Bago siya magsimulang magwika ng payo sa social-media para sa mga negosyanteng tulad mo Inc. Kamakailan-lamang na kumperensya sa GrowCo sa New Orleans, si Dave Kerpen, chairman ng Likeable Media at ngayon ay nagtatag ng offshoot na Tulad ng Lokal, ay may ilang mga bagay na nais niyang makaalis sa daan.
Una, aniya, hindi libre ang social media. Pangalawa, hindi ito magdadala sa iyo ng agarang mga resulta. At, pangatlo, hindi ito makakabawi para sa isang hindi magandang produkto o serbisyo.
Kung makaya mo ang lahat ng iyon, handa ka nang malaman kung paano - at bakit - Inirerekomenda pa rin ni Kerpen na makisali ka:
1. Makinig, Pagkatapos Mag-usap
Ilang taon na ang nakalilipas, nang si Kerpen ay nagpunta sa Vegas, ang linya ng check-in sa Aria hotel na kanyang tinutuluyan ay 'tumagal magpakailanman, 'aniya.
Kaya't ginawa ni Kerpen ang pinakamagaling niyang nagawa - kumuha sa Twitter, at mabilis na nai-post: Naghihintay sa linya ng 45 minuto sa Aria. Hindi katumbas ng halaga. #fail
May narinig ba siya mula sa Aria? Hindi. Ngunit narinig niya mula sa Rio, isang hotel sa kalye. Sa loob ng dalawang minuto, ang Rio ay Nag-tweet pabalik sa Kerpen: Pasensya na nagkakaroon ka ng hindi magandang karanasan, Dave. Inaasahan kong ang natitirang oras mo sa Vegas ay maayos.
Hindi pinalitan ni Kerpen ang mga hotel sa paglalakbay na iyon, ngunit saan sa palagay mo nanatili siya sa susunod na nagpunta siya sa Vegas? Ang Rio. At 'nagustuhan' niya ang Rio sa Facebook. At maya-maya pa, nakita ng isang kaibigan na pupunta sa Vegas na si Kerpen ay 'nagustuhan' ang Rio, kaya tinanong kung irerekomenda ni Kerpen ang hotel. Ang kanyang tugon? 'Sa palagay ko hindi ito ang pinaka-fanciest, ngunit alam ko na sila makinig ka , 'Naaalala ni Kerpen na sinabi sa kaibigan sa Facebook.
Itinuro ni Kerpen na ang ginawa lamang ng Rio ay magbayad ng pansin sa Twitter, at tumugon nang may pakikiramay.
Inirekomenda ni Kerpen na gawin mo ang parehong bagay, anuman ang negosyong naroroon ka. 'Kung ikaw ay isang accountant, pumunta sa Twitter at hanapin ang' kailangan ng isang accountant ', sinabi niya. 'Humihiling sa iyo ang iyong mga customer.'
2. Tumugon (sa Lahat!)
Sinabi ni Kerpen na 60 porsyento ng mga tatak - karamihan ay malaki - sa kasalukuyan ay hindi sumasagot sa mga customer o prospect sa Twitter, Facebook, o iba pang social media. Bilang isang resulta 'mayroon kang isang malaking kalamangan sa kompetisyon kung tumugon ka sa iyong mga customer-- at kanila, 'aniya. (Kaso sa punto: ang hotel sa Rio sa Vegas.)
Kung ang isang customer ay nagreklamo, huwag tanggalin Sa halip, mayroon kang isang pagkakataon na tumugon sa publiko na nagtatrabaho ka upang malutas ang problema, at magpapadala ng isang pribadong mensahe sa indibidwal upang maayos ito.
'Alam nating lahat na ang mga kumpanya ay magkakamali,' sabi ni Kerpen. 'Ang problema ay hindi kapag nagkamali ang mga kumpanya, kapag hindi sinabi ng mga kumpanya,' Humihingi ako ng paumanhin. ''
Sa halip, kung tatanggalin mo ang isang reklamo, nagpapadala ka ng isang mensahe na ang taong nagsulat nito ay hindi mahalaga, at ikaw, sa esensya, 'inaanyayahan siyang pumunta sa iba, upang magsimula ng isang petisyon,' binalaan ni Kerpen .
Ang mga uri lamang ng mga post na dapat mong isaalang-alang ang pagtanggal? Iyon ay malaswa, o bigoted.
Kapag tumugon ka, gawin ito sa boses ng iyong tatak, kung ano man iyon: seryoso, nakakatawa, puno ng mga puns, siyentipiko, kung ano pa man. Hangga't totoo ito sa tatak.
3. Sabihin, Huwag Magbenta
Pinakamakapangyarihang social media kapag ginamit mo ito upang magkwento ng personal, hindi upang ibenta ang iyong mga produkto, sinabi ni Kerpen.
Gusto ni Kerpen na magkwento kung paano, nang hindi niya kayang bayaran ang isang napakahusay na kasal, nakalikom sila ng $ 100,000 mula sa mga sponsor at nagpakasal sa parke ng Cyclones ng Brooklyn. Ang personal na kuwentong iyon, aniya, ay nakatulong sa pagtaguyod ng Tulad sa isang $ 7 milyong negosyo.
Hindi nagpakasal kay Shea? Isaalang-alang ang iyong mapagpakumbabang simula, iyong mga personal na katangian sa pamumuno, mga customer na nagtagumpay sa mga hadlang, hamon ng empleyado, pakikipagsosyo sa komunidad o charity. Tingnan ang iyong mga empleyado, produkto, o customer, at tukuyin ang isang kwentong nais pag-usapan ng mga tao, at ipakalat ito sa buong social media.
Kung ang iyo ay isang kumpanya sa negosyo-sa-negosyo, magkwento sa social media gamit ang mga webinar, e-libro, at puting papel.
'Ang tanging bagay na mas mahusay kaysa sa pagsasabi ng iyong kwento sa social media ay upang pukawin ang iyong mga customer na sabihin ang iyong kuwento,' sabi ni Kerpen.
4. Maging Ikaw Lang
Dito, sinipi ni Kerpen si Oprah Winfrey, na nagsabing: 'Wala akong ideya na ang pagiging tunay mo na sarili ay maaaring pagyamanin ako sa pagiging ako. Kung sana ginawa ko ito ng mas maaga. '
Tulad ng paglalagay nito kay Kerpen: 'Kapag tunay ako, kapag mahina ako, kapag ako, ang mga customer ay nais na gumawa ng negosyo sa akin.'
Sino ang marami sa mga ito sa Twitter, ayon kay Kerpen? Ang tagapagtatag ng Foursquare na si Dennis Crowley, na nag-post din tungkol sa kung saan siya nakatira.
5. I-advertise (Mas mahusay)
Ang social media ay hindi lamang nakakaantig, ayon kay Kerpen. Maaari itong humimok ng mga lead, at benta.
Sa Facebook, sa halip na ihatid lamang ang iyong ad sa harap ng maraming tao, maaari mong i-target ang tama mga tao - batay sa pamagat ng trabaho, interes, edad, lokasyon. 'Ang bawat solong piraso ng data na nakuha ng Facebook sa mga tao na maaari mong ma-target batay sa na,' sabi ni Kerpen. 'Ano ang mas cool kaysa sa pag-abot sa isang bilyong tao sa Facebook? Pag-abot sa tamang 1,000, tamang 100, tamang 10, o tamang isa. '
Isa pang kasabwat sa advertising sa Facebook? Mga pag-endorso ng salita sa bibig. Maaari kang mag-target ng mga ad laban lamang sa mga kaibigan ng mga tao na 'nagustuhan' ang iyong tatak sa Facebook, at kapag nakita ng mga taong iyon ang iyong ad, makikita nila na nakalista ang mga pangalan ng kanilang mga kaibigan na gusto ang iyong tatak din.
6. Bigyan ang Bagay-bagay
Kung kukuha ka ng 10 porsyento, nagmemerkado ka, 50 porsyento, nagbibigay ka ng halaga, 100 porsyento na diskwento, mayroon kang mga tapat na customer habang buhay, nag-quipped si Kerpen.
Magbigay ng mahusay na nilalaman, mga webinar, artikulo, at puting papel. 'Mayroon akong dalawang tao na lumapit sa akin at sabihin,' Salamat sa lahat ng mahalagang impormasyon na ibinigay mo, nagsisimula ako ng aking sariling ahensya ng social media, 'ngunit nakakuha din ako ng dose-dosenang mga papasok na lead dahil sa lahat ang halagang inilabas namin doon, 'sabi ni Kerpen.
Kamakailan lamang, sinabi ng isang bagong kliyente kay Kerpen na mayroon siyang $ 250,000 na gugugol sa pagmemerkado sa social media na lilipat siya sa Gusto dahil sa lahat ng libre, kapaki-pakinabang na impormasyon na ginawang magagamit ng kumpanya.
7. Maging Mapalad
Sa iyong mga post sa social media, regular na pasalamatan ang iyong mga customer, at kasosyo.
Ayon sa samahang non-profit na DonorsChoose.org, sinabi ni Kerpen, sa mga taong tumanggap ng isang pasasalamat, 38 porsyento ang mas malamang na magbigay muli.
Nagsusulat siya ng tatlong mga salamat sa bawat araw.
'Ito ay naglalagay sa akin sa isang mahusay na kalagayan sa bawat solong oras,' sinabi niya.
