Isang linggo lamang ang nakalilipas, ang isang desisyon ay nagkabisa sa Uber na magkakaroon ng mga pangunahing kahihinatnan sa darating na mga taon:
Ang co-founder at dating CEO na si Travis Kalanick ay nagbitiw mula sa lupon ng mga direktor ng Uber, na mahalagang pinutol ang mga ugnayan sa kumpanya na tinulungan niyang buuin mula sa simula.
Siyempre, ang pagsulat para dito ay nasa pader nang mahabang panahon. Mahalaga na pinilit ni Kalanick na umalis sa kanyang posisyon bilang CEO noong 2017, kasunod ng isang serye ng mga iskandalo at masamang PR na kumbinsihin ang mga namumuhunan na kailangan ng pagbabago sa pamumuno. Si Kalanick ay pinalitan ng dating punong ehekutibo ng Expedia na si Dara Khosrowshahi.
Habang ang karamihan ay masarap kapag nakaharap sa publiko, sina Khosrowshahi at Kalanick ay nagpulupot ng mga ulo sa likod ng saradong pinto. Pagkatapos, nang maging publiko ang kumpanya noong Mayo, hindi pinapayagan si Kalanick na sumali sa seremonya ng pag-ring sa New York Stock Exchange. Ito ay isang malaking tanda ng kawalang galang sa lalaking namuhunan ng maraming taon ng dugo, pawis, at luha sa pagbuo ng kumpanyang ito.
Sa sumunod na mga buwan, ipinagbili ni Kalanick ang lahat ng kanyang stock sa kumpanya. Sa pamamagitan ng paglabas ng board, siya ngayon, sa katunayan, 'naghugas ng kanyang mga kamay' ng anumang bagay na gagawin sa Uber.
Si Khosrowshahi ay nasa isang natatanging posisyon upang matulungan itong pigilan na mangyari - at dapat ay ginawa niya ang lahat para mapanatili si Kalanick sa board. Sapagkat sa pamamagitan ng pagpapahintulot kay Kalanick na lumayo, si Khosrowshahi ay nawalan ng higit sa karanasan.
Nawala ang pangunahing susi ng puso at kaluluwa ni Uber.
Pagkahulog ni Uber
Nang sumabog si Uber sa eksena, tila ito ay isang tunay na nakakagambala. Sa loob lamang ng ilang taon, ang higanteng sumakay ng hailing ay nagpadala ng mga kumpanya ng taxi, mga firm ng insurance, at mga regulator na magkakasama upang mag-ayos sa isang modelo ng negosyo na lumabas kahit saan.
Ngunit noong 2017, nagsimulang gumuho ang imperyo ng Uber: isang post sa viral na blog mula sa isang dating engineer ng Uber na nagdedetalye sa isang web ng panliligalig, panlilinlang, at pagsasabotahe sa karera sa kumpanya. Isang kwento sa Ang New York Times na inakusahan si Uber na tiktik sa mga kakumpitensya at sadyang sinusubukang linlangin ang mga regulator. Isang leak na video ni Kalanick, ang CEO ng Uber noong panahong iyon, na isinumpa ang isa sa kanyang sariling mga driver matapos na hamunin ang pagbagsak ng sahod.
Sa huli, nagpasya ang mga namumuhunan sa Uber na kailangan ng kumpanya ng bagong pamumuno. Si Kalanick ay nagbitiw sandali pagkatapos, at pinalitan ni Khosrowshahi.
'Ang nakarating sa amin dito ay hindi kung ano ang magdadala sa amin sa susunod na antas,' sinabi ni Khosrowshahi sa mga empleyado sa kanyang unang pagpupulong sa lahat.
Maaaring tama si Khosrowshahi, ngunit nahirapan din siya na makuha ang Uber sa 'susunod na antas.' Ang takip sa merkado ng kumpanya ay bumaba ng halos $ 30 bilyon mula nang mag-publiko noong Mayo. At patuloy itong dumugo ng bilyun-bilyong dolyar na pagkalugi sa isang taon, na walang malinaw na plano sa kakayahang kumita sa paningin.
Walang tanong na kailangan ni Kalanick upang bumaba. Sa katunayan, nagsulat pa ako ng isang bukas na liham kay Kalanick nang panahong iyon, na nagpapahiwatig na isinasaalang-alang niya ang paggawa nito.
Ngunit sinabi ko rin na ang aksyon na ito ay maaaring patunayan na maging isang malaking landas sa personal na paglago para sa Kalanick, sa ideya na pagkatapos ng sapat na oras na lumipas, maaari siyang bumalik upang pangunahan muli ang Uber.
Ang case in point ay isang nakawiwiling sulat na isinulat ni Kalanick sa mga empleyado ng Uber ilang sandali bago siya bumaba. Ito ay isang liham na nabasa ng ilang tao, at karamihan ay hindi pa naririnig.
Ang liham na maaaring makapagpabago ng lahat
Noong 2017, sa gitna mismo ng pinakatindi ng hamon ni Uber, biglang napaharap si Kalanick sa isang matinding trahedya: Ang kanyang mga magulang ay nakaranas ng isang freak na bangka na aksidente, naiwan ang kanyang ina na patay at ang kanyang ama ay malubhang nasugatan.
Agad na umalis si Kalanick kay Uber upang alagaan ang kanyang ama. Ilang sandali lamang pagkatapos nito, habang ang kanyang ama ay nasa ospital na ginagamot para sa kanyang mga pinsala, na si Kalanick ay nagsulat ng isang mahaba at taos-pusong liham sa kanyang koponan. (Ang liham ay nakuha ni Gizmodo at nai-publish sa paglipas ng dalawang taon matapos itong maisulat.)
Sa liham, inamin ni Kalanick na nabigo ang kanyang pamumuno.
'Nang mag-alis si Uber, sa kauna-unahang pagkakataon sa aking buhay ay namumuno ako sa isang samahan na wala sa bingit ng pagkabigo bawat araw,' isinulat ni Kalanick. 'Sa huling tatlong at kalahating taon lamang, ang aming serbisyo at ang aming kumpanya ay lumago sa walang uliran na rate ... Sa aming paglaki, pinanghahawakan ko ang masyadong maraming mga bagay na makakatulong sa aking mabuhay at makabuo ng isang mahusay na kumpanya, ngunit sa sukat ay naging patuloy na pagtaas ng mga pananagutan. '
Nagpatuloy si Kalanick sa pagbalangkas ng mga partikular na lugar na sa palagay niya kailangan ng kumpanya na baguhin, at kung paano niya binalak na gawin iyon. Kasama rito ang muling pagsisiyasat, muling pagbibigay kahulugan, at pag-a-update ng mga halaga ng kumpanya na maling ginamit, maling interpretasyon, at kahit na 'armas.' Nagsalita din si Kalanick tungkol sa paggawa ng mga pagbabago sa koponan ng pamumuno, na kasama ang pagkuha ng isang bagong COO upang makipagsosyo sa kanya, kasama ang isang bagong SVP ng pamumuno at diskarte.
Nangako rin si Kalanick na magsisimulang magtayo ng isang kultura ng pananagutan, isa na inuuna ang mga tao at mas mahusay na sinusuportahan ang tinawag niyang 'puso at kaluluwa' ng Uber - ang mga driver.
'Ang paglalagay ng una sa mga tao ay nangangahulugang hindi pagtingin sa bawat pakikipag-ugnay sa isang rider o driver bilang isang transaksyon, ngunit bilang isang relasyon - isang bagay na nakatuon kami sa pamumuhunan sa mga darating na taon,' isinulat ni Kalanick.
'Ang pagbabago ng aming kultura ay magtatagal, ngunit nakatuon kami sa pamumuhunan sa paggawa ng Uber isang magandang lugar upang gumana, hangga't kinakailangan. Ito ang simula lamang. '
Ang lahat bang ito ay walang katuturang mga pangako? O tunay na nakatuon sa pagbabago si Kalanick?
Ang totoo, hindi natin malalaman - dahil ilang sandali lamang matapos isulat ni Kalanick ang liham na ito, napilitan siyang magbitiw.
Ngunit ang isang bagay na alam natin mula sa sikolohiya ay ang pangunahing trahedya na madalas na nagpapatunay na siya ang sanhi ng pangunahing pagbabago ng ugali. Sa madaling salita, ang isang matinding pinsala o pagkamatay ng isang mahal sa buhay ay madalas na pumukaw sa atin na gawin ang mga bagay nang iba.
Hindi ko alam kung nakita ng board ng Uber ang sulat ni Kalanick. Ngunit habang ang pagbaba sa oras na iyon ay nagbigay kay Kalanick ng isang malaking pagkakataon upang matuto at lumago, ang lupon at ang bagong CEO ng Uber ay maaaring makinabang sa pagbibigay kay Kalanick ng pagkakataong magpatuloy bilang isang gabay na puwersa para sa kumpanyang tinulungan niya.
Sapagkat kinailangan ni Uber si Kalanick tulad ng kailangan nito kay Khosrowshahi.
Bakit kailangan ng Uber ang pareho
Dinala ni Khosrowshahi ang karamihan sa hinahanap ni Kalanick. Ang ilan sa mga bago Ang maagang paglipat ng CEO ay nagpakita ng mga palatandaan ng matataas na intelektuwal na intelektuwal --ang kakayahang mamuhunan sa mga tao at bumuo ng mga relasyon.
Ngunit si Kalanick ay may isang bagay na hindi ginawa ni Khosrowshahi: Si Kalanick ay may sigasig, ang pasyon, ang paniniwala na talagang mababago ng Uber ang mundo. Kung pinapanood mo ang mga panayam ni Khosrowshahi, hindi mo nakikita ang parehong pananabik. At inaasahan iyon - hindi mo lang mapapalitan ang pagkahilig ng isang tagapagtatag.
Iyon mismo kung bakit dinala si Khosrowshahi - upang mapasigla ang sigasig ni Kalanick, upang maging kalmado sa bagyo. Ngunit habang tumatagal, naging malinaw na kailangan ng Uber ang parehong Kalanick at Khosrowshahi upang madagdagan ang mga pagkakataong ito ng tagumpay.
Ang artikulong ito ay dapat na naiiba. Orihinal na ito ay magiging isang uri ng bukas na liham kay Khosrowshahi, na hinihikayat siyang subukan at ibalik ang relasyon kay Kalanick, at bigyan siya ng mas malaking papel.
Ngunit sa pagsisimula ng pagbebenta ni Kalanick ng kanyang stock, naging malinaw na hindi na niya tinitingnan ang kanyang sarili bilang bahagi ng Uber.
Hindi ito Uber , kahit papaano.
Pa rin, lahat ay hindi nawala. Maaari mong matandaan ang isa pang tagapagtatag / dating CEO na itinulak palabas ng kanyang kumpanya. Isang tagapagtatag na pinagkaitan ng kontrol, pagkatapos ay ibinenta (halos) lahat ng kanyang stock sa kumpanyang tinulungan niya na bumuo mula sa lupa.
Ang nagtatag na iyon ay nagpatuloy na bumuo ng mga magagaling na bagay. Maya-maya, tinanong pa siya ng kumpanya. Nakuha niya ulit ang kanyang posisyon bilang CEO, at nagpatuloy na pamunuan ang isa sa mga pinaka-kahanga-hangang turnarounds sa kasaysayan.
Ang kumpanya, syempre, ay Apple. At ang nagtatag ay si Steve Jobs.
Si Kalanick ay tila sumusunod sa parehong landas. Nagtatag na siya ng isang bagong kumpanya na may matayog na layunin, isang pangalang startup CloudKitchens. Sa CloudKitchens, umaasa si Kalanick na makagawa ng mas murang pagkain para sa paghahatid, pagputol ng mga gastos para sa mga restawran na nais na palakasin ang mga pagsisikap sa paghahatid. Dahil ang CloudKitchens ay walang isang storefront o lugar ng pag-upo, maaari nilang samantalahin ang mga lokasyon sa mga kapitbahayan na may maraming mga nagbabayad na customer, at kung saan ang mag-aari ay hindi magastos.
Tunog tulad ng isang bagay na maaaring ihanay nang maayos sa Uber Eats, hindi ba?
Nais ko ang lahat ng pinakamainam kay Kalanick sa kanyang mga bagong pagsisikap, at inaasahan kong ang CloudKitchens ay naging isang bagay na napaka tagumpay.
Inaasahan ko rin na patuloy siyang natututo at lumalaki sa daan.
At inaasahan kong balang araw, sa sandaling lumipas ang sapat na oras, isasaalang-alang ni Khosrowshahi at ng lupon ni Uber na ibalik si Kalanick - at magkasama silang makakabuo ng isang bagay na mahusay.
Kung hindi, maaari nating tingnan ang sandaling ito bilang simula ng pagtatapos para sa Uber.
