Tala ng editor: Sinasagot ng kolumnista ng Inc Alison Green ang mga katanungan tungkol sa mga isyu sa lugar ng trabaho at pamamahala - lahat mula sa kung paano makitungo sa isang micromanaging boss sa kung paano makipag-usap sa isang tao sa iyong koponan tungkol sa amoy ng katawan.
Nagsusulat ang isang mambabasa:
Nagtatrabaho ako bilang isang consultant para sa ilang maliliit na nonprofit. Kamakailan lamang, ang tagapamahala ng isa sa mga samahan na pinagtatrabahuhan ko para sa pagretiro. Nagtatrabaho kaming dalawa sa loob ng maraming taon, at ang aming mga istilo ng komunikasyon ay tumutugma sa pareho naming pangkalahatang ginustong paggamit ng email sa telepono para sa karamihan ng mga bagay (maliban sa mga tawag na planuhin namin nang maaga o sa matinding mga emerhensiya).
Ang bagong manager ng samahan ay tumawag sa akin ng maraming beses sa isang araw upang 'mag-check in' sa mga bagay na na-email ko sa kanya ang mga update, o sa mga bagay na napagkasunduan naming subaybayan sa paglaon, habang naghihintay ng karagdagang impormasyon na hinihintay ko pa rin . Sa ibang mga oras, siya ay random na tatawag upang magkaroon ng ilang malaking talakayan sa pangkat tungkol sa isang bagay, nang walang paunang pagpaplano. Maraming beses, nangyari iyon noong malayo ako sa aking mesa, at pagkatapos ay naging isang isyu kung nasaan ako at kailan ako makakatawag pabalik, na nangangahulugang kailangan kong makarating sa aking mesa sa lalong madaling panahon.
Ano pa, iiwan niya ang walang kabuluhan na mga mail mail na boses kapag hindi ako sumagot, na sinasabi ang mga bagay tulad ng 'Kumusta, ito ay (pangalan). Tawagan mo ako pabalik. ' Ibig kong sabihin ... kung mag-iiwan ka ng isang voice mail, hindi bababa sa SAY SOMETHING sa voice mail na lampas sa iyong tawagan, na nakikita ko na dahil sa tatlong hindi nasagot na tawag na mayroon ako sa iyo noong nakaraan 20 minuto.
Bilang karagdagan sa nakakainis at nakakaabala, ang pabagu-bago ng mga palaging tawag sa telepono na ito ay talagang binibigyan diin ako. Ako ay isang consultant, hindi isang empleyado, na nangangahulugang hindi ako mananagot sa org para sa aking kinaroroonan at mga gawain sa maghapon hangga't natatapos ang aking trabaho (na ginagawa nito), at ang patuloy na pag-uunawa ng mga tawag ay ginagawa naramdaman kong nakakadena ako sa aking mesa at telepono. At maniwala ka sa akin, hindi nila ako binabayaran ng 'kadena sa aking mesa' na pera. Higit pa rito, ang kanyang maraming 'check-in' sa mga item na aktibo kong pinagtatrabahuhan ay pinaparamdam sa akin na naiinis, nagged, at micromanaged.
Pinayuhan ako ng aking kaibigan na subukan na 'sanayin' ang bagong manager sa kung paano makipag-usap sa akin sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanya na 'Hindi ako magagamit sa pamamagitan ng telepono, ngunit magagamit ako sa pamamagitan ng email' at sa pamamagitan ng pagtugon kaagad sa lahat ng mga email ngunit hindi sinasagot ang aking telepono Sinubukan ko ito, ngunit sa ngayon hindi pa ito gumagana. Kung hindi ako kukunin, maaari kong asahan ang maraming higit pang mga hindi nasagot na tawag hanggang sa sa wakas ay makagat ko ang bala at tumawag muli. At ang mga isyu na tinawag niya ay hindi kailanman 'mga emerhensiya.'
Ginagawa nitong baliw ako, at kung mas matagal kong hinayaan itong magpatuloy, mas mahirap itong matigil ito. Ito ay sa punto kung saan siya at ako ay nakikipag-chat sa telepono ng anim, pitong beses sa isang solong araw. Mayroon bang mas direkta - ngunit katanggap-tanggap pa rin sa propesyonal - na mga paraan upang sabihin sa kanya na hindi niya ako madalas tawagan nang madalas?
Tumugon si Green:
Sa gayon, una, hindi ko tatanggapin ang payo ng iyong kaibigan. Ang pagsasabi sa isang kliyente na maaabot ka lamang sa pamamagitan ng email ay mahahanap bilang mahigpit at hindi makatotohanang para sa paraan ng pagtatrabaho ng maraming kliyente. (Siyempre, kung mataas ang iyong demand, maaari kang gumawa ng lahat ng uri ng mga patakaran - ngunit kung hindi man, kailangan mong maging medyo may kakayahang umangkop.)
Ngunit maaari at dapat kang magtakda ng ilang mga hangganan dito. Talagang tama ka na, bilang isang consultant na may maraming mga kliyente, hindi ka inaasahan na magagamit sa lahat ng oras at tuwing sasaktan ang mood sa partikular na client.
At habang ang ilang mga tao ay kukuha ng mga uri ng mga pahiwatig na ipinadala mo, malinaw na hindi ang taong ito. Nangangahulugan iyon na kailangan mong magkaroon ng isang mas direktang pag-uusap sa kanya tungkol dito.
Sasabihin ko ng ganito: 'Gusto kong pag-usapan ang pinakamahusay na paraan para maabot mo ako kapag kailangan mo ako. Dahil marami akong kliyente, hindi ako karaniwang magagamit para sa mga ad hoc na tawag sa telepono sa buong araw - ngunit natutuwa akong maglaan ng oras para sa kanila kapag maaari nating iiskedyul ang mga ito nang maaga. Ngunit bilang isang kontratista, pinaghihiwalay ko ang aking oras sa pagitan ng maraming mga proyekto at hindi maalok ang buong-panahong kakayahang magamit. Ang aking mga rate ay magiging isang mas mataas kung hindi man! Ngunit ang maaari kong gawin ay mag-iskedyul ng isang lingguhan o dalawang beses sa isang linggong nakatayo na tawag sa telepono sa iyo, at maaari naming ma-hash ang lahat ng mga bagay na ito sa mga tawag na iyon. Magagawa ba iyon? '
Kung siya ay magtulak, maaari mong sabihin: 'Alam mo, ang kalamangan ng pagkuha ng isang consultant na tulad ko upang gawin ang gawaing ito ay upang makakuha ka ng kadalubhasaan sa ___ nang hindi binabayaran ang buong-panahong suweldo at mga benepisyo na babayaran mo upang magkaroon ang isang tao tauhan na gumagawa nito. Ngunit ang pitik na bahagi ng iyon ay hindi ako magagamit sa lahat ng oras sa paraang isang full-time na empleyado ay maaaring maging; Mayroon akong ibang mga kliyente at iba pang mga pangako sa aking iskedyul. Sa nakaraang buwan, nagsimula akong makatanggap ng mga tawag mula sa iyo ng maraming beses sa isang araw o inaasahang sumali sa mga tawag sa pangkat sa huling minuto. Bilang isang consultant sa labas, hindi iyon ang magagawa ko. Ngunit natutuwa akong mag-iskedyul ng isang lingguhan o dalawang beses sa isang linggong pagtawag sa telepono para sa amin. '
Kung sumasang-ayon siya rito, kung gayon mula doon ay makatuwiran na asahan na titigil siya sa pagtawag nang labis sa labas ng iyong naka-iskedyul na mga tawag sa telepono. Ngunit kung magpapatuloy siya, maaari mong hayaan ang karamihan sa mga tawag na iyon na pumunta sa voice mail, at pagkatapos ay kunan siya ng mabilis na email sa paglaon ng araw na iyon na nagsasabing, 'Nakuha ang iyong voice mail. Hindi malaya halos ngayon - maaari ba itong maghintay para sa tawag natin sa Biyernes? ' (Sinabi iyan, matalino na payag na sagutin ang ilan ng mga huling minutong tawag na ito - nangangahulugang isa o dalawa sa isang linggo, hindi dalawa sa isang araw. Ang mga consultant na kahit na medyo may kakayahang umangkop sa pangkalahatan ay mas mahalaga.)
Ang isa pang pagpipilian, kung magpapatuloy ito, ay upang sabihin sa kanya na sa dami ng kakayahang hinihiling niya, kailangan mong itaas ang iyong mga rate upang masakop ito (kung ito ay isang bagay na nais mong gawin sa mas mataas na presyo - ngunit maaaring hindi ka handang gawin ito sa anumang presyo, na OK din).
Gayunpaman, sa kabuuan ng lahat ng ito, tandaan na kailangan mong malaman kung gaano mo handang itulak ito. Handa ka bang mawala ang kliyente dito? Posibleng magpasya siya na mas gugustuhin niyang makatrabaho ang isang tao na mas madalas na magagamit. Kung iyon ang isang kinalabasan na hindi mo nais na magparaya, nais mong baguhin ang iyong diskarte nang naaayon.
Nais mong magsumite ng iyong sariling katanungan? Ipadala ito sa alison@askamanager.org .
