'Wala akong oras na maging nakakaawa . '
Ito ay isang bagay na hindi ko naririnig na madalas, karaniwang mula sa mga executive na ang mga kalendaryo ay mga bangungot na bangungot. Wala silang oras upang tumakbo sa banyo sa pagitan ng mga pagpupulong, higit na mag-isip ng pinakamagandang paraan upang parirala ang isang piraso ng nakabubuo na puna, o naglabas ng mga pag-uusap tungkol sa damdamin. Kapag ang lahat ay kagyat at ang hinaharap ng kumpanya ay nakasalalay sa bilis ng pagpapatupad, ang direktang komunikasyon ay tila ang tanging pagpipilian - kahit na ito ay hangganan ng 'blunt.'
Gayunpaman, sa aking palagay, kinalampas nito ang totoong kahulugan - at halaga - ng empatiya.
Ang kahulugan ng diksyonaryo ng 'empatiya' ay 'ang kakayahang maunawaan at ibahagi ang damdamin ng iba.' Tandaan na hindi 'kumukuha ng pinahabang panahon upang pag-usapan ang bawat isyu,' na sa kasamaang palad kung paano ito madalas bigyang kahulugan.
Kapag ang isang tao ay patungkol sa empatiya bilang isang malambot na paglubog ng oras, nais kong ibalik ang pag-uusap sa totoong kahulugan ng salita sa pamamagitan ng pag-reframing ito bilang 'pananaw sa pananaw.' At gamit ang kahulugan na ito, ang empatiya ay talagang nakakatipid ng oras - pareho kaagad at sa pangmatagalan.
Halimbawa, maraming taon na ang nakalilipas, nahuli ako sa gitna ng isang isyu sa pagitan ng dalawang kagawaran. Ang Taong A, na kumakatawan sa unang yunit ng negosyo, ay nais na gumawa ng pagkilos X, at masigasig na nakikipagtalo sa pagsuporta dito. Ang taong B mula sa isa pang koponan ay naisip na iyon ang eksaktong maling bagay na dapat gawin para sa isang listahan ng mga kadahilanan sa paglalaba. Matapos ang maraming mahaba at maiinit na mga email, pagpupulong, at pag-uusap sa chat, ang dalawang panig ay hindi malapit sa isang resolusyon.
Inanyayahan ako sa susunod na pagpupulong tungkol sa paksa. Habang nakikinig ako sa bawat panig na nagtatalo ng kanilang punto, nasaktan ako niyan hindi parehas ang pinag-uusapan nila . Ito ay naging malinaw na ang Tao B ay hindi tunay na maunawaan ang problema na ang Tao A ay nag-aalala tungkol sa - at na ang konteksto bawat isa ay nagdadala sa pag-uusap ay mundo hiwalay.
Sapagkat alinman sa sinumang walang ginugol na oras upang magtanong tungkol sa pananaw ng iba - o pagtatangkang ilagay ang kanilang sarili sa sapatos ng iba pa - maraming oras ang nasayang sa pagdalo ng mga hindi mabungang pagpupulong at pagsulat ng mga hindi mabisang email. Hindi ko maiwasang isipin kung gaano mas mahusay ito upang simpleng itanong, 'Hoy, maaari mo ba akong tulungan na maunawaan kung saan ka nanggaling?' sa sandaling pag-iiba ng hindi pagkakasundo. Sa katunayan, sa sandaling ang dalawang partido ay nakakuha sa parehong pahina, naabot nila ang isang kapwa kasiyahan na solusyon sa loob ng 30 minuto.
Kung tinutukoy namin ang pakikiramay bilang pagkuha ng pananaw, hindi ito gagana laban sa kahusayan - sa katunayan, ito ay isang biyaya. Kung mas maaga tayong maghanap ng pananaw, mas maaga tayo nakakapunta sa parehong pahina, mas mabilis tayong magkakasama upang makarating sa isang solusyon. Kasing-simple noon.
Kaya't kung sa palagay mo ay wala kang oras upang maging empatiya, makikipagtalo ako na wala kang oras hindi maging. Ang direktang komunikasyon at empatiya ay hindi magkatulad na eksklusibo, at kapag sila ay magkakasamang buhay, ang buong negosyo ay mas mahusay para dito.
