Walang katotohanan na Hinimok tinitingnan ang mundo ng negosyo na may pag-aalinlangan na mata at isang matatag na nakaugat na dila sa pisngi.
Maraming mga CEO ang naprotektahan mula sa mga sorpresa.
Tinitiyak nila na mayroong isang buffer sa pagitan nila at sinumang magpasya na karapat-dapat silang pansinin.
Sa pagpupulong ng mga shareholder noong nakaraang linggo, ang CEO ng Amazon na si Jeff Bezos ay mayroong higit sa isang hindi inaasahang tao na hinihingi ang kanyang pansin.
Kung paano siya nakitungo sa mga taong iyon ay lubos na nakakaakit.
Una ay isang customer at shareholder kaya nabigo sa pagsubok na ibalik ang isang hindi ginustong pakete sa Amazon na dinala niya ito sa pulong upang maihatid ito personal kay Bezos.
Sinabi niya na sinubukan niyang ibalik ito ng apat na beses nang hindi nagtagumpay.
Maaari mong isipin na ang mga malalaking uri ng seguridad ay sinubukan na palayasin ang babae.
Sa halip, ayon kay Geekwire Todd Bishop , Nag-alok si Bezos ng pakikiramay, sinasabing:
'Humihingi ako ng paumanhin na kailangan mong gamitin ang hindi pangkaraniwang lugar na ito upang magawa kung ano ang dapat na isang karaniwang gawain.'
Pagkatapos ay sinubukan niyang magaan ang bahagyang mahirap na sitwasyon:
'May iba pa bang may kailangan nilang ibalik?'
Maraming mga tao ang maaaring isipin ito ng isang deft, nakakatawa ugnay.
Ito ay isang minarkahang kaibahan, gayunpaman, sa kung paano tumugon ang CEO ng Amazon sa ilan sa kanyang sariling mga empleyado sa parehong pagpupulong.
Ang taga-disenyo ng Amazon UX na si Emily Cunningham ay isa sa mga tagapag-ayos ng isang panukala sa pagbabago ng klima , pinirmahan ng halos 8,000 ng mga empleyado ng kumpanya.
Siya inilarawan ang kanyang karanasan sa pagsubok na makuha ang Bezos at ang natitirang mga shareholder upang magbayad ng pansin:
'Sa pagpupulong ng shareholder ng Amazon. Naihatid ko ang pagtatanghal tungkol sa aming resolusyon sa klima. Nanginginig pa. Ito ay emosyonal. Ngunit pakiramdam nasasabik at nasisiyahan. '
Tulad ng nabigong customer, hiniling niya na direktang makausap si Bezos. Wala siya sa entablado noong panahong iyon.
Gayunpaman lumitaw na hindi siya malapit sa entablado upang pakinggan ang kanyang mga empleyado, alinman.
Tulad ng iniulat ng Business Insider , Tinanong ni Cunningham kung si Bezos ay pakikinggan man lang at sinabi ng isang moderator, 'Ipinapalagay ko.'
Kung naisip mo na ang reaksyon ni Bezos sa nabigong customer ay perpektong inilagay, ang kanyang mga empleyado ay hindi gaanong masigasig sa kung paano siya reaksyon sa kanila :
'Hindi ito ang uri ng pamumuno na kailangan natin upang matugunan ang krisis sa klima. Kailangan namin ng isang plano, isang pangako sa zero carbon emissions. Hindi na 'ipinapalagay' ng mga empleyado na sapat na ang ginagawa namin. Gusto naming manguna. '
Marahil ay ayaw makitungo ni Bezos sa mga empleyado. Marahil ay isinasaalang-alang niya ang mga ito bilang magaling.
Nagtuturo, gayunpaman, na hindi niya maipakita ang paggalang sa kanyang sariling kawani.
Ang mga ito, pagkatapos ng lahat, ay interesado sa isang paksa na pinaka-tech na mga kumpanya ng hindi bababa sa paghahabol na seryosong sineseryoso.
Nakipag-ugnay ako sa Amazon upang tanungin kung ang Bezos ay mayroong kahit na isang pribadong reaksiyon sa apela.
Hindi sasabihin ng tagapagsalita ng kumpanya ang tukoy na panukala. Sa halip, sinabi niya sa akin:
'Mas maaga sa taong ito, inanunsyo namin na ibabahagi namin ang carbon footprint ng buong kumpanya, kasama ang mga kaugnay na layunin at programa. Inihayag din namin ang Shipment Zero, ang aming pangitain na gawing net zero carbon ang lahat ng mga padala ng Amazon, na may 50 porsyento ng lahat ng mga padala na net zero noong 2030. Ang koponan ng pagpapanatili ng Amazon ay gumagamit ng diskarte na nakabatay sa agham upang makabuo ng data at mga diskarte upang matiyak ang isang mahigpit na diskarte sa aming trabaho sa pagpapanatili. '
Sa pagpupulong, Bezos sumagot naman tanong ng isang empleyado tungkol sa pagbabago ng klima sa pagsasabing:
'Iyon ay isang napakahalagang isyu. Mahirap makahanap ng isang isyu na mas mahalaga kaysa sa pagbabago ng klima .... Ito rin, tulad ng alam ng lahat, isang napakahirap na problema. '
Bakit hindi, kung gayon, tugunan ang mga empleyado?
Inako ni Bezos na sa pamamagitan lamang ng pagiging kasangkot sa e-commerce at cloud computing, ang kumpanya ay naging mas mahusay. Hdagdag ni ena ang kumpanya ay may sariling pagkukusa.
Ang pamumuno kung minsan ay nangangahulugang pagpapakita ng komportable kang pakikitungo sa hindi komportable, lalo na pagdating sa pagtugon sa isang malaking swath ng iyong tauhan.
Bagaman ang panukala ng pagbabago ng klima na nilikha ng empleyado ay binoto, kasama ang 10 pang iba, magiging mahirap para kay Bezos na makipagtulungan sa mga kinauukulang empleyado na ito?
Hindi ba pinakamahusay na magkaroon ng mga masugid na empleyado sa iyong panig, kung nakahanay ang iyong mga interes?
Hindi ba't ang pagpili na makipagtulungan sa kanila ay parang, isang regular na desisyon?
