Noong Setyembre 18, ang Mga Laruan 'R' Us ay nag-file para sa Kabanata 11 Pagkabangkarote at inalog up ang kapaskuhan sa pamimili bago ito magsimula. Tila na kung ang pagkalugi ay sanhi ng isang kumbinasyon ng $ 5 bilyong utang ng kumpanya, ang kawalan nito ng kakayahang makisabay sa mga online na tagatingi, at pagkabigo ng kumpanya na mag-alok ng mga presyo na mapagkumpitensya sa malalaking mga tindahan ng kahon.
Ngunit ano ang panghuli na kuko sa kabaong para sa higanteng tinderong laruan na ito?
Maaari itong magmula sa pagkabigo ng kumpanya na mamuhunan sa sarili nitong digital transformation. Ang isang naunang pamumuhunan sa mga handog sa e-commerce at karanasan sa omni channel ay maaaring nai-save ang Mga Laruan 'R' Us mula sa isang maagang libingan.
Ngunit upang tunay na maunawaan kung ano ang mali, tingnan natin ang ilang mahahalagang kaganapan sa timeline ng Mga Laruang 'R' Us:
1978: Naging pampubliko ang Mga Laruang 'R' Us.
Mid 80s - Mid 90s: Ang Mga Laruan 'R' Us ay isang kategorya killer sa sektor nito.
1998: Tinalo ng Wal-Mart ang Mga Laruan 'R' Us para sa pamagat ng nangungunang nagbebenta ng laruan sa U.S.
2005: Ang Mga Laruan 'R' Us ay gumawa ng isang mahalagang desisyon na muling pumunta mula sa publiko patungo sa pribado sa isang $ 6.6 bilyon na leveraged na deal sa pagbili. Ang plano para sa pagbili na ito ay upang palakasin ang mga benta at dagdagan ang mga handog ng stock upang ang mga namumuhunan ay maaaring cash out.
2010: Sinubukan ng kumpanya na muling magpubliko, ngunit sa paglaon ay umatras dahil sa pagbawas ng benta.
2015: Ang Mga Laruan 'R' Us ay tumatagal sa ika-apat na bagong CEO sa loob ng 16 na taon upang subukang matulungan ang nakikipagpunyaging kumpanya.
2017: Inihayag ng kumpanya ang pag-file para sa pagkalugi.
Mula sa timeline na ito, mukhang ang paunang banta ay nagmula sa mga malalaking tindahan ng kahon, ngunit, sapat na kawili-wili, inilunsad ng Amazon Prime ang parehong taon na ang Toy 'R' Us ay naging pribadong muli. Ang isang kakulangan ng pag-unlad sa e-commerce ay tila tapos na kung ano ang nagsimula ang Walmart noong 1998 (at ngayon kahit si Walmart ay nakikipaglaban upang makipagkumpetensya sa puwang ng e-commerce).
Maiiwasan ba ng tindahan ng laruan ang pagkalugi sa pamamagitan ng pamumuhunan sa digital noong 2005? Siyempre, hindi namin malalaman ang sagot na sigurado, ngunit batay sa aking karanasan sa pagtatrabaho sa Centric Digital, maraming mga pamamaraan na maaaring nakatuon ang kumpanya upang mailagay ang mga ito sa isang mas mahusay na posisyon mula sa parehong mapagkumpitensya at pinansyal na anggulo. Narito ang ilang mga paraan lamang na maaaring bumaba:
Namumuhunan sa diskarte sa e-commerce
Ito ay isang walang utak at dapat ay seryosohin bago ang 2017. Kahit na ang CEO ng Mga Laruan 'R' Us, si David Brandon, ay inamin na ang kumpanya ay huli sa laro ng e-commerce sa isang kamakailan lamang pahayag , 'Ang ilang mga organisasyon ay kumikilala nang mas mabilis kaysa sa iba na may mga pagbabago sa paraang nais makipag-usap sa mga customer at kung paano nais ng mga customer na bumili ng mga produkto. Marahil ay natagalan kami. '
Habang ang Mga Laruan 'R' Us ay na-update at streamline ang karanasan ng gumagamit para sa kanilang website mas maaga sa taong ito, nagawa ang pinsala. Ang pagtiyak na ang iyong mga customer ay may isang seamless karanasan sa e-commerce ay mahalaga. Para sa anumang mga kumpanya na kasalukuyang hindi namumuhunan sa kanilang mga karanasan sa pamimili sa online, ang pinakamainam na oras upang mamuhunan dito ay 15 taon na ang nakararaan. Ang pangalawang pinakamahusay na oras ay ngayon.
Nagbibigay ng isang karanasan sa omni channel
Kung nais ng mga customer na makuha ang pinakamahusay na mga presyo, pupunta sila sa Amazon, Target, o Walmart para sa kanilang mga laruan. Ngunit kung ang isang customer ay naghahanap ng isang bagay na espesyal o nangangailangan ng isinapersonal na patnubay, magtungo sila sa isang lokal na tindahan ng laruan at handang magbayad ng higit sa pinakamababang presyo para sa mahusay na serbisyo.
Ang Laruang 'R' Us, sa kasamaang palad, ay hindi nagbigay ng alinman sa mga solusyon na ito sa mga customer. Ang kanilang mga presyo ay hindi mapagkumpitensya, subalit nag-aalok sila ng parehong karanasan sa tindahan bilang isang malaking tindahan ng kahon. Ang dapat nilang gawin ay ang paggamit ng digital upang maipasok ang agwat sa pagitan ng dalawang pagpipiliang ito.
Maaaring magbigay ang kumpanya ng isang in-store na isinapersonal na karanasan sa digital para sa mga mamimili sa pamamagitan ng isang mobile app na na-customize ang shopping trip. Maaaring magamit ang mga kakayahan sa mobile upang gabayan ang mga magulang o anak sa tindahan, mag-alok ng mapa sa mga inirekumendang laruan batay sa dating pag-uugali, o magbigay ng mga kupon sa pamamagitan ng RFID. Ito ay maaaring hindi katulad ng anumang bagay na ibinibigay ng alinman sa Amazon o Walmart, at maaari nitong panatilihin ang Mga Laruan 'R' Us nang maaga sa laro.
Paggalugad sa mga kasalukuyang trend sa digital
Nang makuha ng Pokémon Go ang mundo sa pamamagitan ng bagyo, nasaan ang Mga Laruan 'R' Us? Iyon ang perpektong pagkakataon para sa nagtitingi na makipagsosyo sa franchise ng Pokémon at lumikha ng mga interactive na karanasan sa AR para sa kanilang mga customer habang nasa tindahan. Ngayon pa lamang, isang taon na ang lumipas, na ang Mga Laruang 'R' Us ay naglulunsad ng isang kakayahan sa AR, Play Chaser ™ - isang gaming app na gagawing isang interactive na palaruan. Ang pagsisikap na ito ay lilitaw na masyadong maliit, huli na.
Pangwakas na salita
Ang mga kumpanya na hindi namumuhunan sa digital na pagbabago ng kanilang samahan ay mas malamang na madaling maapektuhan ng pagkagambala sa merkado. Ang mga Laruan 'R' Us ay dapat na bumuo ng isang diskarte sa digital na maaaring magsilbi sa kanilang mga customer at akitin ang mga prospect bago mag-take off ang Amazon. Ang kawalan ng pokus sa lugar na ito ay hindi malulutas ang napakaraming utang at kawalan ng kakayahang makipagkumpitensya sa mga higante tulad ng Amazon, Walmart, at Target. Ang pamumuhunan sa mga digital na kakayahan ay maaaring gawing mas mabilis ang kumpanyang ito at ibigay sa kanilang mga customer ang mga uri ng karanasan na hinahanap nila.
