Sa buong mga taon, ipinakita ng negosyanteng bilyonaryong si Elon Musk ang sining ng mahusay na komunikasyon.
Ang sumusunod ay isang perpektong halimbawa: Ito ay isang kopya ng isang dati nang hindi nai-publish na email na Musk na ipinadala sa mga empleyado ng Tesla ilang taon na ang nakalilipas. Ipinadala kasama ang linya ng paksa na 'Komunikasyon Sa Loob ng Tesla,' ipinapaliwanag nito ang problema sa kung paano ipinapadala ang impormasyon sa karamihan ng mga kumpanya, at kung paano dapat magkakaiba ang mga bagay sa Tesla.
Narito ang email (na na-verify ng Tesla na ipinadala sa lahat ng mga empleyado):
Paksa: Komunikasyon Sa Loob ng Tesla
Mayroong dalawang paaralan ng pag-iisip tungkol sa kung paano dapat dumaloy ang impormasyon sa loob ng mga kumpanya. Sa malayo ang pinaka-karaniwang paraan ay chain of command, na nangangahulugang palagi kang dumadaloy ng komunikasyon sa pamamagitan ng iyong manager. Ang problema sa pamamaraang ito ay na, habang nagsisilbi ito upang mapahusay ang kapangyarihan ng manager, nabigo itong maghatid sa kumpanya.
Sa halip na mabilis na malutas ang isang problema, kung saan ang isang tao sa isang dept ay nakikipag-usap sa isang tao sa ibang dept at ginawang tama ang bagay, pinilit ang mga tao na makipag-usap sa kanilang manager na nakikipag-usap sa kanilang manager na nakausap ang manager sa kabilang dept na nakikipag-usap sa isang tao sa kanyang koponan. Pagkatapos ang impormasyon ay kailangang dumaloy pabalik sa ibang paraan. Ito ay hindi kapani-paniwala pipi. Ang sinumang tagapamahala na papayagang mangyari ito, pabayaan ang paghimok nito, ay malapit nang magtatrabaho sa ibang kumpanya. Walang biro.
Ang sinumang sa Tesla ay maaari at dapat mag-email / makipag-usap sa sinumang iba pa ayon sa inaakala nilang pinakamabilis na paraan upang malutas ang isang problema para sa pakinabang ng buong kumpanya. Maaari kang makipag-usap sa manager ng iyong manager nang walang pahintulot sa kanya, maaari kang makipag-usap nang direkta sa isang VP sa ibang dept, maaari kang makipag-usap sa akin, maaari kang makipag-usap sa sinuman nang walang pahintulot ng iba. Bukod dito, dapat mong isaalang-alang ang iyong sarili na obligadong gawin ito hanggang sa mangyari ang tamang bagay. Ang punto dito ay hindi random chitchat, ngunit masisiguro na nagpapatupad kami ng napakabilis at maayos. Malinaw na hindi tayo maaaring makipagkumpitensya sa malalaking kumpanya ng kotse sa laki, kaya dapat gawin natin ito sa katalinuhan at liksi.
Ang isang pangwakas na punto ay ang mga tagapamahala ay dapat na magsikap upang matiyak na hindi sila lumilikha ng mga silo sa loob ng kumpanya na lumilikha ng isang kumpara sa amin kumpara sa kanila o hadlangan ang komunikasyon sa anumang paraan. Ito ay sa kasamaang palad isang likas na ugali at kailangang aktibong labanan. Paano ito maaaring makatulong sa Tesla para sa mga dept na magtayo ng mga hadlang sa pagitan nila o makita ang kanilang tagumpay bilang kamag-anak sa loob ng kumpanya sa halip na sama-sama? Lahat tayo ay nasa iisang bangka. Palaging tingnan ang iyong sarili bilang nagtatrabaho para sa ikabubuti ng kumpanya at hindi kailanman ang iyong dept.
Salamat,
Elon
Ako ay isang malaking tagahanga ng mensahe na ipinapahiwatig ng email na ito, lalo:
Ang komunikasyon na sapilitang dumaan sa 'tamang mga channel' ay isang recipe para sa
- pagpatay ng magagaling na ideya; at
- inilibing ang feedback na kailangan ng isang kumpanya upang umunlad.
Mayroon lamang isang problema sa ipinanukalang solusyon ni Musk:
Napakahirap na linangin sa totoong mundo.
Bakit Mahirap ang Mahusay na Komunikasyon
Lahatmga kumpanya sabihin mo pinahahalagahan nila ang transparency at pagiging matapat. Karamihan nagsisinungaling.
Nagawa ba ni Musk na makamit ang ganitong uri ng kapaligiran (kung saan ang komunikasyon ay libreng daloy at ang mga kagawaran ay nagtutulungan) sa Tesla? Wala akong ideya.
Gayunpaman, nagtrabaho ako ng maraming taon para sa isang hindi pangkalakal na ginawa halimbawang ito paraan ng pag-iisip. Ito ay isang napakalakas na hinihimok ng organisasyon, isa kung saan halos lahat ay bumili ng pilosopiya dahil nakita nila ang mga tagapamahala at ehekutibo na naglalakad. (Sa katunayan, ito ay isang personal na karanasan doon na nagbigay inspirasyon sa aking kauna-unahang haligi sa Inc.com.) Matapos iwanan ang samahang iyon at kumonsulta para sa dose-dosenang iba pa, napagtanto ko kung gaano ka-bihira ang ganitong uri ng lugar ng trabaho.
Kaya paano ka bumuo ng isang kultura ng kumpanya kung saan talagang nagtutulungan ang mga empleyado, sa halip na laban sa isa't isa?
Tanungin ang iyong sarili sa sumusunod:
- Nakikita ko ba ang malaking larawan sa aking samahan? Ang aking koponan ba?
- Hinihimok ko ba ang mga hindi magkakaibang opinyon at pananaw? Ginagantimpalaan ko ba ang mga empleyado sa pagbibigay sa akin ng tunay na feedback, kahit na hindi ako sumasang-ayon dito?
- Nagpakita ba ako ng pakikiramay, sa pamamagitan ng pagseseryoso sa mga problema ng mga empleyado - at aktibong pagtulong sa kanilang makahanap ng mga solusyon?
- Nagtataguyod ba ako ng isang kapaligiran na naghihikayat sa paglago, kahit na nangangahulugan ito (minsan) na nawawalan ng isang mahusay na empleyado sa ibang koponan, ibang kagawaran - o kahit na ibang kumpanya?
Siyempre, ang mga namumuno ay kailangang magpakita ng halimbawa. Nangangahulugan iyon ng pagtingin nang lampas sa mga indibidwal na nakamit at pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, na nangangailangan ng lakas ng loob, pananaw, at emosyonal na katalinuhan. Nangangahulugan ito na gawing magagamit ang iyong sarili upang pakinggan ang maraming mga boses hangga't maaari.
Higit sa lahat, nangangahulugan ito ng pagiging handa na pakinggan kung ano ang mga empleyado Talaga isipin mo
Sapagkat ang unang hakbang sa paglutas ng isang problema ay ang pag-alam na nandiyan ito sa una.
