Kung maglakbay ka ng marami, alam mo kung gaano kahalaga ito upang makakuha ng katayuan sa iyong piniling airline. Hindi lamang ito tungkol sa mga libreng pag-upgrade, kahit na ang mga iyon ay tiyak na maganda. Ang mga perks tulad ng kakayahang suriin ang isang bag nang libre, mga linya ng priyoridad sa counter at seguridad, at ang pagsakay nang maaga sa eroplano ay makakatulong sa lahat na gumawa ng madalas na paglalakbay na medyo hindi gaanong nakaka-stress.
Siyempre, sa huling taon, karamihan sa mga tao ay hindi pa naglalakbay sa isang regular na batayan. Para sa marami, ang ideya ng pag-akyat sa isang metal tube na may ilang daang mga hindi kilalang tao at nakakulong sa mahigpit na tirahan ng maraming oras sa panahon ng isang pandemya ay nakakatakot.
Alam ito ng Airlines. Sa nakaraang 12 buwan, nagawa nila ang lahat upang mapanatili silang ligtas sa kanilang mga empleyado at customer. Halimbawa, ang Delta ay nag-block ng mga panggitnang upuan, nangangailangan ng mga maskara sa sakayan ng sasakyang panghimpapawid nito, at namuhunan sa paglilinis sa pagitan ng mga flight.
Habang malapit nang magtapos ang paghihigpit sa gitnang upuan, ang kumpanya ay gumawa ng isang bagay na siguradong pahahalagahan ng mga pinakamatapat na customer. Simula Abril 1, sinabi ng Delta na gagawin ito bigyan ang mga manlalakbay hanggang 75 porsyento pa ng tinatawag nitong Medallion Qualifying Miles (MQMs). Iyon ang mga milya - hiwalay mula sa iyong tinutubos para sa paglalakbay - na kikitain mo patungo sa iba't ibang mga antas ng katayuan sa madalas na programa ng flyer ng Delta, SkyMiles.
Kapansin-pansin iyon sa sarili nitong, ngunit hindi tumigil doon ang kumpanya. Ginagawad din ang mga MQM na iyon kahit sa mga flight na lumipad ka sa mga award ticket. Nangangahulugan iyon kapag nag-cash ka sa madalas na flyer miles para sa isang tiket, makakakuha ka pa rin ng kredito patungo sa katayuang elite. Inaangkin ni Delta na ito ay 'kauna-unahan para sa industriya.'
Halos bawat airline ay may madalas na programa ng flyer. Sinimulan ng Delta ang programa nito sa SkyMiles 30 taon na ang nakakaraan. Regular akong naglalakbay nang higit sa isang dekada, at ito ang kauna-unahang pagkakataon na maaalala ko na ang isang airline ay nagbigay sa iyo ng kredito sa katayuan ng mga piling tao kapag lumipad ka sa isang tiket na binayaran mo ng mga milya.
Sa katunayan, sa nakaraang ilang taon, pinahihirapan ng mga airline na kumita ng katayuan sa pamamagitan ng mga pagbabago tulad ng pagtali nito sa paggastos ng isang tiyak na halaga ng pera, o pagtaas ng bilang ng mga milyang kailangan mo, o pagpapalabnaw ng mga benepisyo na iyong natatanggap sa bawat baitang Ang hakbang na ito ng Delta ay ang kumpletong kabaligtaran - ito ay mapagbigay patungo sa pinaka-matapat na mga customer.
Ayon kay Dwight James, ang SVP ng Delta ng pakikipag-ugnayan ng customer at katapatan, iyon mismo ang punto:
Sinuportahan kami ng aming mga customer sa pinakamahirap na taon sa aming kasaysayan, at sa pagtanggap namin sa kanila na bumalik, nais naming tulungan ang kanilang bilang ng paglalakbay nang higit pa. Taos-puso naming pinahahalagahan kung gaano pahalaga ang aming mga customer sa kanilang Katayuan, at ang mga alok na nangunguna sa industriya ay titiyakin na ang mga Miyembro ng Medallion ay maaaring magpatuloy na masiyahan sa mga benepisyo para sa mga flight ngayon at sa hinaharap.
Narito ang bagay - Sa palagay ko ito ay napakatalino, at wala itong kinalaman sa madalas na flyer miles o elite status. Ito ay isang mapaghamong taon para sa lahat, at ang iyong mga customer ay walang kataliwasan. Hindi alintana ang anong uri ng negosyong pinapatakbo mo, ang mga taong pinaglilingkuran mo ay nakikipag-juggling sa pagtatrabaho mula sa bahay, virtual na paaralan, napalampas na mga birthday party, kakulangan sa toilet paper, naantalang bakasyon, at ang pangkalahatang pagkabalisa na nagmumula sa pagsubok na maiwasan na magkasakit habang pandaigdigang pandemya .
Sa lawak na kaya mo, maghanap ng isang paraan upang maipakita sa kanila ang ilang pagpapahalaga. Ang mga ito, pagkatapos ng lahat, ang dahilan kung bakit mo ginagawa ang ginagawa mo. Higit sa lahat, sila ay nanatili sa iyo. Matapos ang taon nating lahat, mahahanap mo ang isang maliit na pagkamapagbigay na malayo pa.
