Halos mahirap malaman ang sukat ng isang kumpanya tulad ng Apple. Ito ang pinaka-kumikitang kumpanya sa mundo. Ito ang kauna-unahang kumpanya na may trilyong dolyar na takip sa merkado, at nananatiling isa sa pinakamahalagang kumpanya sa pamamagitan ng panukalang iyon. At sa ikasiyam na taon na magkakasunod, ito rin ang pinakamahalagang tatak sa buong mundo. Kailanman
Kahit papaano ayon kay Forbes , na kamakailan naglabas ng ranggo nito ng pinakamahalagang mga tatak. Ang ulat na iyon ay may halaga ng tatak ng Apple na $ 205 bilyon.
Ang tatak, hindi ang kumpanya.
Nangangahulugan iyon na ang halaga ng mga nasasalat at hindi madaling unawain na mga assets na nauugnay sa kung ano ang gumagawa ng Apple - mabuti - Apple, ay ang pinakamataas ng anumang kumpanya kailanman.
Mayroong ilang iba pang mahusay na mga tatak sa listahan din. Nariyan ang Google. Ang Microsoft at Amazon ay malapit sa tuktok. Kahit na ang Facebook ay nag-iikot sa nangungunang limang.
Ngunit wala sa kanila ay malapit sa halaga ng tatak ng Apple, na siyang una sa nangungunang $ 200 bilyon.
Maaari kang matukso na isipin na ito ay dahil sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya, at sigurado, marami sa mga ito ay may kinalaman sa astronomical na tagumpay ng iPhone sa huling 12 taon. Ngunit sa palagay ko ay nakakaligtaan ito ng isang mahalagang bagay na iwanan ito.
Ito ay tungkol sa isang pakiramdam.
Palaging nakabuo ng malakas na damdamin ang Apple mula sa mga tagahanga nito. Sa katunayan, iyon ang naging isa sa pinakadakilang pag-aari nito.
Madalas kong sabihin na ang iyong tatak ay ang pakiramdam ng mga tao tungkol sa iyong kumpanya. Kung totoo iyan, isipin ang halaga ng isang tatak bilang netong positibong pakiramdam na ipinahiwatig sa mga tuntunin ng dolyar. Sa kaso ni Apple, iyon ang maraming positibong damdamin.
Oo naman, hindi lahat ay may gusto ng Apple. Sa katunayan, maraming mga tao na matigas ang ulo laban sa Apple. Mayroong mga tao na hindi kailanman gagamit ng isang iPhone, o isang Mac, o isang Apple Watch. Ang ilan sa kanila ay medyo malakas ang damdamin tungkol dito at higit sa handang sabihin sa iyo ang tungkol dito.
Ngunit, hindi bababa sa ayon sa Forbes, ang positibong damdamin na mayroon ang mga customer sa Apple ay seryoso na mas malaki kaysa sa anumang negatibong damdamin ng isang net factor na 200 bilyon. Marami yan
Maging mas katulad ng Apple.
At magandang balita iyon para sa iyo. Narito kung bakit:
Ang halaga ng tatak ng Apple ay ang kabuuan ng lahat ng mga pakikipag-ugnay na mayroon ang mga customer sa mga produkto ng Apple, software, at maging ang karanasan sa pagbili.
Harapin natin ito, ang Apple ay gumagawa ng isang hindi kapani-paniwala na trabaho na nililinang ang pakiramdam na iyon, mula sa paraan ng pamimili sa mga tindahan nito, ang paraan ng paghawak nito sa suporta ng customer sa Genius Bar nito at sa pakiramdam na i-unbox ang isang bagong iPhone o MacBook Pro.
Hindi ako nagbibiro, parang ang packaging ay na-lace ng ilang uri ng teknolohiya na aphrodisiac.
Kahit na hindi ka lumikha ng mga pinaka-cool na aparato, o may pinakamahalagang tingiang tindahan, o disenyo ng mga app, magagawa mo pa rin ang bagay na ginagawa ng Apple nang maayos - ang bagay na ginagawang napakahalaga nito.
Maghanap ng mga paraan upang masiyahan ang iyong mga customer.
Palaging iniisip ng Apple ang tungkol sa karanasan ng customer. Ang bawat pakikipag-ugnayan ay maingat na idinisenyo upang masiyahan ang customer.
Si Steve Jobs ang pinakahuling kampeon nito, na naghahanap ng kasiyahan sa mga customer kahit na hindi nila ito inaasahan. Ipinapakita ito sa mga detalye. Seryoso, kahit na ang paraan ng pag-unlock mo ng isang iPhone ay sinadya upang makakuha ng kasiyahan.
Maaari mong ganap na gawin iyon. Hindi ko ibig sabihin lumikha ng isang paraan upang i-unlock ang isang iPhone na kinagigiliwan ng mga tao, ngunit sigurado akong mayroong kaunting kagalakan na naghihintay lamang na mapalabas sa kung ano man ang gawin mo.
Kung ikaw ay isang coffee shop, maaaring ito ang disenyo na iniiwan mo sa foam sa tuktok ng isang latte. Kung ikaw ay isang litratista, maaaring ito ay ang sneak peek na ibinibigay mo sa iyong kliyente ng kanilang mga imahe. Kung ikaw ay isang tingi, maaaring ito ang iyong patakaran sa pagbabalik na walang tanong.
Hindi mahalaga kung ano ang gagawin mo, ang mahalaga ay maghanap ka ng mga paraan upang makapagdulot ng kasiyahan sa iyong customer nang higit pa sa pagtugon sa kanilang mga inaasahan. Iyon lang ang kung ano, mabuti, inaasahan, at walang tunay na kaaya-aya tungkol doon.
Ang kasiyahan ay lampas doon. Hindi inaasahan.
Ito ang nagpapagusto sa iyong mga customer sa iyong tatak. Mahalaga yan.
