Ang Total Quality Management (TQM) ay tumutukoy sa mga pamamaraang pamamahala na ginamit upang mapagbuti ang kalidad at pagiging produktibo sa mga organisasyon ng negosyo. Ang TQM ay isang komprehensibong diskarte sa pamamahala na gumagana nang pahalang sa isang samahan, na kinasasangkutan ng lahat ng mga kagawaran at empleyado at nagpapalawak ng paatras at pasulong upang isama ang parehong mga tagatustos at kliyente / customer.
Ang TQM ay isa lamang sa maraming mga acronyms na ginamit upang lagyan ng label ang mga system sa pamamahala na nakatuon sa kalidad. Ang iba pang mga acronyms ay kasama ang CQI (tuluy-tuloy na pagpapabuti ng kalidad), SQC (kontrol sa kalidad ng istatistika), QFD (pag-andar ng kalidad na pag-andar), QIDW (kalidad sa pang-araw-araw na trabaho), TQC (kabuuang kontrol sa kalidad), atbp Tulad ng marami sa iba pang mga system na ito, nagbibigay ang TQM isang balangkas para sa pagpapatupad ng mabisang mga pagkukusa sa kalidad at pagiging produktibo na maaaring dagdagan ang kakayahang kumita at pagiging mapagkumpitensya ng mga organisasyon.
Mga ASAL
Ang TQM, sa anyo ng kontrol sa kalidad ng istatistika, ay naimbento ni Walter A. Shewhart. Ito ay paunang ipinatupad sa Western Electric Company, sa form na binuo ni Joseph Juran na nagtrabaho doon kasama ang pamamaraan. Ang TQM ay ipinamalas sa isang malaking sukat ng industriya ng Hapon sa pamamagitan ng interbensyon ni W. Edwards Deming — na, bilang resulta, at salamat sa kanyang gawaing misyonero sa US at sa buong mundo, ay tiningnan bilang 'ama' ng kalidad kontrol, mga bilog na kalidad, at ang kilusang kalidad sa pangkalahatan.
Si Walter Shewhart, pagkatapos ay nagtatrabaho sa Bell Telephone Laboratories ay unang gumawa ng isang chart ng kontrol sa istatistika noong 1923; pinangalanan pa rin ito sa kanya. Nai-publish niya ang kanyang pamamaraan noong 1931 bilang Pagkontrol sa Ekonomiya ng Kalidad ng Produkto ng Paggawa . Ang pamamaraan ay unang ipinakilala sa halaman ng Hawthorn ng Western Electric Company noong 1926. Si Joseph Juran ay isa sa mga taong sinanay sa pamamaraan. Noong 1928 nagsulat siya ng isang polyeto na pinamagatang Mga Pamamaraan ng Istatistika na Inilapat sa Mga problema sa Paggawa . Ang polyetong ito ay kalaunan ay isinama sa Handbook ng Kalidad ng Kontrol ng Marka ng AT&T , naka-print pa rin. Noong 1951 inilathala ni Juran ang kanyang pinaka-maimpluwensyang Manwal ng Kontrol sa Kalidad .
Si W. Edwards Deming, sinanay bilang dalub-agbilang at istatistika, ay nagpunta sa Japan sa utos ng Kagawaran ng Estado ng Estados Unidos na tulungan ang Japan sa paghahanda ng 1951 Japanese Census. Ang mga Hapon ay may kamalayan na sa mga pamamaraan ni Shewhart ng kontrol sa kalidad sa istatistika. Inimbitahan nila si Deming na mag-aral tungkol sa paksa. Isang serye ng mga panayam ang naganap noong 1950 sa ilalim ng pangangalaga ng Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). Bumuo si Deming ng isang kritikal na pagtingin sa mga pamamaraan ng produksyon sa U.S. sa panahon ng giyera, partikular ang mga pamamaraan ng kontrol sa kalidad. Kinokontrol ng pamamahala at mga inhinyero ang proseso; ang mga manggagawa sa linya ay may maliit na papel. Sa kanyang mga lektura sa SQC, isinulong ni Deming ang kanyang sariling mga ideya kasama ang pamamaraan, lalo na ang higit na higit na paglahok ng ordinaryong manggagawa sa proseso ng kalidad at ang paglalapat ng mga bagong tool sa istatistika. Natagpuan niya ang Japanese executive executive na tumatanggap sa kanyang mga ideya. Sinimulan ng Japan ang isang proseso ng pagpapatupad ng kung ano ang kilala bilang TQM. Inimbitahan din nila si Joseph Juran na mag-aral noong 1954; Masigasig ding natanggap si Juran.
Ang paglalapat ng Hapones ng pamamaraan ay may makabuluhan at hindi maikakaila na mga resulta na nagpapakita ng dramatikong pagtaas ng kalidad ng produktong Hapon — at tagumpay sa Hapon sa pag-export. Humantong ito sa pagkalat ng kalidad ng kilusan sa buong mundo. Noong huling bahagi ng 1970s at 1980s, ang mga tagagawa ng Estados Unidos ay nagkagulo upang gamitin ang kalidad at mga diskarte sa pagiging produktibo na maaaring ibalik ang kanilang pagiging mapagkumpitensya. Ang diskarte ni Deming sa pagkontrol sa kalidad ay kinilala sa Estados Unidos, at si Deming mismo ay naging isang hinahangad na lektor at may-akda. Ang Kabuuang Pamamahala sa Kalidad, ang pariralang inilalapat sa mga pagkukusa sa kalidad na ipinagkaloob ni Deming at iba pang mga gurong pamamahala, ay naging isang sangkap na hilaw ng Amerikanong negosyo noong huling bahagi ng 1980. Ngunit habang ang kalidad ng kilusan ay patuloy na nagbabago lampas sa mga simula nito, marami sa mga partikular na pagbibigay diin ni Deming, partikular ang mga nauugnay sa mga prinsipyo ng pamamahala at mga ugnayan ng empleyado, ay hindi pinagtibay sa kahulugan ni Deming ngunit nagpatuloy bilang pagbabago ng mga fads, kabilang ang, halimbawa, ang kilusan sa bigyang kapangyarihan ang 'mga empleyado at gawing sentro ang' mga koponan 'sa lahat ng mga aktibidad.
PRINSIPYO NG TQM
Ang iba't ibang mga consultant at paaralan ng pag-iisip ay nagbibigay diin sa iba't ibang mga aspeto ng TQM dahil umunlad ito sa paglipas ng panahon. Ang mga aspetong ito ay maaaring teknikal, pagpapatakbo, o panlipunan / pamamahala.
Ang mga pangunahing elemento ng TQM, tulad ng ipinaliwanag ng American Society for Quality Control, ay 1) patakaran, pagpaplano, at pangangasiwa; 2) disenyo ng produkto at kontrol sa pagbabago ng disenyo; 3) kontrol ng biniling materyal; 4) kontrol sa kalidad ng produksyon; 5) contact ng gumagamit at pagganap ng patlang; 6) pagkilos sa pagwawasto; at 7) pagpili ng empleyado, pagsasanay, at pagganyak.
Ang tunay na ugat ng paggalaw ng kalidad, ang 'imbensyon' kung saan talaga ito nakasalalay, ay ang kontrol sa kalidad ng istatistika. Ang SQC ay napanatili sa TQM sa ika-apat na elemento, sa itaas, 'kontrol sa kalidad ng produksyon.' Maaari rin itong maipakita sa pangatlong elemento, 'pagkontrol sa biniling materyal,' dahil ang SQC ay maaaring ipataw sa mga vendor sa pamamagitan ng kontrata.
Sa madaling sabi, kinakailangan ng pangunahing pamamaraang ito na ang mga pamantayan sa kalidad ay unang itinatakda sa pamamagitan ng pagtataguyod ng mga sukat para sa isang partikular na item at sa gayon ay tumutukoy sa kung ano ang bumubuo ng kalidad. Ang mga sukat ay maaaring sukat, komposisyon ng kemikal, pagsasalamin, atbp. — Sa anumang epekto ng nasusukat na tampok ng bagay. Ang mga pagpapatakbo ng pagsubok ay ginawa upang maitaguyod ang mga pagkakaiba-iba mula sa isang sukat sa batayan (pataas o pababa) na katanggap-tanggap pa rin. Ang 'banda' na ito ng mga katanggap-tanggap na kinalabasan ay naitala sa isa o maraming mga tsart ng Shewhart. Nagsisimula ang pagkontrol sa kalidad sa mismong proseso ng produksyon. Ang mga sample ay patuloy na kinuha at agad na sinusukat, ang mga sukat na naitala sa (mga) tsart. Kung ang mga sukat ay nagsisimulang mahulog sa labas ng banda o nagpapakita ng isang hindi kanais-nais na takbo (pataas o pababa), ang proseso ay ihinto at itigil ang paggawa hanggang sa ang mga sanhi ng pagkakaiba-iba ay natagpuan at naitama. Sa gayon ang SQC, bilang kaiba sa TQM, ay batay sa tuluy-tuloy na pag-sample at pagsukat laban sa isang pamantayan at agarang pagwawasto ng pagkilos kung ang mga sukat ay lumihis mula sa isang katanggap-tanggap na saklaw.
Ang TQM ay SQC — kasama ang lahat ng iba pang mga elemento. Nakita ni Deming ang lahat ng mga elemento na mahalaga sa pagkamit ng TQM. Sa kanyang aklat noong 1982, Lumabas sa Krisis , ipinagtanggol niya na kailangan ng mga kumpanya upang lumikha ng isang malawak na kapaligiran sa negosyo na binibigyang diin ang pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo kaysa sa mga panandaliang layunin sa pananalapi - isang pangkaraniwang diskarte ng negosyong Hapon. Pinangatwiran niya na kung ang pamamahala ay sumunod sa naturang pilosopiya, iba't ibang mga aspeto ng negosyo — mula sa pagsasanay hanggang sa pagpapabuti ng system hanggang sa mga relasyon ng manager-worker — ay magiging malusog at, sa huli, ay mas kumikita. Ngunit habang si Deming ay mapanghamak sa mga kumpanya na nakabatay sa kanilang mga desisyon sa negosyo sa mga bilang na binibigyang diin ang dami kaysa kalidad, matatag siyang naniniwala na ang isang mahusay na naisip na sistema ng kontrol sa proseso ng istatistika ay maaaring maging isang napakahalagang tool ng TQM. Sa pamamagitan lamang ng paggamit ng mga istatistika, sinabi ni Deming, malalaman mismo ng mga tagapamahala kung ano ang kanilang mga problema, alamin kung paano ayusin ang mga ito, at masukat ang pag-usad ng kumpanya sa pagkamit ng kalidad at iba pang mga layunin sa organisasyon.
GUMAGAWA NG TQM TRABAHO
Sa modernong konteksto ang TQM ay naisip na nangangailangan ng pamamahala ng kalahok; patuloy na pagpapabuti ng proseso; at ang paggamit ng mga koponan. Ang pamamahala ng kalahok ay tumutukoy sa matalik na pagkakasangkot ng lahat ng mga kasapi ng isang kumpanya sa proseso ng pamamahala, kaya't binibigyang diin ang tradisyunal na mga pamamaraang pamamahala ng nangungunang pababa. Sa madaling salita, ang mga tagapamahala ay nagtatakda ng mga patakaran at gumagawa ng mga pangunahing desisyon lamang sa pag-input at patnubay ng mga sakop na kailangang magpatupad at sumunod sa mga direktiba. Ang pamamaraan na ito ay nagpapabuti sa pag-unawa ng operasyon ng pang-itaas na pamamahala at, higit sa lahat, ay isang mahalagang motivator para sa mga manggagawa na nagsisimulang pakiramdam na mayroon silang kontrol at pagmamay-ari ng proseso kung saan sila lumahok.
Ang patuloy na pagpapabuti ng proseso, ang pangalawang katangian, ay nagsasaad ng pagkilala sa maliit, dagdag na mga nadagdag patungo sa layunin ng kabuuang kalidad. Ang mga malalaking nadagdag ay nagagawa ng maliit, napapanatiling pagpapabuti sa isang mahabang panahon. Ang konsepto na ito ay nangangailangan ng isang pangmatagalang diskarte ng mga tagapamahala at ang pagpayag na mamuhunan sa kasalukuyan para sa mga benepisyo na nagpapakita ng kanilang mga sarili sa hinaharap. Ang isang corollary ng patuloy na pagpapabuti ay ang mga manggagawa at tagapamahala na bumuo ng isang pagpapahalaga para sa, at pagtitiwala sa, TQM sa loob ng isang panahon.
Ang pagtutulungan ng koponan, ang pangatlong kinakailangang sangkap para sa TQM, ay nagsasangkot sa pagbuo ng mga cross-functional na koponan sa loob ng kumpanya. Ang diskarte sa multidisiplina na pangkat na ito ay tumutulong sa mga manggagawa na magbahagi ng kaalaman, kilalanin ang mga problema at pagkakataon, kumuha ng isang komprehensibong pag-unawa sa kanilang papel sa pangkalahatang proseso, at ihanay ang kanilang mga layunin sa trabaho sa mga samahan. Ang modernong 'koponan' ay dating 'kalidad ng bilog,' isang uri ng yunit na isinulong ni Deming. Ang mga bilog na kalidad ay tinalakay sa ibang lugar sa dami na ito.
Para sa pinakamahusay na mga resulta ang TQM ay nangangailangan ng isang pangmatagalang, kooperatiba, nakaplanong, holistic na diskarte sa negosyo, kung ano ang tinawag ng ilan na isang 'bahagi ng merkado' sa halip na isang diskarte na 'kakayahang kumita'. Sa gayon ang isang kumpanya ay nagsusumikap upang makontrol ang merkado nito sa pamamagitan ng pagkakaroon at paghawak ng bahagi ng merkado sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na pagpapabuti ng gastos at kalidad — at mag-ahit ng kita upang makamit ang kontrol. Ang diskarte sa kakayahang kumita, sa kabilang banda, ay binibigyang diin ang mga panandaliang pagbabalik ng stockholder — at mas mataas ang mas mahusay. Sa gayon ang TQM ay nababagay sa kultura ng corporate corporate ng Hapon kaysa sa kultura ng corporate American. Sa corporate corporate environment ng U.S., ang panandaliang ay napakahalaga; ang mga resulta sa bawat buwan ay malapit na napapanood at nakakaapekto sa halaga ng mga stock; para sa kadahilanang ito ang mga pampinansyal na insentibo ay ginagamit upang makamit ang mga resulta ng maikling panahon at gantimpalaan ang mga tagapamahala sa lahat ng antas. Samakatuwid ang mga tagapamahala ay higit na may kapangyarihan kaysa sa mga empleyado — sa kabila ng mga pagtatangka na baguhin ang kultura ng korporasyon. Para sa mga kadahilanang ito, marahil, ang TQM ay sumailalim sa iba't ibang mga pagbabago sa pagbibigay diin upang ang iba't ibang pagpapatupad nito minsan ay hindi makilala bilang parehong bagay. Sa katunayan, ang paggalaw ng kalidad sa Estados Unidos ay lumipat sa iba pang mga bagay: ang maniwang korporasyon (batay sa just-in-time sourcing), Anim na Sigma (isang kalidad na panukala at mga kaugnay na programa ng pagkamit nito), at iba pang mga diskarte.
NAGSASABI NG TQM
Tulad ng maliwanag mula sa lahat ng naunang nabanggit, ang TQM, habang binibigyang diin ang 'kalidad' sa pangalan nito, ay talagang isang pilosopiya ng pamamahala. Ang kalidad at presyo ay sentro sa pilosopiya na ito sapagkat nakikita sila bilang mabisang pamamaraan ng pagkuha ng pansin ng customer at pagpapanatili ng loyalty ng consumer. Ang isang medyo may diskriminasyon sa publiko ay bahagi ng equation. Sa isang kapaligiran kung saan ang mga bagay lamang sa presyo at ang mga mamimili ay maamo na tiniis sa sunud-sunod na pag-aalis ng mga serbisyo o tampok upang makakuha ng mga produkto nang mura hangga't maaari, ang diskarte ay hindi gaanong matagumpay. Hindi nakakagulat, sa sektor ng auto, kung saan malaki ang pamumuhunan at ang kabiguan ay maaaring maging napakamahal, ang Hapon ay nakagawa ng malaking pakinabang sa pagbabahagi ng merkado; ngunit ang mga kalakaran sa iba pang mga sektor — sa tingian, halimbawa, kung saan ipinapataw ang paggawa sa mga customer sa pamamagitan ng mga pakana ng self-service — isang orientation ng kalidad na tila hindi gaanong malinaw na gantimpala.
Para sa mga kadahilanang ito, ang maliit na negosyo na tumitingin sa isang diskarte sa ideal na negosyo para sa sarili nitong kapaligiran ay maaaring iakma ang TQM kung makikita nito na gagantimpalaan ng kliyente nito ang pamamaraang ito. Ang pamamaraan ay maaaring mailapat sa mga setting ng serbisyo at tingian na kaagad tulad ng sa pagmamanupaktura, kahit na ang pagsukat ng kalidad ay makakamtan nang magkakaiba. Ang TQM ay maaaring, maging isang mabuting paraan para sa isang maliit na negosyo, napapaligiran ng mga outlet ng 'Big Box', upang maabot nang tumpak ang maliit na segment ng pag-ubos ng publiko na, tulad ng negosyo mismo, pinahahalagahan ang isang mataas na antas ng serbisyo at de-kalidad na mga produktong naihatid sa pinaka-makatwirang mga presyo na posible.
BIBLIOGRAPHY
Basu, Ron, at J. Nevan Wright. Kalidad Higit pa sa Anim na Sigma . Elsevier, 2003.
Deming, W. Edwards. Lumabas sa Krisis . MIT Center para sa Advanced Engineering Study, 1982.
Juran, Joseph M. Arkitekto ng Kalidad . McGraw-Hill, 2004.
'Ang Buhay at Mga Kontribusyon ni Joseph M. Juran.' Carlson School of Management, University of Minnesota. Magagamit mula sa http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx. Nakuha noong 12 Mayo 2006.
Montgomery, Douglas C. Panimula sa Statistics Control ng Kalidad . John Wiley & Sons, 2004.
'Mga Aral.' Ang W. Edwards Deming Institute. Magagamit mula sa http://www.deming.org/theman/teachings02.html . Nakuha noong 12 Mayo 2005.
Walang anak, Jay. 'Kabuuang Maling Pagkakamali.' Kalidad sa Paggawa . Enero 2000.
