Ang isang empleyado na may hawakan ng TikTok na @anasteeezy na nagsasabing nagtatrabaho siya para sa Chick-Fil-A ay nag-post a video sa TikTok na may isang simpleng menu hack. Ang tanikala ay nag-aalok ng Mango Passion Tea Lemonade bilang isang pana-panahong inumin, ngunit ang mga customer ay maaaring bumili ng isang 'Arnold Palmer' (iced tea na sinamahan ng limonada) na may apat na idinagdag na bomba ng syrup ng mangga. Nagkakahalaga ito sa parehong inumin, at makakakuha ka ng dalawang beses para sa parehong presyo.
Nag-viral ang video, na may milyun-milyong mga panonood sa ngayon, marahil ay nagreresulta sa isang malaking pagtaas sa mga benta ng inumin sa Chick-Fil-A. Ito ay ang uri ng promosyon ng social media na pinapatay ng karamihan sa mga kumpanya, ngunit ang chain ng restawran ay tumugon sa halip na pagpapaputok sa kanya.
Ito ang isang walang pasasalamat na paglipat mula sa isang kumpanya na nabigyan lamang ng isang lubos na mabisang kampanya sa pagmemerkado sa social media nang libre. Ngunit ito ay isang talagang pipi na paglipat din. Dahil, syempre, si @anasteeezy (isang 19 taong gulang na ang unang pangalan ay Ana, Business Insider mga ulat ) agad na tumalikod at gumawa ng a pangalawang video ng TikTok lahat tungkol sa kung paano siya pinaputok para sa unang video. Ito rin ay naging viral at nakita nang 1.8 milyong beses.
Mayroong ilang mga simpleng aralin dito para sa sinumang may-ari ng negosyo, kahit na nakatakas sila sa Chick-Fil-A.
1. Pahalagahan ang mga empleyado na nasasabik sa iyong mga produkto.
Para sa mga fast food chain na may mga hindi bihasang manggagawa, ang pagpapanatili sa mga tao ng kanilang trabaho ay maaaring maging isang pakikibaka. Ngunit narito ang isang taong labis na nasasabik sa kanyang trabaho na ginugol niya ang kanyang libreng oras sa paglikha ng mga video para sa pakinabang ng mga customer. Ang hakbangin na iyon ay dapat na pinalakpakan, hindi pinarusahan.
Hindi lamang iyon, malinaw na may regalong si Ana para sa paglikha ng mga video sa social media at pag-akit ng mga manonood. Ang isang matalinong may-ari ng franchise o manager ay maaaring tumingin sa mga paraan upang mag-tap sa likas na kasanayang iyon sa pamamagitan ng pag-brainstorm ng ilang iba pang mga pag-hack sa menu na maalok niya sa kanyang mga manonood upang lumikha ng mga karagdagang viral na video. Maaari siyang maging isang napakahalagang pag-aari.
2. Hindi mo makontrol ang social media.
Paano kung ang isang nagmemerkado ay nakakuha ng isang kupon na nag-aalok ng isang libreng pag-upgrade sa isang mas malaking inumin at nai-post ito sa social media? Ang promosyon ay magiging pareho, ang pagkakaiba ay hindi ito magiging viral. Ang iba pang pagkakaiba ay na pinapanatili nito ang Chick-Fil-A o ang may-ari ng prangkisa na mahigpit na kontrolin ang promosyon at ang pagmemensahe.
Iyon ang totoong problema dito. Ang mga kumpanya ay maaaring maging labis na nahuhumaling sa pagkontrol ng mensahe sa paligid ng kanilang mga tatak o kanilang mga produkto na nakakalimutan nila ang lahat. Sinusubukan nilang patayin ang pagmemensahe na hindi nagmula sa kanila - kahit na ang mensahe ay magdadala sa mga consumer sa kanilang mga tindahan.
Nakakalimutan nila ang isang pangunahing katangian ng social media, na hindi mo ito makontrol. Ang video na @anasteeezy na ginawa tungkol sa kung paano makakuha ng dalawang beses na mas maraming Mango Passion Tea Lemonade para sa parehong presyo ay nasa TikTok pa rin. Gayundin ang pangalawang video kung saan niya tinutuya ang kanyang boss sa pagpapaputok sa kanya. At hindi lamang iyon, bilang isang dating empleyado ng Chick-Fil-A, gumawa siya ng pangatlong video na may isang assortment ng menu hacks, kabilang ang isa tungkol sa pagbili ng isang apat na-strip na entree ng manok kasama ang dalawang buns na sinabi niya na nagkakaroon ng dalawang sandwich para sa tinatayang presyo na isa.
3. Ang pagsubok na kontrolin ang social media ay magpapalala sa mga bagay, hindi mas mahusay.
Kung ang layunin ng boss ni Ana na panatilihin ang mga pag-hack ng menu sa social media, nabigo siyang gawin iyon. Kung ito ay upang mapanatili ang reputasyon ng tatak, nabigo rin siya doon dahil sa pagpapaputok kay Ana, ginawang isang balita ito kung saan maraming mga media outlet ang naiulat. Wala akong maisip na isang paraan man lang ang franchise o Chick-Fil-A ay nakinabang mula sa pagpapaputok sa kanya.
Tungkol kay Ana, handa akong tumaya na hindi siya magtatagal sa kawalan ng trabaho. Sinumang nakakita ng mga video ay alam kung gaano siya katalino at nakakaengganyo at hulaan ko maraming mga employer ang makakakita ng potensyal na halaga ng pag-deploy niya ng mga katangiang iyon sa suporta sa kanilang mga tatak.
(Tinanong ko ang Chick-Fil-A para sa isang komento at ia-update ang piraso na ito kung ang kumpanya ay nagbibigay ng isa.)
