Si L.L. Bean ay kilala sa patakaran sa pagbabalik na walang tanong na hiniling - at para sa pag-back up ng pangako sa aksyon. Ngunit natapos na ang lahat. Ang executive chairman ng kumpanya, at apo sa tuhod ng nagtatag, si Shawn Gorman ay inihayag kaninang umaga na ang sikat na garantiya ay kasaysayan na ngayon . At iyon ay nagdudulot ng maraming mga customer.
Ang pagsubaybay sa mga oras ay mahalaga. Si L.L. Bean ay maayos na lumipat sa e-commerce mula sa modelo ng negosyo ng telepono at katalogo. Gagamitin din nito ang blockchain at internet ng mga bagay na teknolohiya upang makalikom ng mahalagang data ng customer (at posibleng makatagpo bilang isang stalker sa proseso).
Ngunit ang mga iyon ay menor de edad kumpara sa pagbabagong ito. Ito ay tulad ng isang pahayag ng paniniwala sa relihiyon ng mga mamimili at ang tingi ay naisulat nang wala ang pagkakaroon. At kahit na ang ilang mga customer ay nagsusulat ng mga pahayag ng suporta, sasaktan nito ang tatak ni Bean.
Sumulat si Gorman, sa bahagi:
Tumaas, isang maliit, ngunit lumalaking bilang ng mga customer ang binibigyang kahulugan ang aming garantiya nang lampas sa orihinal nitong hangarin. Tinitingnan ito ng ilan bilang isang panghabambuhay na programa ng kapalit ng produkto, inaasahan ang mga pag-refund para sa mabibigat na pagod na mga produkto na ginamit sa maraming taon. Ang iba ay naghahanap ng mga refund para sa mga produktong nabili sa pamamagitan ng mga third party, tulad ng sa mga benta sa bakuran.
Batay sa mga karanasang ito, na-update namin ang aming patakaran. Ang mga customer ay magkakaroon ng isang taon pagkatapos bumili ng isang item upang maibalik ito, sinamahan ng patunay ng pagbili. Pagkatapos ng isang taon, makikipagtulungan kami sa aming mga customer upang maabot ang isang patas na solusyon kung ang isang produkto ay may depekto sa anumang paraan.
Ang pag-update na ito ay nagdaragdag ng kalinawan sa aming patakaran at makakaapekto lamang sa isang maliit na porsyento ng mga pagbalik. Titiyakin din na maaari nating ipagpatuloy na igalang ang isa sa mga pinakamahusay na garantiya sa tingi, na walang epekto para sa karamihan ng aming mga customer. Upang matuto nang higit pa, mangyaring tingnan ang aming buong patakaran sa pagbabalik sa llbean.com.
Ang mga galit na customer ay tinig, at itinuro din ang mga dahilan para sa kanilang reaksyon:
@LLBean ibababa mo ba ang presyo mo nun? Maaari kong bigyang-katwiran ang paggastos ng $$ sa isang garantiya sa buhay, hindi sigurado na ang pagbabago ay gagawing sulit! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) Pebrero 9, 2018
Kapag nagsasaliksik ng pagbili mula sa LLBean patuloy kang nagbasa ng mga pagsusuri tungkol sa kung paano ang kalidad ng mga produkto ay mas mahirap kaysa sa 10-20 taon na ang nakakaraan. Ang reputasyon ng mas matandang bagay at garantiya na pinapansin ng mga tao ang pagtanggi at iniisip na ligtas itong bilhin. Ngayon ay hindi nila matukoy ang $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) Pebrero 9, 2018
Para sa tala ay bumili ako ng isang hanay ng mga kutsilyo ng Cutco sa Goodwill at ipinadala sila upang pahigpitin (panghabang buhay) at ibinalik nila ang mga ito para sa akin. Bumili ako ng ilang mga kutsilyo ($ 200 +) upang makumpleto ang hanay at magkaroon ng mga buhay na kutsilyo ngayon. Ganun ang gusto kong mamili.
- FightFascism (@SecondHandAddic) Pebrero 9, 2018
Lahat ng aking pang-adulto na buhay naitakda ko ang layunin ng isang araw na pagbili ng isang buong hanay ng mga bagahe mula sa LL Bean na alam na kung may mangyari kahit kailan ay maaari kong ayusin / palitan. Bakit ngayon dapat akong magbayad ng higit pa para sa serbisyo na hindi mas mahusay kaysa sa iba? Sobrang haba @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) Pebrero 9, 2018
@LLBean upang pumunta mula sa buhay hanggang sa isang taon ay katawa-tawa. Bakit hindi 3 taon na may resibo?
- nnrn88 (@ nnrn88) Pebrero 9, 2018
Hindi ako titigil sa pagbili @LLBean ganap na ang mga produkto, ngunit mas malamang na hindi ako ngayon. Ang kumpiyansa sa panghabang buhay na garantiya na iyon ay naging mas madali para sa akin na bigyang katwiran ang paggastos ng kanilang mga presyo.
- baliw na mama, PhD (@crazygradmama) Pebrero 9, 2018
Ang lahat ng iyong mga kakumpitensya ay nag-aalok ng 1 taon kaya bakit namin pipiliin ang LL Bean sa North Face? Sa palagay ko ang isyu na iyong pinag-uusapan ay dumating sa isang ulo dahil ang iyong mga produkto ay hindi tumatagal hangga't dati. 'Middle school to grad school' para sa mga bookpacks ay hindi na nalalapat. Nagtatagal sila ng 2-3 taon na mga pagtaas
- Maria Bannan (@MSBBannan) Pebrero 9, 2018
Ang aking @Rockport ganap na pinabayaan ako ng bota. Bibili na sana ako @LLBean para sa garantiya na napupunta sa presyo. Ang isang limitasyong isang taon ay isang biro. Kung ang aking bota ay hindi tatagal ng hindi bababa sa dalawang taon bibili ako ng isang bagong tatak o regular na palitan ng Wal Mart crap. Salamat sa balita.
- Ministri ng Tw
