Ang Dallas McLaughlin ay director ng interactive marketing para sa Ang James Agency , isang Organisasyon ng Mga Negosyante (EO ) pagmamay-ari ng kumpanya, at isang kalahok ng EO Key Executive Program. Tinanong namin ang Dallas kung paano ang simula ng digital marketing ay nagbago sa paglalakbay ng mamimili at kung anong mga hakbang ang maaaring gawin ng mga kumpanya upang matugunan ang mga pagbabago. Narito kung ano ang sinabi niya.
Ang Modelo ng Tradisyunal na Advertising
Ang mga negosyo ay nag-a-advertise ng daan-daang taon at, hanggang sa kamakailan lamang, ang proseso ay nanatiling higit na hindi nagbabago. Gamit ang tradisyunal, pre-digital na modelo ng teknolohiya, ang unang touchpoint na mayroon ang isang tatak sa mga mamimili ay nasa labas ng bahay o direktang marketing. Ang layunin ng tinaguriang yugto ng pagpapasigla na ito ay i-broadcast ang mensahe ng tatak sa maraming tao hangga't maaari sa pamamagitan ng komunikasyon sa mass media kabilang ang mga pahayagan, magasin, billboard, radyo at telebisyon.
Matapos ang mga tatak ay naglabas ng kanilang pampasigla, may maliit na magawa maliban sa paghintay para sa resulta. Ang susunod na hakbang ay naganap sa karanasan sa tingi ng consumer sa tindahan, sa istante o sa point-of-sale. Sa sandaling ito, nilikha ang 'First Moment of Truth' (FMOT), na minarkahan nang unang humarap ang mamimili sa produkto sa totoong buhay at kailangang magpasya kung aling tatak ang bibilhin. Kung naisakatuparan nang tama, ang pampasigla ay gampanan ang papel ng pagbuo ng pagpapabalik ng tatak at pagtitiwala sa mga mamimili, na nagreresulta sa mas maraming mga pagbili ng kanilang partikular na tatak. Halimbawa, ang isang klasikong pampasigla na maaari mong matandaan ay kapag si Tony the Tiger ay kumagat ng Frosted Flakes at agad na sumabog sa isang masigasig, 'Theyr Grrrrreat!'
Ang pangwakas na yugto ng tradisyonal na ikot ng advertising, ang 'Second Moment of Truth' (SMOT) ay naganap nang personal na naranasan ng mamimili ang kalidad ng produkto, nagpapatibay? O nagde-debug? Ng mensahe ng tatak at naiimpluwensyahan ang kanilang desisyon na bumili muli. Kung ang iyong kutsarang cereal ay hindi masarap tulad ni Tony the Tiger, maaari kang pumili ng ibang tatak sa iyong susunod na grocery run. Sa kasagsagan ng tradisyunal na advertising, mayroong maliit na pagkakataon para sa feedback ng mamimili sa labas ng mga liham na na-mail na sulat sa tagagawa o mga komento sa salita sa mga kaibigan at kapitbahay.
Habang ang tradisyunal na modelo ay nakatayo nang hindi nagbabago sa loob ng 300 taon, sa pagsisimula ng digital na teknolohiya, isang bagong sandali sa marketing ang lumitaw. Sa 88% ng mga mamimili ng Estados Unidos na nagsasagawa ng pagsasaliksik sa produkto online bago ang pagbili, binago ng internet ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili sa mga tatak, produkto at serbisyo. Karamihan sa mga mamimili ay pinagtibay nang mabuti ang mga pagbili bago bumili ng isang tindahan o magdagdag ng isang produkto sa kanilang online shopping cart.
The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Ang 'Zero Moment of Truth,' isang term na nilikha ng Google noong 2011, ay ganap na lumitaw noong kalagitnaan ng 2000 nang tumaas ang mga rate ng pag-aampon ng mobile device, nag-take off ang mga social media network at walang pinapanigan ang mga site ng pagsusuri ng third-party na naging sentro ng entablado.
Sa pagbagsak ng ZMOT nang direkta sa pagitan ng paunang pampasigla at ng FMOT (ang pagbili), ang mga interesadong mamimili ay mayroon nang walang limitasyong mga mapagkukunan sa kanilang mga kamay para sa pagsasaliksik, mga pagsusuri sa katotohanan, paghahambing sa presyo at mga testimonial. Ang karamihan ng mga mapagkukunan ng mga mamimili ay nag-tap upang ipaalam ang mga desisyon sa pagbili ay nasa labas ng direktang kontrol ng mga negosyo na ayon sa kaugalian ay nagsasagawa ng mga kampanya sa advertising para sa pinag-uusapang produkto. Kinakatawan ng ZMOT ang kauna-unahang pagkakataon sa dating makina ng advertising na hinihimok ng negosyo na pagmamay-ari ng mga mamimili ng isang piraso ng landas sa pagbili. At huwag magkamali, ang mga mamimili ay magsaya sa kanilang bagong tungkulin.
Ipinakita ng paunang pananaliksik ng Google ang average na consumer na gumagamit ng 10.4 mapagkukunan ng impormasyon sa pagitan ng pagtingin sa isang ad at pagbili ng isang produkto. Pagsapit ng 2015, ang bilang na ito ay umakyat sa isang average ng 22 mapagkukunan, na may hanggang sa 40+ mapagkukunan na iniulat sa mga industriya tulad ng paglalakbay at mabuting pakikitungo.
Panalo sa ZMOT
Sa mga consumer na sumangguni sa 20+ mga piraso ng nilalaman bago pa man pumasok sa isang tindahan o bumili ng isang produkto, dapat na aktibong lumahok ang mga tatak sa bawat hakbang ng proseso ng online na pagsasaliksik. Ngunit paano nila ito makakaya na makakamtan? Narito ang limang mga diskarte na inirerekumenda namin sa aming mga kliyente.
- Humingi ng tunay na mga pagsusuri ng produkto mula sa kasalukuyang mga customer, na ipinamamahagi sa iba't ibang mga site ng pagsusuri ng third-party.
- Bumuo ng isang pare-pareho, organikong diskarte sa social media upang matiyak na ang iyong tatak ay lilitaw na aktibo, tumutugon at may pinag-aralan tungkol sa industriya na pinapatakbo mo sa loob.
- Pagpapatupad ng isang malakas na diskarte sa pag-blog, na maaaring magamit upang bumuo ng nilalaman na tumutugon sa mga alalahanin ng customer, naaaliw ang mga komunidad, at nagbibigay ng walang katapusang mga ideya para sa mga post sa social media at mga newsletter sa marketing ng email.
- Isaalang-alang na para sa bawat US $ 1 na namuhunan sa lumalaking isang listahan ng email, ang US $ 38 ay naibalik. Kahit na mas mahusay, ang email channel ay maaaring ganap na awtomatiko sa pamamagitan ng drip at pag-trigger ng mga kampanya upang matiyak na ang isang tatak na patuloy na lilitaw sa tuktok ng inbox ng bawat customer.
- Baguhin ito: Kapag umabot ang isang organikong pagsisikap sa isang talampas, ang bayad na social media at mga bayad na ad sa paghahanap ay isang mabisang tool upang ma-target ang mga gumagamit na may mataas na hangarin na may mga parirala ng keyword upang ma-maximize ang maabot at bumalik sa pamumuhunan.
Permanenteng Nagbago ang Paglalakbay sa Pagbili
Ang pagkilala at pagtanggap na ang paglalakbay sa pagbili ay permanenteng nabago ay isang unang hakbang sa isang negosyo patungo sa pagguhit ng isang bagong mapa para sa mga pagsisikap sa marketing sa hinaharap.
Ang bagay na kinakatakutan ng maraming mga negosyo at marketer? Simula sa simula upang makabuo ng isang digital-first na pagkukusa sa marketing? Ay ang mismong bagay na dapat gawin upang mapanatili ang kompetisyon ng anumang tatak o negosyo sa 2017 at higit pa.
Ang digital marketing, o mas partikular, ang marketing sa nilalaman, ay kung paano bumubuo ang mga negosyo ng mga pamayanan, bumuo ng mga tagataguyod ng tatak, mas mababa ang mga gastos sa pagkuha, dagdagan ang mga rate ng conversion at taasan ang halaga ng habambuhay ng customer? Na ang lahat ay hudyat ng isang malusog, napapanatiling negosyo na binuo upang umunlad sa aming digital mundo
