Ang mga co-founder ng Lush North America na sina Mark Wolverton at Karen Delaney Wolverton ay nakakita ng isang pagkakataon na dalhin ang Lush sa tabi ng pond. Mula nang pinalawak nila ang negosyo upang isama ang 250 mga lokasyon sa Hilagang Amerika. Naabutan ko si Mark upang talakayin ang tagumpay ng tatak at ang kahalagahan ng mga negosyong gumagamit ng impluwensya para sa pagbabago sa lipunan.
LM: Magsimula tayo sa pamamagitan ng pagkuha ng snapshot mo at ng kumpanya.
MW: Ako si Mark Wolverton, CEO at Co-Founder ng Lush North America, kasama ang aking asawa, si Karen Delaney Wolverton. Nag-aalok ang Lush ng mga produkto ng paliguan at katawan, gawa ng kamay na may sariwa, mga organikong sangkap at pinong mahahalagang langis, na napapanatili mula sa buong mundo. Ang bawat produkto ay vegetarian, halos 85 porsyento ang vegan, 40 porsyento na walang preservative, 35 porsyento na hindi naka-package. Sinusuportahan namin ang Makatarungang Kalakal, Pakikipagkalakalan sa Komunidad, mga pagkukusa sa kawanggawa at pagbabagong-buhay na agrikultura habang sumusunod sa isang simpleng patakaran: Magkaroon ng pinakamaliit na posibleng epekto sa kapaligiran habang gumagawa pa rin ng magaganda at mabisang mga produkto.
Mayroon kaming 250 mga lokasyon sa buong Hilagang Amerika na naglalagay sa amin sa isang tunay na posisyon upang madagdagan ang kamalayan sa mga isyu na mahalaga sa amin lahat. Kamakailan lamang, naglunsad kami ng pambansang kampanya na nagtipon ng higit sa $ 385,000 para sa mga samahan sa buong Hilagang Amerika na nagtatrabaho upang isulong ang mga karapatan sa transgender.
LM: Sabihin mo sa akin ang tungkol sa paghahanap ng Lush sa isang paglalakbay sa UK kasama ang iyong asawa at kung paano ito humantong sa pagbubukas ng mga tindahan ng Hilagang Amerika.
MW: Natagpuan namin ang Lush sa London, noong huling bahagi ng 1995, at napalayo ng mga kulay, amoy at pakiramdam ng tindahan. Tulad ng nalaman namin tungkol sa pangako ng tatak sa mga sariwa, organikong sangkap, etikal na sourcing at patakaran laban sa pagsubok ng hayop, alam namin na ito ay magkakasya nang maayos sa pangako ng kanlurang baybayin sa kalusugan at sa labas.
Nagsimula kaming usapan sa mga tagapagtatag ng Lush U.K. tungkol sa pagpapalawak ng tatak, at noong Pebrero 1996, binuksan namin ang isang maliit na pabrika sa Vancouver, sinundan ng unang tindahan noong Abril. Ang unang shop na iyon ay nagbenta ng $ 280,000 na mga bombang pampaligo, body lotion at sabon sa unang buwan nito. Lumawak kami sa U.S. noong 2002, at ngayon mayroon kaming mga tindahan sa buong Hilagang Amerika.
LM: Ano ang mga halaga sa core ng kumpanya?
MW: Mayroong apat:
- Mga mabisang produktong gawa sa kamay mula sa sariwa, mga organikong sangkap at pinong mahahalagang langis, walang pagsubok sa mga hayop
- Pag-imbento ng aming sariling mga produkto at fragrances, kaunti o walang mga preservatives o packaging, mga sangkap na vegetarian, transparency tungkol sa edad ng produkto
- Lumilikha ng positibong epekto ng napapanatiling, transparent na supply chain, sumusuporta sa mga pamayanan ng prodyuser at mga proyekto sa agroecology
- Passion tungkol sa direktang pagkilos at paggamit ng aming mga platform upang magbigay ng ilaw sa mga isyu sa lipunan, kapakanan ng hayop at pangkapaligiran.
LM: Sabihin sa amin ang tungkol sa produktong Charity Pot.
MW: Ang Charity Pot ay isang maluho na losyon na gawa sa mga sangkap na etikal na sourced mula sa mga nagbabagong proyekto. 100% ng mga benta ay napupunta sa mga samahan ng katutubo, at mula noong 2007, nag-abuloy kami ng higit sa $ 26 milyon sa higit sa 1,500 na mga samahan sa buong mundo.
LM: Talakayin ang Aesthetic / tatak ni Lush.
MW: Ang aming imahe ay maliwanag, makulay at ipinapakita ang aming pagkahilig para sa mga sariwa, mga produktong gawa sa kamay at masayang kawani. Sa aming mga tindahan, nangangahulugan iyon na manatiling tapat sa orihinal na paningin ng paglikha ng isang pakiramdam ng 'merkado ng organikong magsasaka'. Sa online, iyon ang mga paggalaw sa pamumuno tulad ng pagkahumaling sa #awahart, kung saan ang mga customer ay naliligo sa isang paraan upang maipahayag ang kanilang pagkamalikhain.
Ito rin ay isang tatak na may kamalayan sa epekto nito sa mundo. Iyon ang sasabihin kong naging ugat ng ating tagumpay sa buong mundo. Ang mga mamimili ay nagising sa ideya na ang bawat dolyar na ginugol nila ay isang boto para sa pagbabago.
LM: Nagsimula ka sa trading at security - ano ang paglipat sa tingi?
MW: Wala kaming nalalaman tungkol sa pagmamanupaktura o tingi, at hindi pa rin makapaniwala na lumaki ito nang malaki mula sa isang shop lamang. Ang tagumpay ng aming negosyo ay may utang sa kamangha-manghang pangkat ng mga tao na nakatrabaho namin, marami mula sa simula, na tulad ng pamilya. Hindi tayo nandito ngayon kung wala sila!
LM: Makipag-usap sa amin nang kaunti tungkol sa kung bakit sa palagay mo naging matagumpay ang Lush.
MW: Ito ay tulad ng wala nang iba pa sa merkado; meron kami:
- Malakas na pagtuon sa karanasan sa customer na nasa tindahan. Ang kakayahang ibahagi ng karanasan sa Lush ay patuloy na hinihimok ang aming tagumpay sa tingi at paglago sa online. Naging puwang ang social media para maibahagi ng mga customer ang kanilang mga karanasan (#basart) at alamin ang tungkol sa aming mga halaga habang bumubuo ng buzz at lumilikha ng isang dayalogo na makakatulong magbigay inspirasyon sa aming mga imbentor ng produkto.
- Ang isang matatag na pangako sa aming mga halaga ng pagkakatatag at paninindigan para sa kung ano ang tama. Sa bawat pagpapatakbo na etikal na pinapatakbo namin, nakakaakit kami ng isang bagong alon ng mga customer na ipinagmamalaki na tumayo sa amin.
- Isang malaking pokus sa pagiging tunay at transparency, kung saan interesado ang mga customer, at maraming mga malalaking tatak ang kulang. Kami ay bukas at tapat tungkol sa bawat aspeto ng aming negosyo.
Kami ay maaaring nawala para sa mas matipid, mas madaling pagpipilian, ngunit sa pamamagitan ng pananatiling totoo sa mga orihinal na layunin ng kumpanya, nakatipon kami ng isang matapat na pagsunod sa mga customer na may kamalayan sa lipunan at kapaligiran.
LM: Ano ang nakikita mo para sa hinaharap ng Lush?
MW: Patuloy na namumuhunan sa aming mga lokasyon ng brick at mortar. Pagdoble ng pag-abot ng aming customer sa pamamagitan ng aming mga website at mga platform ng social media. Nagpapakita ng pamumuno sa pagpapanatili ng kapaligiran sa pamamagitan ng nakatuon na makabagong mga proyekto ng agroecology, tulad ng sa mga bansang nahaharap sa matinding pagkalbo ng kagubatan. Patuloy na eksperimento sa napapanatiling pagpapakete at mga bagong format ng produkto tulad ng aming Naked line, na binabawasan ang paggamit ng tubig at pinapanatili ang tone-toneladang plastik sa mga landfill.
Ang malago ay isa pang halimbawa ng matagumpay na mga kumpanya ngayon na nasa negosyo ng paggawa ng mabuti.
