Sumulat ako noong nakaraang buwan tungkol sa Bagong icon ng app ng Amazon nagsimula nang mag-pop up sa iba't ibang bahagi ng mundo gamit ang isang pag-update ng software. Sa oras na iyon, pinatunayan ko na ito ay isang matalinong paglipat dahil ang bagong icon na napakinabangan sa mabuting pag-uugnay ng mga tao sa pagtanggap ng isang pakete mula sa Amazon.
Ang iba, gayunpaman, ay iba ang nakakita ng icon. Partikular, itinuro nila kung paano ang icon na nakakuha ng isang kapus-palad na pagkakahawig sa pirma ng bigote ng isang partikular na hindi kilalang makasaysayang pigura.
Hindi sila buong mali. Tiyak na makakahanap ka ng isang parunggit sa isang tiyak na diktador ng World War II na panahon kung nais mo, kahit na nasa isang icon na malinaw na nilalayon na mahawig sa gilid ng isang kahon ng Amazon na may signature smile at blue tape.
Naisip ko pa rin na ang pangkalahatang muling pagdidisenyo ay isang mahusay na paraan para mapakinabangan ng kumpanya ang pinakamabisang at mahalagang assets ng tatak: Ang mga brown box. Sa oras na iyon, nagsulat ako:
Ang bagay tungkol sa pamimili sa Amazon ay upang makuha ang kahon. Yun ang pisikal na karanasan. Pagbukas ng iyong pintuan sa harap, nagdadala ng isang brown box na may asul na tape, at binubuksan ito. Ang kahon ay ang karanasan sapagkat kinakatawan nito ang bagay na nais mong magkaroon.
Ang punto ay, hindi mo ginagamit ang app upang punan ang isang shopping cart, ginagamit mo ang app upang makuha ang kahon. Gusto ng lahat na makakuha ng isang kahon mula sa Amazon. Ang bagong uri ng icon ng app ay nagsasabing, 'Gusto mo ang pakiramdam na iyon? Tapikin mo ako. '
Gayunpaman, noong Lunes, inilunsad ng Amazon ang icon ng app na may isang pag-update. Sa oras na ito ay mayroon itong isang maliit na pag-aayos na halos tiyak bilang tugon sa backlash. Sa lugar ng parisukat na piraso ng tape na may basang gilid na hiwa, nagtatampok ito ngayon ng isang mas parisukat na piraso na may isang nakatiklop na sulok.
Isasantabi namin na ang bagong icon ng app ay halos garantisadong mag-uudyok sa amin na mayroong isang obsessive-mapilit na reaksyon sa hindi perpektong pag-pack ng tape (ito ay isang totoong bagay, iwan mo akong mag-isa). Ang bagong bersyon ay napakatalino nang eksakto sapagkat ipinapakita nito na nakikinig ang kumpanya.
Sa katunayan, pinapaalala nito sa akin ang isang bagay na sinabi ni Jeff Bezos sa isang pakikipanayam noong 2018.
'Una, tumingin sa isang salamin at magpasya kung ang iyong mga kritiko ay tama,' sinabi ni Bezos. 'Kung sila, magbago.' Lumilitaw iyon na eksaktong ginawa ng Amazon. Kinilala nito na ang pagsisikap na i-update ang icon nito ay maaaring magbigay sa ilang mga tao ng maling ideya, nakita na hindi sulit ang paghuhukay, at binago ang icon.
Hindi palaging madali iyon, at ito ay isang mahusay na halimbawa ng pang-emosyonal na katalinuhan. Ang pinakabagong bersyon ay nakikipag-usap pa rin sa eksaktong parehong damdamin na inilarawan ko dati tungkol sa kahon, ngayon nang walang anumang magkakahalong kahulugan. Hindi madalas na ang mga higanteng kumpanya ay gumawa ng mga pagbabago tulad nito, at ang katunayan na ang Amazon ay gumawa ng isang banayad na pag-aayos ay purong henyo sa marketing.
Mag-isip tungkol sa kung magkano ang pakinabang na nakuha nila mula sa pinaka menor de edad ng mga pagbabago. Oo naman, maaari kang magtaltalan na dapat nakita nila ito dati, at hindi kailanman pinakawalan ang nakaraang bersyon. Iyon ni fair, ipagpalagay ko, bagaman Gusto ko magtaltalan na ang mga nakaraang bersyon was just fine. Napakalinaw nito na nilalayon na maging katulad ng isang kahon at tape at ang logo ng kumpanya ng e-commerce.
Sa muli, sa palagay ko kapag ikaw ay isa sa pinakamalaki, pinakamakapangyarihang kumpanya sa planeta, at nahaharap sa pagpuna sa dami ng kontrol na mayroon ka sa pang-araw-araw na buhay ng mga Amerikano, mas mabuti na iwasan ang anumang parunggit sa mga nanggagalit na diktador.
