Medyo lahat ng mga pagsusuri sa site ng pag-book ng tirahan na Airbnb ay kampi - o ay , bago simulang mag-eksperimento ang kumpanya sa system nito.
At sa paglabas nito, ang bias ay nagpalit ng tono ng mga rating na ito sa kung ano ang tila isang nakakagulat na direksyon: Masyado silang nagniningning.
Ngunit hindi ito nagulat sa siyentipikong data ng Airbnb na si Dave Holtz. 'Ang mga rating sa karamihan ng mga sistema ng reputasyon ay labis na positibo,' sinabi ni Holtz noong Huwebes sa San Francisco, nagsasalita sa Ang Summit ng Data ng Import.io .
Ito ay isang problema para sa Airbnb, dahil ang system nito ay umaasa sa reputational data upang gumana nang maayos. Halimbawa, ang kumpanya ay hindi nais na panatilihin ang pagdidirekta ng mga nangungupahan sa isang bahay na may isang banayad na banyo at isang shabby kutson bilang isang resulta ng pagbibigay ng iba pang mga gumagamit ng hindi tumpak na mga pagsusuri o wala sa lahat.
Kaya paano gumapang ang sobrang positibong bias sa sistema ng pagsusuri? Ang lahat ay tungkol sa sikolohiya, ipinaliwanag ni Holtz sa kanyang pag-uusap na pinamagatang, 'Kung Wala kang Magandang sasabihin, Mangyaring Sabihing May Isang bagay.' Una, mahalagang maunawaan kung paano gumana ang lumang sistema ng pagsusuri.
Bago ang Hulyo 2014, nagsulat ang host ng isang pagsusuri tungkol sa panauhin, na agad na naging publiko. Pagkatapos ay mabasa ng bisita ang pagsusuri at magpasya kung nais niyang mag-iwan ng isang pagsusuri tungkol sa tirahan.
Ipinakilala ng Airbnb ang dalawang pagbabago upang matiyak na ang mga kadahilanang ito ay hindi negatibong naiimpluwensyahan ang integridad ng system. Una, nagpatupad ang kumpanya ng sabay-sabay na pagsisiwalat ng proseso. Nangangahulugan ito na hindi maaaring tingnan ng mga host o mga bisita ang isang pagsusuri tungkol sa kanilang sarili hanggang sa magsulat sila ng isa.
At pangalawa, tinukoy ng kumpanya ang isyu na 'kakulangan sa ginhawa' sa pamamagitan ng pag-alok ng isang $ 25 na kupon ng Airbnb sa mga nagrenta bilang isang insentibo para sa pagsusulat ng isang bagay - anuman man - tungkol sa kanilang pananatili.
Matapos suriin nang malalim ang proseso ng pagsusuri, nakilala ng Airbnb ang tatlong pangunahing mga kadahilanan ng sikolohikal na, bago ang mga pagbabago, lumikha ng isang pambungad para sa hindi matapat na mga pagsusuri:
1. Takot sa pagganti
Nais ng mga host na maiwasan ang pagkakaroon ng mga panauhin na tumugon sa isang hindi magandang pagsusuri na may isang masamang pagsusuri, kaya't iniwan nila ang negatibo.
2. sapilitan sukli
Sa kasong ito, nag-iwan ang host ng maling positibong pagsusuri sa nangungupahan, inaasahan na ang panauhin ay makaramdam ng obligasyon na gantihan ng isang positibong pagsusuri.
3. Hindi komportable
Ang pagkabalisa sa pagpuna ay isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ang parehong partido ay madalas na hindi umaalis sa pag-iwan ng isang pagsusuri nang buo, ngunit ang isang maliit na suhol, tila, malayo pa sa pagkuha ng higit na katapatan.
