Inilalarawan ng oral na komunikasyon ang anumang uri ng pakikipag-ugnayan na gumagamit ng mga salitang binibigkas, at ito ay isang mahalaga, mahalagang bahagi ng mundo ng negosyo, lalo na sa isang panahon na tinawag na edad ng impormasyon. 'Ang kakayahang makipag-usap nang epektibo sa pamamagitan ng pagsasalita pati na rin sa pagsulat ay lubos na pinahahalagahan, at hinihingi, sa negosyo,' Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt, at Jane Thomas ay sumulat sa kanilang libro Mabisang Komunikasyon sa Negosyo . 'Ang pag-alam sa nilalaman ng mga gumaganang lugar ng negosyo ay mahalaga, ngunit upang bigyan ng buhay ang mga ideyang iyon — sa mga pagpupulong o sa solo na pagtatanghal - ay nangangailangan ng isang mabisang oral na pagtatanghal.' Ang mga uri ng pakikipag-usap sa bibig na karaniwang ginagamit sa loob ng isang samahan ay may kasamang mga pagpupulong ng tauhan, personal na talakayan, presentasyon, talumpati sa telepono, at impormal na pag-uusap. Ang oral na komunikasyon sa mga nasa labas ng samahan ay maaaring magkaroon ng anyo ng mga harapan na pagpupulong, tawag sa telepono, talumpati, teleconferences, o videoconferences.
Ang mga kasanayan sa pamamahala ng pag-uusap ay mahalaga para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo at tagapamahala na madalas na bahala ng labis na pasanin sa mga lugar tulad ng mga pagtatanghal ng kliyente / kostumer, mga panayam sa empleyado, at pagsasagawa ng mga pagpupulong. Upang maging epektibo ang pakikipag-usap sa bibig, dapat itong maging malinaw, nauugnay, may taktika sa parirala at tono, maikli, at may kaalaman. Ang mga pagtatanghal o pag-uusap na nagdadala ng mga palatandaan na ito ay maaaring maging isang napakahalagang tool sa pagtiyak sa kalusugan at paglago ng negosyo. Ang hindi malinaw, hindi tumpak, o hindi isinasaalang-alang na komunikasyon sa negosyo, sa kabilang banda, ay maaaring mag-aksaya ng mahalagang oras, ilayo ang mga empleyado o customer, at masira ang mabuting kalooban patungo sa pamamahala o sa pangkalahatang negosyo.
ORAL PRESENTATIONS
Ang pagtatanghal sa publiko sa pangkalahatan ay kinikilala bilang pinakamahalaga sa iba't ibang mga genre ng komunikasyon sa oral na negosyo. Tulad ng totoo sa lahat ng uri ng komunikasyon, ang unang hakbang sa paghahanda ng isang pagsasalita sa publiko o mga pangungusap ay upang matukoy ang mahahalagang layunin / layunin ng komunikasyon. Tulad ng tala nina Hildebrandt, Murphy, at Thomas, ang mga pagtatanghal sa negosyo ay may posibilidad na magkaroon ng isa sa tatlong pangkalahatang hangarin: upang akitin, ipaalam o turuan, o aliwin. Mula sa hangarin ay magmumula ang pangunahing mga ideya na isasama sa pagtatanghal. Ang mga ideyang ito ay dapat na masaliksik nang lubusan at maiakma sa mga pangangailangan ng madla.
Ang mga ideya ay dapat na ayusin upang isama ang isang pagpapakilala, isang pangunahing katawan o teksto, at isang buod o konklusyon. O, tulad ng paglipas ng matandang kasabihan tungkol sa pagbibigay ng mga talumpati, 'Sabihin sa kanila kung ano ang sasabihin mo sa kanila, sabihin sa kanila, at sabihin sa kanila kung ano ang sinabi mo sa kanila.' Ang pagpapakilala ay dapat kunin ang interes ng nakikinig at maitaguyod ang tema ng natitirang pagtatanghal. Ang pangunahing katawan ay dapat na tumutok sa mga punto ng diin. Ang konklusyon ay dapat muling ibalik ang mga pangunahing punto at ibuod ang buong mensahe na ipinaparating.
Ang mga pantulong na pantulong ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na sangkap ng ilang mga pagtatanghal. Kung inaasahan ang mga ito mula sa isang PC, ipinapakita sa mga pisara, dry-erase board, o mga flip chart na visual aid ay dapat na maging makabuluhan, malikhain, at kawili-wili upang matulungan ang nagsasalita na makakuha ng isang mensahe. Ang susi sa matagumpay na paggamit ng mga pantulong na pantulong ay dapat nilang suportahan ang tema ng pagtatanghal, tulungan sa pagpapadala nito ngunit gawin ito nang hindi nakakapinsala sa pamamagitan ng pagiging palpak, kumplikado, o kahit na masyadong nakakaaliw.
Kapag naayos na ang pagtatanghal at napili ang mga pantulong na pantulong, dapat sanayin ng tagapagsalita ang pagtatanghal nang malakas at baguhin kung kinakailangan upang magkasya ang mga paghihigpit sa oras, at masiguro ang masusing pagsakop ng mga pangunahing punto. Maaari itong makatulong na magsanay sa harap ng isang salamin o sa harap ng isang kaibigan upang makakuha ng kumpiyansa. Ang isang mahusay na pagtatanghal sa bibig ay isasama ang mga pariralang transitional upang matulungan ang mga tagapakinig na ilipat ang materyal, at hindi masyadong mahaba o panteknikal. Mahalaga rin para sa nagsasalita na asahan ang mga katanungan na maaaring mayroon ang madla at maaaring isama ang impormasyong iyon sa pagtatanghal o maging handa upang tugunan ang mga ito sa isang sesyon ng Q&A sa pagtatapos ng pagtatanghal. Propesyonal at mabait na pagtatanghal ay isa pang susi sa mabisang komunikasyon, maging ang setting ay isang pagpupulong, isang piging, isang tanghalian sa piyesta opisyal, o isang pag-urong sa pamamahala. 'Kilalanin na kapag nagsasalita ka sa isang kaganapan sa negosyo, kinakatawan mo ang iyong kumpanya at ang iyong tanggapan sa kumpanyang iyon,' sinabi ni Steve Kaye sa IIE Solusyon . 'Gamitin ang kaganapan bilang isang pagkakataon upang itaguyod ang mabuting kalooban. Iwasan ang mga reklamo, pagpuna, o kontrobersya. Ihiwalay nito ang madla at mabilis na sisirain ang iyong kredibilidad. Sa halip, pag-usapan kung ano ang nais marinig ng madla. Purihin ang iyong host, igalang ang okasyon, at purihin ang mga dumalo. I-radiate ang tagumpay at optimismo. '
Ang mga oral na presentasyon ay maaaring maihatid nang matagal (mula sa isang balangkas o mga tala); sa pamamagitan ng pagbabasa mula sa isang manuskrito; o mula sa memorya. Ang extemporaneous na diskarte ay madalas na binabanggit bilang isang pamamaraan na nagpapahintulot sa nagsasalita na makipag-ugnay sa mata at bumuo ng isang pakikipag-ugnay sa madla habang sabay na nagdadala ng kaugnay na impormasyon. Ang pagbabasa mula sa isang manuskrito ay mas madalas na ginagamit para sa mas mahaba at / o detalyadong mga komunikasyon na sumasaklaw sa maraming lupa. Pansamantala, ang memorization, ay karaniwang ginagamit lamang para sa maikli at / o impormal na mga talakayan.
Ang paghahatid ng mga mabisang presentasyon sa bibig ay nangangailangan ng isang tagapagsalita na isaalang-alang ang kanyang tinig, rate, at dami ng tinig. Mahalaga na isama ang mga pagbabago sa vocal pitch upang magdagdag ng diin at maiwasan ang monotony. Nakatutulong din na iba-iba ang rate ng pagsasalita at isama ang mga pag-pause upang payagan ang tagapakinig na sumalamin sa mga tukoy na elemento ng pangkalahatang mensahe. Ang paghahanap ng naaangkop na dami ay mahalaga sa tagumpay ng isang pagtatanghal din. Sa wakas, dapat mag-ingat ang mga nagsasalita na huwag magdagdag ng mga labis na salita o tunog — tulad ng 'um,' 'alam mo,' o 'okay' — sa pagitan ng mga salita o pangungusap sa isang pagtatanghal.
Ang mga elemento na hindi pang-salita tulad ng pustura, kilos, at ekspresyon ng mukha ay mahalaga ring mga kadahilanan sa pagbuo ng mahusay na kasanayan sa pakikipag-usap sa bibig. 'Ang iyong panlabas na hitsura ay sumasalamin sa iyong panloob na kalagayan,' nakumpirma ni Hildebrandt, Murphy, at Thomas. 'Sa gayon ang mabuting pustura ay nagpapahiwatig ng pagiging matatag at kumpiyansa; tumayo ni sa matigas na atensyon o sa pamamagitan ng pagdulas ng kaswalidad na nabalot sa podium, ngunit itayo sa iyong timbang ang pantay na ibinahagi sa bawat paa. ' Ang ilang paggalaw ay maaaring maging kapaki-pakinabang upang mapangalagaan ang pansin ng mga tagapakinig o upang madagdagan ang pagbibigay diin, ngunit dapat na iwasan ang patuloy na paglilipat o paglalakad. Gayundin, ang mga kilos ng kamay at braso ay maaaring gamitin upang ituro, ilarawan, o bigyang-diin, ngunit dapat silang iba-iba, maingat na mag-time, at iakma sa madla. Panghuli, ang mga magagaling na nagsasalita ay dapat gumawa ng madalas na pakikipag-ugnay sa mata sa madla, hayaan ang kanilang ekspresyon sa mukha na ipakita ang kanilang interes sa mga ideya na kanilang ipinakita, at magbihis sa paraang angkop sa okasyon.
Ang mga maliliit na may-ari ng negosyo ay sumasalamin sa pangkalahatang populasyon na ang kanilang sigasig sa pagsasalita sa publiko ay nag-iiba para sa indibidwal sa bawat isa. Ang ilang mga negosyante ay nasisiyahan sa pag-iilaw at umunlad sa mga setting na tumatawag para sa mga pampublikong pagtatanghal (pormal o impormal). Ang iba ay hindi gaanong bihasa sa pagsasalita sa publiko at iniiwasang mailagay sa mga ganitong sitwasyon. Ngunit hinihimok ng mga consultant ng negosyo ang mga negosyante na tratuhin ang mga pampublikong pagtatanghal at mga kasanayan sa oral na komunikasyon bilang isang potensyal na napakahalagang tool sa paglago ng negosyo. 'Maaari mong isaalang-alang ang pagkuha ng isang coach sa pagtatanghal o pagdalo sa isang pagawaan sa mga pagtatanghal sa negosyo,' payo ni Kaye. 'Maaaring ipakita sa iyo ng mga serbisyong ito kung paano i-maximize ang iyong epekto habang nagsasalita. Sa katunayan, ang pag-aaral ng gayong mga kasanayan ay nagsisilbing isang pangmatagalang pamumuhunan sa iyong hinaharap bilang isang mabisang pinuno. '
BIBLIOGRAPHY
Hardingham, Alison. 'Sinisingil ng Layunin.' Pamamahala ng Tao . 30 Marso 2000.
Holmes, Godfrey. 'Tactical Blunder.' Accountancy . Hunyo 2000.
Kaye, Steve. 'Gumawa ng Epekto sa Estilo: Mga Tip sa Pagtatanghal para sa Mga Pinuno.' IIE Solusyon . Marso 1999.
Murphy, Herta A., Herbert W. Hildebrandt, at Jane P. Thomas. Mabisang Komunikasyon sa Negosyo . Ikapitong Edisyon. McGraw-Hill, 1997.
Rosenbaum, Bernard L., 'Mga Diskarte sa Pagtatanghal.' Salesman ng Amerikano . Enero 2005.
