Sa loob ng Blue Whale, Pedus International si Harold Shapiro. Siya ang tao ni Dick Dotts na nasa eksena.
Ang Pacific Design Center, ang 'Blue Whale' sa mga kapitbahay nito sa Hollywood, ay ang mga dekorador ng Mecca hanggang West Coast, isang nakasisilaw na looban na binubukalan ng mga mamahaling tindahan, 750,000 square square ng mga showroom na nagbebenta ng mga oriental na alpombra, mga dekorasyong kasangkapan, at mamahaling mga fixture 'sa kalakal. ' Ngunit nang dumating si Harold Shapiro sa kanyang lingguhang pagbisita, hindi niya nakikita ang anim na nakasisilaw na kwento ng azure na baso sa gitna na umuusbong sa smog ng Los Angeles. Nakikita niya ang mga bintana upang hugasan. Hindi niya nakikita ang ginang sa pantalon na katad, o ang androgynous na mag-asawa na nasa cashmere na naglalakad na magkahawak. Nakita niya ang kanilang detritus. Mga sigarilyo sa sigarilyo sa kongkreto. Lint sa karpet. Isang pelikula ng alikabok sa tuktok ng isang frame ng larawan na hindi niya namamalayang nagsipilyo.
Sa $ 50,000 sa isang buwan, ang 15-taong Pedus Janitorial na tauhan ni Shapiro ay ang pinakamalaking gastos sa manager ng manager na si David Shively pagkatapos ng mga kagamitan. Mayroon bang sunog sa kuryente sa gabi, naiwan ang mga karpet na basang basa at ang mga dingding ay may gulong na uling? Tumawag kay Harold. Ang 100,000 mga bisita ba na nag-frolicking sa taunang Hollywood gay fair ay iniwan ang parking lot sa shambles? Tumawag kay Harold. 'Maaari akong makahanap ng mas mura, mga hindi kumpanya ng unyon,' sabi ni Shively. 'Ngunit ipinagbili sa amin ni Harold si Pedus sa kung gaano siya kahusay gumanap. Nasa trabaho siya kapag kailangan ko siya. Kung tatawag ako, may magagawa siya. '
Nang si Dick Dotts, ang 41 taong gulang na punong ehekutibo ng Pedus International, ay sinubukang ipaliwanag ang paglago na ginawa ang kanyang kumpanya # 1 noong 1984 INC. 500, itinuro niya ang mga tao tulad ni Harold Shapiro. Isang 31-taong beterano ng negosyong paglilinis, ginugol ni Shapiro ang karamihan sa kanyang karera bilang isang tagapamahala ng ruta at dibisyon para sa pagpapatakbo ng Los Angeles ng nakabase sa New York City na National Cleaning Contractors Inc. Ngunit sa National siya ay isang nabigong empleyado na may suweldo, ang kanyang operasyon 'isang stepchild' sa isang malayong burukrasya na lumubog sa kanya ng mga patakaran at pamamaraan. Noong 1980, nang makuha ni Pedus ang operasyon ng Pambansang Los Angeles, nagbago ang lahat.
Ngayon ay nilalakad ni Shapiro ang iba pang mga pag-install ng Blue Whale at Pedus minsan sa isang linggo, isang beeper sa kanyang sinturon kung sakaling tumawag ang ibang customer. 'Gumagawa ako sa paraang palagi akong nagtrabaho,' sabi ni Shapiro. 'Ito ay isang tuluy-tuloy na pagpunta at pagtingin at paggawa.' Ngunit sa Pedus siya ay isang katulong na bise-pangulo, na may isang solong utos - upang alagaan ang mga customer. Ang kanyang kabayaran, tulad ng bawat manager ng Pedus, ay nakatali sa isang personal na plano ng insentibo batay sa paglaki ng kanyang dibisyon.
Ang paghahanap ng mga tagapamahala tulad ng Shapiro ay ang core ng plano ni Dick Dotts para sa Pedus mula sa simula. Mula nang ilunsad ito noong 1979, ang paglago ni Pedus ay nagmula sa mga acquisition, at ang talento sa pamamahala ang pinakamahalagang assets na binili nito.
'Hindi ka makakagawa ng isang malaking kumpanya ng serbisyo,' giit ni Dotts. 'Ang dapat mong gawin ay kumuha ng mga tao na may parehong pagmamataas na pagmamay-ari mo.
'Hindi kami nagtatayo ng negosyo. Kinokolekta namin ang mga negosyante. '
Upang marinig ang pag-uusap ni Dotts, kinailangan lamang niyang gumawa ng isang malaking pagbabago sa plano ng negosyo na isinulat niya para kay Pedus limang taon na ang nakalilipas. Simula sa $ 200,000 sa kapital at isang 68-empleyado na firm ng seguridad, ang tagapagbigay ng trabaho na nakabase sa Los Angeles ay lumago sa isang higanteng serbisyo na may higit sa 7,000 mga empleyado at $ 70 milyon sa mga benta sa pananalapi noong 1984, na lumalawak mula sa mga serbisyo ng guwardya hanggang sa mga tauhan sa paglilinis, mga manggagawa sa pagkain, at mga ospital, kumakalat sa 10 magkakaibang lungsod sa buong Kanluran at Timog Kanlurang Kanluran. Ngunit hindi iyon ang plano ni Dotts. Inaasahan niya na ang Pedus ay tatama sa $ 100 milyon sa 1983. Ngayon inaasahan niyang tatagal siya hanggang 1986.
Ang mga tuldok ay dumating kay Pedus tulad ng mga tagapamahala na kukunin niya sa paglaon - sabik, ambisyoso, at bigo. Dalawang beses niyang nabunggo ang kanyang ulo sa corporate ladder, na iniiwan ang isang mabilis na track slot sa Pacific Telephone & Telegraph Co. pagkalipas ng 5 taon nang malaman niya na napakabata pa niya para sa anumang mga promosyon, ang pag-iiwan sa Bekins Moving & Storage 10 taon na ang lumipas nang siya ay naipasa sa pagka-pangulo. Kaya't nang iminungkahi ng isang recruiter ng pamamahala na lumipad siya sa New York upang makilala si Peter Dussmann noong unang bahagi ng 1979, handa na siyang magbago.
Si Dussmann, isang negosyanteng Munich na nag-parlay ng $ 500 at isang job cleaner na naging solitary flat sa kanyang bayan sa isang pangunahing kumpanya sa paglilinis ng Europa, ay naghahanap upang gumawa ng isang pamumuhunan sa Amerika. Ngunit sa halip na bumili ng mga stock o bono, nais ni Dussmann na gamitin ang kanyang pera upang makabuo ng isang bagong negosyo. Sa loob ng isang oras, ang pares ay nag-deal. Ibibigay ni Dussmann ang paunang kapital; Ang mga tuldok ay magbibigay ng karanasan sa Amerikano at pamamahala nang direkta; sama-sama sila ay lumikha ng isang pambansang samahan ng serbisyo. Inalok ni Dussmann na bigyan ang kanyang bagong CEO ng isang kontrata sa buhay, hanggang sa ipahiwatig ng mga abogado na, sa California, ang anumang bagay na higit sa walong taon ay magiging 'hindi sinasadyang pagkaalipin.' Sa halip ay tumira sila sa pitong taon - na may mga pagpipilian sa pag-renew ng buhay.
'Itatanim ko ang unang puno,' sinabi ni Dussmann sa kanya. 'Pinatubo mo ang kagubatan.'
Tinawag nila ang kumpanya na Pedus, pagkatapos ni Peter Dussmann, ngunit hindi ito dapat maging isang kopya ng tagumpay sa negosyanteng Aleman sa Europa. Kahit na ginawa ni Dussmann ang kanyang kayamanan sa pagbuo ng isang paglilinis sa paglilingkod, nais ng Dotts na sakupin ang lahat ng mga uri ng katugmang semiskilled labor - mga security guard, mga dumalo sa paradahan, at mga manggagawa sa cafeteria. At hindi tulad ng negosyong European ng Dussmann, na lumago sa panloob, binigyang diin ng plano ni Dotts ang mga acquisition, pagbili ng pinakamahusay sa mga mom-and-pop na negosyo na nangingibabaw sa labor market sa Sunbelt.
'Sa karamihan sa kanila, ang kanilang laki ay lumampas sa kanilang mga kasanayan sa pamamahala at kanilang mga mapagkukunan,' paliwanag ni Dotts. 'Sa pamamagitan ng aking pag-aakala ng ilan sa mga pasanin, bumalik sila sa pangangaso. Maaari silang mag-concentrate sa paggawa ng kung ano ang nasisiyahan silang gawin - pagbuo ng isang negosyo. '
Ginawa ng Dotts ang kanyang unang acquisition sa taong iyon, pagbili ng isang kumpanya ng seguridad sa Los Angeles, Security International, sa halagang $ 85,000. Inayos niya ang kanyang asawa upang maging kanyang pansamantalang bookkeeper, at nagtayo siya ng mga bagong-tanggapan sa Wilshire Boulevard. Sa ibang mga aspeto, inaamin niya, ito ay halos hindi isang tipikal na pagsisimula. 'Nagkaroon kami ng kalamangan na hindi mag-alala tungkol sa pera.'
Ginugol ni Dotts ang kanyang mga unang araw na nakatuon sa pagtugon sa dakilang mga customer ng kanyang unang acquisition; ang kanilang kasiyahan ay siyang susi ng kanyang mga plano sa marketing. Kung gusto nila ang kanyang serbisyo sa bantay, maaari silang magbukas ng mga pintuan sa iba pang mga potensyal na customer sa serbisyo sa seguridad. At sila ay magiging mga potensyal na bagong customer mismo habang nakakuha siya ng mga bagong serbisyo na inaalok.
Tulad ng nangyari, ang kanyang mga nakuha ay hindi lahat ng mga ina at mga papa na inaasahan niya. Bagaman bumili siya ng apat na maliliit na kumpanya sa susunod na limang taon, karamihan sa kanyang paglago ay nagmula sa paglunok ng mga paghahati-hati na ibinuhos ng mas malalaking kumpanya. Noong 1980, nakuha niya ang pagpapatakbo ng Los Angeles ng National, at kasama nito ang ilang $ 12 milyon na benta. Noong 1982, binili niya ang mga security at paglilinis ng mga subsidiary ng The Bekins Co., ang corporate parent ng kumpanya kung saan siya naipasa para sa pagkapangulo. Nagdala iyon ng isa pang $ 36 milyon sa negosyo, at pagpapalawak sa San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson, at Dallas. Ngunit sa bawat acquisition, malaki o maliit, siya ay bumibili ng mga manager, mga taong sa palagay niya ay maaaring ibahagi ang kanyang pakiramdam para sa serbisyo sa customer at ang kanyang pagmamalaki sa paghahatid ng kasiyahan.
'Pagkatapos bibigyan ko sila ng kanilang ulo,' paliwanag ni Dotts. Walang mga komite, walang hierarchy, at walang mga memo. Ang bawat isa ay nasa batayan ng unang pangalan; ang mga desisyon ay ginawa ng harapan, kasama si Dotts na naglalaro ng tagapagtaguyod ng diyablo higit pa sa panghuli na gumagawa ng desisyon. Ang manager ay may kani-kanilang paglago ng insentibo. Sa oras na ito, itatanim ni Dotts ang puno; magiging trabaho nila ang pagpapalago ng kagubatan.
Si Tim Gilmore, pangulo at CEO ng Pedus Security Services Inc., ay namangha sa resulta. 'Ang aking awtonomiya ay halos kabuuan,' sabi niya. 'Sa katunayan, minsan ay pinipigilan ako ni Dick - hindi siya uupo at sasabihing' Ito ang iyong programa sa marketing. ' Ngunit ang kalayaan na iyon ang siyang nagpapahiwatig sa akin. ' At tik ang kanyang kumpanya ay: Mula nang sumali si Gilmore sa Pedus sa pagkuha ng Bekins Protection Services, nakita niya ang paglago ng kanyang negosyo mula $ 12 milyon hanggang $ 30 milyon.
Nakita ni Eddie Neel ang pantay na kamangha-manghang mga resulta. Sa loob ng 19 na taon, nagpatakbo si Neel ng kanyang sariling kumpanya sa Dallas, na tinawag na Metroplex Maintenance Services Inc., undercapitalized at may maliit na tubo lamang, lumalaki sa ilalim ng $ 1 milyon na mga benta bago niya ito ibenta sa Bekins noong 1979. Nang bilhin ni Pedus ang Bekins, ang Dotts ay gumawa ng Si Neel isang bise-pangulo at tagapamahala ng rehiyon ng Texas - at itinulak ni Neel ang mga benta hanggang sa higit sa $ 10 milyon sa isang taon.
'Ang pagkakaiba ay pamamahala,' sabi ni Neel. 'Sinabi nila sa akin,' Ang lugar na ito ay iyo; responsable ka sa paglaki; responsable ka para sa P&L. ' Pagkatapos ay iniwan nila ang lahat sa akin. Ito ay tulad ng pagkakaroon ng aking sariling kumpanya. '
Ang punong himpilan ni Pedus ay nakaupo sa isang tahimik na kalye sa seksyong Hispanic ng Los Angeles, apat na mababa ang slung puting kongkretong mga gusali na may tuldok na may dalawang palatandaan na nagdidirekta ng matatag na stream ng mga aplikante sa trabaho sa naaangkop na gusali. Tulad ng karamihan sa mga pag-aari ng kumpanya, ang mga gusali ng punong tanggapan ay bahagi ng isang acquisition, pagkatapos ay transformed, scrubbed, at pinakintab, ang mga balon ay pininturahan pula at puti ang Pedus, ang mga pasilyo ay may linya na graphic at abstract art.
Nakaupo si Dick Dotts sa kanyang kanto sa sulok, may mga sigarilyong naninigarilyo at humihigop ng kape mula sa 'No More Mr. Nice Guy' na tasa ng kape na ibinigay sa kanya ng kanyang staff para sa Pasko. Siya ay nakangiti: Lahat ng bagay ay nawala nang higit sa lahat ayon sa plano. Sa 6,300 mga empleyado ng serbisyo sa gusali at 2,500 mga empleyado sa serbisyo sa seguridad (parehong buong at part-time) - ang pinakamabilis na lumalagong lakas ng trabaho sa INC. 500 - Ang Pedus ay naging isang pangunahing presensya sa industriya. Sa mga tanggapan na kumalat sa buong Timog-Kanlurang Kanluran, malapit na itong maging isang pambansang samahan. Bagaman ang marka na $ 100-milyon ay maaari pa ring ilang taon ang layo, walang duda si Dotts na maaabot niya ito - hangga't makakahanap siya ng mga bagong kumpanya, at mga bagong tagapamahala, upang makakuha.
Nakita ni Dotts na nagbago ang kanyang tungkulin sa mga taon mula nang lumagda siya sa kanyang kontrata kay Peter Dussmann noong 1979. Kahit na nakakahanap pa siya ng oras para sa mga customer, ginugol niya ang karamihan ng kanyang oras ngayon sa kanyang mga tagapamahala, muling idisenyo ang mga plano sa insentibo habang nagbabago ang mga pangyayari at pinipino ang kanyang kontrolin ang mga system upang matiyak na mayroon silang kalayaan na patuloy na lumaki.
'Mayroon akong bola,' sabi ni Dotts. 'Ito ay isang pamumuhunan sa mga tao. Ang kasiyahan ay nakikita silang lumalaki.
'Kami ay isang pangkat ng mga taong nagkakasama na nakakuha ng kanilang mga kicks mula sa parehong bagay. Walang pilosopiya maliban sa masaya na gawin ang ginagawa mo. Ngunit matagal na itong tumigil sa pagiging Dick Dotts. Hindi lumalaki ang kumpanya sapagkat hinihila ko ang mga tao. Lumalaki ito dahil tinulak nila ako. '
