Hindi nagtagal, nagsulat ako tungkol sa bago, radikal na magkakaibang diskarte na inihayag lamang ni Ikea. At gumawa ako ng isang maliit na joke:
'Medyo lahat ay magbabago. Maliban na lang siguro sa mga bola-bola. '
Mali pala ako. Kahit na ang mga bola-bola ay apektado.
Ang Exhibit A ay ang bagong bagong pagbubukas ng tindahan ng Ikea ngayon sa ganap na 10 ng umaga sa New York City, sa 999 Third Avenue . Iyon ay halos apat na bloke sa silangan ng timog timog-kanluran ng Central Park, sa gitna ng ilan sa pinakamahal na real estate sa Estados Unidos.
Kaya, maaari mong tanungin ang iyong sarili: Paano nakagawa ang Ikea upang makahanap ng isang napakalaking, 200,000-square-foot na lokasyon sa tingian kasama ang paradahan doon? Sa ngayon ang pinaka-makapal na naka-pack na real estate sa Estados Unidos.
Ah, mayroong unang tanda ng kung ano ang naiiba. Ito ay isang Ikea tulad ng walang Ikea na napuntahan mo dati: tinier, mas nondescript, at may isang kakaibang pangalan ('Ikea Planning Studio').
Bilang website ng real estate Napigil ulat:
Magagawa ng mga customer na mag-browse ng mga tanyag na produkto at linya habang may access din sa mga dalubhasa sa IKEA (sa pamamagitan ng online appointment) para sa tulong sa pagdidisenyo ng mga puwang at pagpaplano ng mga proyekto. Ang pinakamagandang bahagi para sa mga mamimili? Ang lahat ng mga pagbili na ginawa sa IKEA Planning Studio ay maihahatid na maihahatid (sa halagang isang gastos) sa bahay ng customer.
Sinasalamin ng buong paglilipat sa buong mundo ang pag-unawa ni Ikea na ang paraan ng pamimili ng mga customer ay mabilis na nagbabago. Para sa isang bagay, ang Ikea ay mas sikat sa mga lugar ng lunsod kaysa sa mas kaunting mga lunsod, ngunit ang diskarte sa lokasyon ng tingian sa labas ng lungsod ay hindi naging partikular na maginhawa.
Dahil sa napakaraming Zipcars at Ubers sa mga higanteng tindahan ng asul na kahon na ito, nararamdaman kong maipaliwanag ko ito kay Ikea noong nilagyan ko ang aking unang apartment sa Washington, D.C. halos dalawang dekada na ang nakalilipas. Ngunit narito tayo.
Ang bagong tindahan ng New York City ay ang una sa 30 magkatulad na nakaplano sa malalaking lungsod ng Estados Unidos. Ang San Francisco at Washington ay tila kasunod sa listahan, at ang lahat ay batay sa isang modelo na sinubukan na ng kumpanya sa London at Moscow.
Kabilang sa iba pang malalaking pagkakaiba sa pagitan ng bagong tindahan ng Ikea sa hinaharap at ng mga malalaking tindahan ng kahon na iyong nalaman at (siguro, kung minsan) pag-ibig:
- Mas kaunting mga produktong ipinapakita.
- Maraming mas maraming puwang na nakatuon sa mga mockup ng space space. Halimbawa, ang tindahan ng New York ay may mga mock apartment na may parehong (maliliit) na sukat ng maraming mga kalapit na apartment.
- Maraming mga on-site consultant na ang trabaho ay upang makatulong na gabayan ang mga customer na idisenyo ang kanilang mga apartment at pumili ng tamang bagay.
- Isang mabigat na diin sa paghahatid. 'Ang mga [Kostumer] ay hindi dapat mag-alala tungkol sa pagkuha ng produkto sa tren o paglabas ng maraming bag, dahil maihahatid namin ito para sa kanila,' Ikea COO Leontyne Green Sykes told Business Insider .
- Pag-uudyok na kumuha ng mga tao mula sa TaskRabbit (pag-aari na ngayon ng Ikea) na dumating at tipunin ang anumang kailangang tipunin.
- Walang meatballs. Wala naman cafeteria, sa totoo lang.
- Oh, at ang bilang ng mga trabaho. Medyo kumplikado yun.
Sa isang banda, nang ibinalita ni Ikea ang mga planong ito noong nakaraang taon, agad nitong pinutol ang 7,500 na posisyon sa buong mundo. Ngunit sa kabilang banda, ang pagbubukas ng mga bagong lokasyon ay nangangahulugang pagkuha ng hindi bababa sa ilang mga bagong manggagawa.
Ang maliit na tindahan ng New York ay magkakaroon ng halos 25 empleyado, kalahati sa mga ito ay bagong hires at kalahati na nagmumula sa iba pang mga tindahan. Hindi eksakto na papalitan nito ang proyekto ng Amazon HQ2, syempre. Ngunit ang mga bagong trabaho ay bagong trabaho.
Sa isang punto, tila naglaro si Ikea ng ideya na ibenta lamang ang lahat ng mga produkto nito sa Amazon. Ngunit ito ay tila isang katamtamang diskarte - at deretsahan ng isang mas mahusay na naisip ang isa: pagbabago ng mga tindahan, ngunit binabago din ang paraan ng pinakamahusay at malamang na mga customer ng Ikea tungkol sa kanila sa buong mundo.
'Nakikita natin syempre na ang mundo sa paligid natin ay nagbabago, at nais naming maging bahagi nito.' Si Tolga Oncu, pinuno ng tingi ni Ikea, ay nagsabi sa isang pakikipanayam noong huling taglagas, na idinagdag: 'Ginagawa namin ito dahil nais naming i-secure ang Ikea para sa hinaharap.'
