. Halimbawa, habang ang Estados Unidos ay maaaring tingnan sa kasaysayan bilang isang kulturang kontrol na pinanghahawakang ang teknolohiya ay isang positibo na nagpapabuti sa lipunan, tiyak na may isang malaking bilang ng mga tinig sa loob ng kulturang iyon na hindi nag-subscribe sa puntong iyon ng pananaw.
Organisasyong Panlipunan at Kasaysayan
Ang organisasyong panlipunan, dahil nakakaapekto ito sa lugar ng trabaho, ay madalas na natutukoy sa kultura. Kailangang mag-ingat na huwag ipalagay na ang pananaw na hawak sa sariling kultura ay pandaigdigan sa mga isyu tulad ng nepotismo at ugnayan ng pagkakaugnayan, mga halagang pang-edukasyon, istraktura ng klase at kadaliang panlipunan, katayuan sa trabaho at stratipikasyong pang-ekonomiya, ugnayan ng relihiyon, kaakibat sa politika, pagkakaiba ng kasarian rasismo at iba pang mga pagkiling, pag-uugali sa trabaho, at mga institusyon ng libangan o trabaho.
Ang lahat ng mga lugar na ito ay may malawak na implikasyon para sa kasanayan sa negosyo. Ang pagpili ng mga empleyado batay sa rà © sumà © s, halimbawa, ay itinuturing na pangunahing paraan ng pagpili sa Estados Unidos, Canada, at karamihan sa hilagang Europa — lahat ng mga bansa na may mahinang konsepto ng mga ugnayan ng pamilya at mga ugnayan ng pagkakamag-anak. Sa mga kulturang ito, ang nepotism ay nakikita bilang paksa at malamang na maprotektahan ang mga hindi gaanong kwalipikadong manggagawa sa pamamagitan ng interbensyon ng pamilya. Sa kaibahan, mukhang kahit saan mula sa banayad hanggang sa lubos na hindi naaangkop na magmungkahi sa mga miyembro ng maraming kulturang Arabe, gitnang Aprika, Latin American, o katimugang Europa na laktawan ang pagkuha ng mga kamag-anak upang kumuha ng hindi kilalang tao. Para sa mga tao sa mga kulturang ito, kapwa natutupad ng nepotism ang mga personal na obligasyon at tinitiyak ang isang mahuhulaan na antas ng pagtitiwala at pananagutan. Ang katotohanan na ang isang estranghero ay lilitaw na mas mahusay na kwalipikado batay sa isang superior rà © sumà © s at isang medyo maikling panayam ay hindi kinakailangang makaapekto sa paniniwala na iyon. Katulad nito, ang kalikasan ng papuri at pagganyak ng empleyado ay maaaring matukoy sa lipunan, para sa iba't ibang mga kultura ay naisaayos sa isang malawak na hanay ng mga sistema ng gantimpala ng empleyado, na ang bawat isa ay sumasalamin sa mga kasaysayan ng lipunan at mga halaga ng mga kulturang iyon.
Sa wakas, madalas na mahirap na alisin ang komunikasyon sa negosyo ng isang mapanghusga na paghuhusga kapag ang samahang panlipunan ay magkakaiba-iba. Halimbawa, ang mga mula sa Estados Unidos ay maaaring nahihirapan na manatiling neutral sa mga istrakturang uri ng kultura na hindi sumasalamin ng mga halagang pagkakapantay-pantay ng Amerikano. Halimbawa, ang tinutukoy sa lipunan na mas mababang papel na ginagampanan ng mga kababaihan sa karamihan ng mundo ng Islam, o ng mga mas mababang kasta sa India - na pangalanan lamang ang dalawa - ay maaaring tuliro o magalit ang mga mamamayan sa Kanluranin. Gayunpaman, kung ang taong Negosyo sa Kanluran ay hindi matanggal ang dumadalang pagkondena mula sa kanyang komunikasyon sa negosyo, kung gayon hindi siya maaaring asahan na gumana nang epektibo sa lipunang iyon. Ang isang indibidwal ay maaaring personal na maniwala na ang sistemang panlipunan ng isang bansa ay hindi mabisa o hindi wasto. Gayunpaman, sa paraan ng pagsasagawa ng indibidwal ng negosyo sa araw-araw, kinakailangang magtrabaho sa loob ng mga pagpigil ng kulturang iyon upang magtagumpay. Maaaring pumili ang isa na huwag magnegosyo sa mga tao mula sa gayong kultura, ngunit hindi madaling maipilit sa kanila ang sariling mga halaga at asahan na magtagumpay sa larangan ng negosyo.
Konsepto ng Awtoridad
Ang magkakaibang kultura ay madalas na naiiba ang pagtingin sa pamamahagi ng awtoridad sa kanilang lipunan. Ang mga pananaw sa awtoridad sa isang naibigay na lipunan ay nakakaapekto sa komunikasyon sa kapaligiran ng negosyo nang malaki, dahil hinuhubog nila ang pananaw kung paano tatanggapin ang isang mensahe batay sa katayuan o ranggo ng nagpadala ng mensahe sa tatanggap nito. Sa madaling salita, ang mga konsepto ng awtoridad ay nakakaimpluwensya sa mga form na kinukuha ng pamamahala at iba pang mga komunikasyon sa negosyo. Sa pagtatrabaho sa mga kultura tulad ng Israel at Sweden, na mayroong isang desentralisadong paglilihi ng awtoridad o maliit na 'distansya ng kuryente,' maaaring asahan ng isang tao ang higit na pagtanggap ng isang kalahok na modelo ng pamamahala ng komunikasyon kaysa sa mga kultura tulad ng France at Belgium, na sa pangkalahatan ay hindi gaanong gumagamit ng mga modelo ng pamamahala ng kalahok, umaasa sa halip sa paggawa ng desisyon batay sa awtoridad.
Komunikasyon Nonverbal
Kabilang sa mga pinaka-kapansin-pansin na magkakaibang sukat ng komunikasyon sa intercultural ay ang hindi pag-uugali na hindi nagsasalita. Ang kaalaman sa isang kultura na naihatid sa pamamagitan ng kung ano ang sinabi ng isang tao ay kumakatawan lamang sa isang bahagi ng kung ano ang naiugnay ng taong iyon. Sa katunayan, ang wika ng katawan, mga pagpipilian sa pananamit, pakikipag-ugnay sa mata, nakakaantig na pag-uugali, at mga konsepto ng personal na puwang ang lahat ng nakikipag-usap sa impormasyon, anuman ang kultura. Ang isang maingat na negosyanteng tao ay maglalaan ng oras upang malaman kung ano ang umiiral na pag-uugali sa mga nasabing lugar bago magsagawa ng mga negosyo sa isang hindi pamilyar na kultura (o sa isang kinatawan ng kulturang iyon).
MALIIT NA NEGOSYO AT INTERNATIONAL KOMUNIKASYON
Tulad ng negosyo at higit na naging isang pinagsamang merkado ng mundo upang matugunan ang mga pangangailangan nito, ang mga paghihirap sa pakikipag-usap sa isang pandaigdigang antas ay lalong lumaganap. Ang kakulangan ng pag-unawa na nagmula sa etnocentrism o kamangmangan sa mga pagpapalagay na batay sa kultura na maling pinaniniwalaang unibersal ay madaling dumako sa hindi mabungang salungatan sa mga taong magkakaiba ng oryentasyong pangkultura. Maaari itong mangyari sa pang-domestic na harap din. Sa pagtaas ng bilang ng mga imigrante sa Estados Unidos ang aming 'melting pot' na lipunan ay humahantong sa pagkakaiba-iba ng kultura sa lugar ng trabaho. Kasabay ng lumalaking diin sa mga pandaigdigang merkado at isang nakasalalay at internasyunal na ekonomiya, lumaki ang pangangailangan para sa pagharap sa mga pagkakaiba-iba sa kultura at mga hadlang sa komunikasyon sa kultura.
Ang mga maliliit na may-ari ng negosyo at kinatawan ay nahaharap sa isang minsan na nakakahilo na hanay ng mga pagsasaalang-alang sa komunikasyon kapag nagpasya silang lumipat sa internasyonal na arena, ngunit ang karamihan sa mga isyu ay maaaring nasiyahan na matugunan ng 1) paggalang sa lahat ng mga taong nakakasalubong mo; 2) pag-iisip bago magsalita; at 3) pananaliksik sa kasalukuyang pag-uugali sa negosyo, pagiging sensitibo sa kultura at kostumer, mga kasalukuyang kaganapan, at nauugnay na kasaysayan.
BIBLIOGRAPHY
'Pagsasanay sa Cross Cultural na Nakikita bilang Mahalaga para sa Mga Operasyong Panlabas.' Asya Africa Intellegence Wire . 8 Agosto 2005.
Gardenswartz, Lee, at Anita Rowe. 'Kamalayan sa Cross-Cultural.' HRMagazine . Marso 2001.
Jandt, Fred E. Mga Komunikasyong Intercultural . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, at George F. Simons. Pagpapatakbo ng Pagkakaiba-iba . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J., at Peter Wooliams. 'Pamamahala ng Mga Etika sa Negosyo na Cross-Cultural.' Journal ng Etika sa Negosyo . Setyembre 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Ang Mga Epekto ng Pagsasanay sa Cross-Cultural sa Proseso ng Akulturasyon ng Global Workforce.' International Journal ng Manpower . Hunyo 2000.
