Sa ngayon, sa mga silid ng kumperensya sa buong mundo, ang mga namumuno ay nagkakaroon ng hindi mabilang na mga pag-uusap tungkol sa kung paano mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng empleyado.
Ang hindi nila maaaring mapagtanto ay ang sagot ay nasa harap nila: Walang laman itong upuan.
Sa katunayan, ang walang laman na silya na iyon, isang diskarteng naimbento ni Sears (noong ang kumpanya ay isang retailing payunir) at pinagtibay ng retailing powerhouse ngayon ng Amazon, na mayroong susi sa pagbabago ng pakikipag-ugnayan sa iyong samahan.
Sa Amazon, ang upuan ay tungkol sa customer. Tulad ng ipinaliwanag ni Daniel H. Pink sa kanyang libro, Ang Pagbebenta Ay Tao: Ang Nakakagulat na Katotohanan Tungkol sa Paglipat ng Iba , kapag ang Amazon ay nagtataglay ng mahahalagang pagpupulong, ang mga tao sa kumpanya ay pinananatiling walang laman ang isang upuan.
'Nariyan upang paalalahanan ang mga nagtipun-tipon kung sino talaga ang pinakamahalagang tao sa silid: ang customer,' sulat ni Pink. 'Nakikita nitong hinihikayat ang mga dumalo sa pagpupulong na kunin ang pananaw ng hindi nakikita ngunit mahahalagang taong iyon. Ano ang pumapasok sa kanyang isipan? Ano ang kanyang mga hinahangad at alalahanin? Ano ang maiisip niya sa mga ideyang inilalagay natin? '
Naiintindihan ng iba pang matalinong kumpanya kung bakit napakahalagang ilagay ang customer sa sentro ng iyong pag-iisip. Sa katunayan, mayroong isang pamamaraan na tinawag na pag-iisip sa disenyo, na likha noong 2003 ng co-founder ng IDEO na si David Kelley, na naging magkasingkahulugan sa pagkuha ng isang diskarte na nakasentro sa gumagamit sa paglikha ng mga produkto at serbisyo.
Narito Ang co-founder ng AirBnB na si Joe Gebbia sa paglalapat ng diskarte na iyon: 'Sa akin, ang pag-iisip ng disenyo ay isa pang paraan ng pagsasabi ng' makiramay sa customer. ' Ito ay pagsasaalang-alang para sa taong iyong dinisenyo para sa. Yun lang yun. Ano ang ibig sabihin nito ay gugugol mo ng oras upang maunawaan ang mga pangangailangan ng taong iyong dinisenyo para makalikha ka ng isang bagay na mahalaga sa kanila. '
Ang link ng walang laman na upuan sa pakikipag-ugnayan ng empleyado.
Siyempre, ang mga empleyado ay mga tao din. Kaya't kung ang iyong layunin ay upang higit na mapanghimok ang iyong mga tao, dapat mong gamitin ang walang laman na upuan - at isa pang pamamaraan na ipapaliwanag ko sa isang saglit - upang kumatawan sa kanila. Sa ganoong paraan, dinadala mo ang pananaw ng mga empleyado sa silid kapag nagkakaroon ka ng mga paraan upang maabot at maudyok ang mga miyembro ng iyong koponan.
Ang mga diskarteng ito ay batay sa isang malakas na alituntunin sa sikolohiya sa lipunan na tinatawag na 'pananaw sa pananaw.' Ipinaliwanag ni Pink: 'Kapag naharap sa isang hindi pangkaraniwang o kumplikadong sitwasyon na kinasasangkutan ng ibang mga tao, paano natin naiintindihan kung ano ang nangyayari? Sinusuri ba natin ito mula sa ating sariling pananaw lamang? O mayroon ba tayong kakayahang humakbang sa labas [ng aming] sariling karanasan at isipin ang mga emosyon, pananaw, at pagganyak ng iba? '
Nagsusulat ng Pink: 'Ang pananaw sa pananaw ay nasa gitna ng ... paglipat ng iba ngayon. Ang kakayahang ilipat ang mga tao ngayon ay nakasalalay ... sa pag-unawa sa pananaw ng ibang tao, pagkuha sa loob ng kanyang ulo, at makita ang mundo sa pamamagitan ng kanyang mga mata. '
Isa pang mabisang paraan ng pag-unawa sa mga empleyado.
Ang pangalawang pamamaraan upang dalhin ang mga empleyado sa silid ay ang paglikha ng mga profile ng empleyado. Sa marketing, ang isang 'profile ng customer' ay maaaring tukuyin bilang 'Isang tumpak na paglalarawan ng mga katangian ng mga mamimili para sa isang tukoy na produkto o serbisyo.'
Bakit mahalaga ang mga profile sa mga developer ng produkto at marketer? Sapagkat lumalagpas sa dry data upang mabuhay ang mga customer. Kapag naiisip mo ang mga taong sinusubukan mong abutin - sa lahat ng kanilang mga hangarin at kagustuhan at quirks - maaari kang gumawa ng isang mas mahusay na trabaho ng pagbibigay sa kanila ng kailangan nila. Tinutulungan kami ng mga profile na lumipat mula sa pag-iisip ng mga empleyado ng abstractly sa nakikita silang mga nabubuhay, humihinga na tao.
Ang aking matatag ay gumamit ng mga profile sa pagpaplano ng mga sesyon sa mga mapagkukunan ng tao at mga nakikipag-usap. Halimbawa, upang makabuo ng isang panukala sa halaga ng empleyado, lumikha kami ng mga profile ng mga tipikal na empleyado - isang manggagawa sa pagmamanupaktura, isang kinatawan ng benta, isang dalubhasa sa IT - at tinanong ang mga kalahok na tingnan ang kumpanya mula sa mga pananaw ng aming mga profile. Ang ehersisyo na ito ay nakatulong sa mga nasa silid na makalabas sa kanilang sariling mga ulo at isipin ang tungkol sa paksa mula sa pananaw ng empleyado.
Tulad ng paglalagay nito ng Pink, 'Ang pag-aakma sa iyong sarili sa iba - paglabas ng iyong sariling pananaw at pagpasok sa kanila - ay mahalaga sa paglipat ng iba. Ang isang matalino, madali, at mabisang paraan upang makapasok sa ulo ng mga tao ay ang umakyat sa kanilang mga upuan. '
