Paano, kailan, at ilan sa iyong mga pangmatagalang customer ang makakabalik? Mayroon ba silang kumpiyansa na matagumpay mong napalaglag ang Covid-19 na bagyo at, mas mahalaga, nagtitiwala ka pa rin sa iyo? Maaari mo ring tanungin kung may tiwala sila sa sinuman sa mga panahong ito.
Ito ay isang mahirap na tanong na dapat sagutin sa mundo ng post-pandemik at hindi nakakakuha ng mas kadali upang malaman sa unting nakakalason na kapaligiran na pumapaligid sa atin. Ang tiwala, sa pinakamagandang panahon, ay isang mahalaga at maselan na paniwala at hinala, kahit na ang katibayan, ay sapat na sa maraming mga kaso upang sirain ang marupok na tela nito. Idagdag sa isang labas-ng-kontrol na segment ng media at dose-dosenang mga nagsisinungaling na pulitiko na nagtataguyod ng mapanirang katha, at mayroon kang kaguluhan, kaguluhan, at laganap na maling impormasyon.
Ang katotohanan ay naging mas mahirap tuklasin, itaguyod, at protektahan.
Ang Fox News ay nagbubuga ng palagiang mga kasinungalingan, katotohanan ng phony, at mga istatistika na naimbento ng mga hindi kilalang provocateurs at inaatake ang kredibilidad ng mga eksperto tulad ni Anthony Fauci at iba pang mga awtoridad sa kalusugan habang inaangkin na ang mga bakuna sa Covid-19 ay nagdudulot ng libu-libong namatay. Napakaraming tao, na nakikinig sa basurang ito, ay kumbinsido na ang ating mga opisyal ng gobyerno ay nagsisinungaling sa atin at nagsasabwatan na gawin kami.
Kapag ang mga tao ay hindi na nagtitiwala kahit sa kanilang sarili na sapat na malaman upang makagawa ng mga tamang pagpipilian, umaasa sila, at magsisimulang umasa sa iba pa, madalas na payak at awtoridad na mga input. Ang katotohanan ay pinalitan ng palabas at palabas, dahilan sa pamamagitan ng paulit-ulit na pag-uulit, at mga katotohanan ng binulag na 'pananampalataya.' Sinabi ni Jefferson noong una pa na 'isang tuluy-tuloy na sirkulasyon ng mga kasinungalingan sa mga hindi gaanong maririnig ang mga ito ay sumasalungat ay lilipas din para sa katotohanan.
Nakalulungkot, salamat sa anim-plus na taon ng walang tigil na pag-atake ng isang kahiya-hiya at itinapon na huckster at ang kanyang mga alipores, ang pinakamahalagang sangkap ng demokrasya - ang aming pagtitiwala sa negosyo, gobyerno, at bawat isa - ay nasa ilalim ng patuloy at patuloy na pag-atake. At ang pagtitiwala - ang tunay na pundasyon ng demokrasya - ay higit na talo sa labanan. Nakikita natin ito na nangyayari sa milyun-milyong mga Amerikano araw-araw.
Sa naunang ulat ng Trust Barometer, ang firm ng relasyon sa publiko na si Edelman ay nagtaguyod ng inaasahan na, sa isang minimum, ang mga mamimili at empleyado ay nanatili pa rin ng ilang antas ng ginhawa at kumpiyansa sa integridad at pagiging maaasahan ng maliliit na negosyo. Ngunit iyon ay bago ang pandemya ay higit na nasira ang kapaligiran ng tanggapan at pinatay ang mas malamig na pag-uusap na tubig na pangunahing pinagkukunan ng maraming kaalaman ng mga indibidwal tungkol sa nangyayari sa mundo sa kanilang paligid. Naiwan sa kanilang sariling mga tahanan at sa kanilang sariling mga aparato (walang nilalayon na pun), maraming mga mamimili ang hindi at pa rin hindi talaga alam kung saan liliko.
Kung sa tingin mo sandali na ang lahat ng pampulitika at media na pagpunta sa pambansang antas ay hindi direktang makakaapekto sa paraan ng pag-arte at reaksyon ng iyong mga customer sa iyong sariling mga produkto, serbisyo at iba pang mga alok, nakuha mo ang iyong natigil ang ulo sa kung saan. Asahan na sila ay maging pinaghihinalaan at mapangutya, at atubiling bumalik sa, negosyo tulad ng dati. Kakailanganin nila ng malaki ang aliw at pag-cajoling.
Kung nais mong bumalik ang iyong mga customer, kailangan mong maging abala. At, habang ito ay kapaki-pakinabang at kinakailangan, ang prangkahang marketing at advertising o pagtuon lamang sa pagkasunog ng iyong tatak ay hindi magiging sapat. Mahalaga ang pangako ng iyong tatak ngunit ang paghahatid dito sa real time at sa totoong mundo ay mahalaga.
Marami kang kailangang patunayan sa maraming pansamantala at nalilito na mga tao at isang maikling window lamang upang magawa ito dahil nakikipagkumpitensya ka ngayon hindi lamang sa mga tao sa bloke, kundi pati na rin sa Amazon at marami pang iba sa isang pinahusay, pinalawak na e -mundo ng komersyo na naging araw-araw na bahagi ng buhay ng lahat.
At hindi mo ito magagawa mag-isa. Kakailanganin mo ang nakaraan, kasalukuyan, at hinaharap na mga miyembro ng koponan upang matapos ang trabaho. Ngunit hindi lahat sa kanila. Kaya, kailangan mong ituon ang mga sa pinakamabilis na makakatulong upang matugunan ang mga alalahanin ng iyong mga customer at ibalik ang tiwala at kumpiyansa ng iyong mga customer.
Kailangan ng bawat negosyo na maingat na lumipat upang maitaguyod muli ang kanilang mga koneksyon sa kanilang mga customer at siguraduhin na hindi nila mailalagay ang tiwala at katapatan na muling inilagay sa kanila ng kanilang mga customer. Maglaan ng oras upang magawa nang maayos ang ilang mahahalagang bagay. Mga bagay na mahalaga sa iyong mga customer.
Ang pagpuputol ng mga sulok, pagbawas sa serbisyo at kawani, at iba pang mga panandaliang kompromiso ay ang pinakapangit na bagay na maaari mong gawin sa ngayon. Sa kabilang banda, ang paggawa ng wala, ay isang tiyak na paraan upang matalo. Ituon ang pansin sa matatag at pare-parehong pagpapatupad.
Ang iyong negosyo ay binuo sa iyong tatak (at ang pangako nito) at ang iyong tatak ay binuo sa tatlong simpleng ideya: pagiging tunay, pagiging mapagkakatiwalaan, at pagiging maaasahan. Ang bawat isa ay lalong mahalaga sa ngayon. Maging ang isang tao ay maaaring umasa at magtiwala at sila ay bumalik sa pagtakbo pabalik.
