Nang mailapag ko ang telepono pagkatapos ng 30 minuto ng pag-aliw sa isang galit na customer, alam kong may isa pa akong mahirap na pag-uusap na nauna sa akin. Ang aking kasosyo sa negosyo noon ay may isang kakila-kilabot na ugali pagdating sa pakikiharap sa mga tao. Dahil ang mga tao ay patuloy na dumaloy sa mga pintuan ng aming puwang sa tingi, halatang ito ay isang pinsala sa aming negosyo. Ang pangyayaring ito ay ang pangwakas na dayami. Napagpasyahan kong maghiwalay na kami.
Bagaman alam ko nang walang pag-aalinlangan na tama ang aking desisyon, napuno ako ng kakulangan sa ginhawa at pagkabalisa. Tumagal ako ng isang araw upang balansehin ang aking emosyon at mabuo ang aking diskarte sa alitan. Noon, ilang 10 taon na ang nakalilipas, na naayos ko ang 10 Mga Panuntunang ito para sa Produkto na Paghaharap, at naging napakahalagang mapagkukunan para sa akin, at ng aking mga kliyente, mula pa noon.
1. Magpasya nang eksakto kung ano ang gusto mo.
Galitin ng galit ang katotohanan, kaya bigyan ng oras upang hayaan ang ilan sa emosyon na tumira at isipin ang tungkol sa talagang gusto mo. Magsimula sa dulo. Kapag natapos na ang pag-uusap na ito, anong pagbabago, pangako, o kalalabasan ang nais mo? Tukuyin din kung ano ang handa mong ibigay upang maganap ito.
2. Huwag ipagpalagay ang paghaharap.
Sa linggong ito, ang isa sa aking mga kliyente ay nagpaplano para sa kung ano sa palagay niya ay isang mahirap na pag-uusap. Sa panahon ng aming sesyon ng coaching, sinabi niya, 'Magagalit siya, at alam ko lang na makikipag-away kami tungkol dito.' Sa gayon, maaaring totoo iyon o hindi, ngunit ang pag-uusap na may pag-asang iyon ay mag-aanyaya lamang ng komprontasyon. Kadalasan, nais ng ibang tao ang eksaktong gusto mo, kahit na hindi niya ito binigyan ng lubos na pag-iisip. Gawin ang iyong makakaya upang gawin itong isang panalo sa lahat sa pamamagitan ng pagpasok na may positibong pag-uugali.
3. Piliin nang matalino ang iyong oras.
Kapag tumaas ang iyong emosyon, maaari kang matukso na kumilos kaagad. Kahit na ang galit at iba pang mga negatibong damdamin ay maaaring magbigay ng gasolina na kinakailangan upang simulan ang isang mahirap na pag-uusap, ang hindi tamang oras ay maaaring maiwasan ang pagiging epektibo nito at isang tamang konklusyon.
Pumili ng isang oras at lugar na magpapahintulot sa privacy. Hilingin sa ibang tao na salubungin ka sa walang kinalaman sa karerahan para sa iyong pagpupulong, at gawin ang lahat na maaari mong maiwasan ang mga pagkakagambala, kabilang ang pagpatay sa mga cell phone.
4. Dumikit sa mga hindi maikakaila na katotohanan.
Huwag palamutihan ang mga bagay o magpatakbo ng hearsay. Manatili sa mga bagay na alam mo, mismo, totoo.
Sinabi sa akin ng aking nagalit na customer ang tungkol sa mga bagay na sinabi sa kanya ng aking kasosyo, ngunit dahil hindi ko narinig ang pag-uusap mismo, pinili kong huwag ulitin ang mga ito. Sa halip, sinabi ko ang mga katotohanan: Marami kaming mga insidente kung saan ang mga customer, vendor, at empleyado ay nagalit dahil sa isang pagsabog ng aking kasosyo (at handa akong ilista ang mga ito). Ang negosyo ay tinanggihan, at ang pagtaas ng empleyado ay tumaas. Ito ay hindi mapag-aalinlanganan na katotohanan.
5. Sabihin sa kanila ang eksaktong gusto mo.
Sa harap, at ipaalam sa ibang tao kung ano ang gusto mo sa lalong madaling panahon. Muli, maging mabait ngunit matatag.
Nang makaupo ako kasama ang aking kapareha, sinabi ko sa kanya na natutuwa ako na nakipagsosyo kami at nakalista ng ilang mga positibong bagay na lumabas sa aming pinagsamang pakikipagsapalaran. Pagkatapos ay ipinahayag ko na hindi na ito gumagana at oras na upang maghiwalay ng mga paraan. Ang pagiging nasa harap at matapat kaagad sa paniki ay nakatipid ng maraming oras at galit.
6. Makipag-usap sa iyong bakit.
Bilang karagdagan sa pag-alam sa iyong ninanais na kinalabasan, mahalagang malaman kung bakit mo ito nais, at ibahagi mo ang iyong bakit.
Tapat ako, mabait pa rin, sa aking kapareha. Ipinaalam ko sa kanya na magkakaiba kami ng mga istilo ng pamamahala, at kailangan kong maging malaya sapagkat ito ang pinakamahusay para sa akin at sa negosyo. Ang aking bakit ay ang kalayaan, na kung saan ay hindi kapani-paniwalang mahalaga sa akin. Ito ay isang hindi mapag-aalinlanganan na katotohanan at walang iwanang lugar para sa pagtatalo.
7. Maging maingat.
Ang pag-alam sa gusto mo ay mahalaga, ngunit kung minsan may nawawalang piraso ng palaisipan na hindi mo namamalayan. Maaari nitong baguhin o hindi ang iyong nais na kinalabasan, ngunit maging handa na makinig. Para sa karamihan ng mga tao, mahalagang pakinggan, at nag-iisa lamang ito na ginagawang hindi gaanong nag-uusap. Huwag magtalo sa bawat punto; Makinig ka lang.
8. Gumamit ng lakas ng Ako
Sigurado akong naririnig mo ang mga tao na nagsasabi ng mga bagay tulad ng, 'Pinagagalit mo ako!' Ang totoo, pinili natin ang ating nararamdaman. Walang makakapagparamdam sa iyo ng kahit anong ayaw mong maramdaman. Ang paggamit ng salita ikaw parang akusado. Sa halip, pumili Ako . 'Nararamdamang galit talaga ako, ngunit naniniwala pa rin ako na malulutas natin ito' ay lalapit ka sa gusto mo. Kapag pagmamay-ari mo ang iyong damdamin, ang iba pang partido ay magiging mas hilig makinig, dahil hindi nila kakailanganing ipagtanggol ang kanilang sarili.
9. Huwag sumuko sa mga panlalait.
Hindi ka na bata sa sandbox, kaya't manatiling sibil sa panahon ng pag-uusap. Muli, huwag ituro ang iyong daliri; dumikit lang sa mga katotohanan. Kung pipiliin ka ng iyong kalaban na insultoin ka, kalmadong sabihin sa tao na hilig mong ipagpaliban ang pag-uusap, o kumilos sa iyong desisyon nang wala ang kanyang input. Hilingin sa tao na umiwas sa mga panlalait.
10. Panatilihing cool.
Manatili sa kontrol ng iyong damdamin, anuman ang gawin o sasabihin ng ibang tao. Hindi ito nangangahulugang hindi ka maaaring magkaroon ng damdamin, lamang na umiwas ka sa isang out-of-control na reaksyon. I-fuel mo ang mga negatibong emosyon ng ibang tao sa pamamagitan ng pagdaragdag ng iyong sarili. Ang isang panig na emosyonal na pagsabog ay karaniwang hindi magtatagal.
