Harry Houdini, ang pinakadakilang yugto sa salamangkero sa buong mundo, ay isang pang-global na sensasyon higit sa 100 taon na ang nakakaraan. Ngunit ang pagtatalaga ni Houdini sa kanyang tagapakinig ay tumutunog pa rin sa akin hanggang ngayon, at kung nagmamay-ari ka ng isang negosyo, dapat ay may ibig sabihin din ito sa iyo.
Una kong narinig ang kwento ni Houdini higit sa 40 taon na ang nakalilipas, noong ako ay nasa ikatlong baitang. Nabasa ko ang kanyang talambuhay para sa aking kauna-unahang ulat sa libro. Sa libro, ang sikreto ng salamangkero sa magagaling na pagganap ay nagsiwalat: Bago pumunta sa entablado, ipaalala ni Houdini sa kanyang sarili na siya ay may pribilehiyong gumanap at dapat siyang magkaroon ng pasasalamat sa mga taong nagbayad na makita siya.
Ipinaalala ni Houdini sa kanyang sarili na ang kanyang sariling pamilya ay pinakain mula sa pinaghirapan na mga nickel na binabayaran sa kanya ng mga miyembro ng kanyang madla. Ito ang kanilang mga nickel na kumita ng kanyang dolyar. Ang parehong axiom ay maaaring ipaalam sa mga may-ari ng negosyo ngayon sa pamamagitan ng pagpapaalala sa kanila ng kahalagahan ng pagpapanatili ng mga end user sa unahan.
Ito ay isang aral na kinuha ko sa puso at personal kong ginagamit nang regular. Naghahatid man ako ng isang pangunahing address o nagbibigay ng isang undergrad na panayam, sinusunod ko ang halimbawa ni Houdini at pinapaalalahanan ang aking sarili na ang aking tagapakinig ang nagbibigay sa aking layunin sa trabaho (at ang aking sarili ay isang paycheck).
Huwag kalimutan kung sino ang nagbabayad ng iyong suweldo. Huwag kalimutan kung sino ang nagpapakain sa iyong pamilya. Tandaan, ito ay ang kanilang pinaghirapang pera na ginagawang matagumpay ang iyong pangarap na pakikipagsapalaran.
Ngayon, mas madali ito para sa mga gumaganap dahil ang distansya sa pagitan nila at ng nagbabayad na customer ay maliit. Habang sinusukat mo ang iyong negosyo, kailangang maglagay ang mga negosyante ng mas maraming distansya sa pagitan ng kanilang sarili at ng end user.
Sinabi na, narito ang tatlong mga paraan upang isara ang puwang na iyon at mas mahusay na paalalahanan ang iyong sarili sa iyong madla:
1. Magbahagi ng isang customer person.
Ang isang katauhan ng customer ay isang semi-fictional archetype na kumakatawan sa mga pangunahing katangian ng isang malaking segment ng iyong madla, batay sa data na iyong nakolekta mula sa gumagamit. Ito ay isang tool sa negosyo kung saan ang buong cohort ng maagang mga adopter at kasalukuyang mga gumagamit ay naisip at pagkatapos ay naging isang gestalt na kumakatawan sa lahat ng mga gumagamit. Karaniwan, ang mga personas ng customer ay isang pahina ang haba at may isang mataas na antas ng visual na pagbubuod ng mga pagganyak, background, at gawi ng mga maagang gumagamit.
Kapag nakalikha ka na ng isa, ibahagi at talakayin ito sa iyong tauhan. Ang pag-alam sa kung sino ang pinaglilingkuran mo, kung bakit sila bibili, at kung sino ang binibigyan nila ng mukha ang tungkulin at tinutulungan ang mga empleyado na bumuo kasama ang mga gumagamit na iyon.
2. Ikonekta ang papel sa layunin.
Ang bawat miyembro ng koponan sa iyong samahan ay dapat na makalarawan kung paano ang kanilang mga aktibidad ay nagsisilbi sa mga layunin ng kumpanya at mga pangangailangan ng customer persona. Kahit na mas malalayong mga kasamahan sa koponan - sabihin, ang mga tumatanggap - ay maaaring makaapekto sa karanasan ng customer. Maglaan ng oras upang talakayin nang malinaw.
Gusto kong palitan ang pangalan at muling iposisyon ang mga tungkulin ng kawani upang maipakita ang kanilang epekto sa mga customer. Kaya't ang resepsyonista ay hindi lamang isang kalihim - siya ang Direktor ng Mga Unang Impresyon.
Hindi lamang ito semantiko. Sa pamamagitan ng pagkonekta sa papel sa layunin, mas madali ng mga empleyado na makita ang kahalagahan ng kanilang trabaho.
3. Pagganap ng spotlight.
Ipakita ang mga empleyado na higit sa itaas at lampas upang makapaghatid ng halaga, hindi alintana kung saan sila umupo sa org chart. Kapag ang pamamahala ay gumawa ng isang malaking pakikitungo tungkol sa isang bagay, tulad ng pagganap ng trabaho o epekto sa customer, ang mga bagay na iyon ay naging isang malaking pakikitungo sa natitirang samahan.
Kaya, halimbawa, ipakita kung paano nagtatrabaho kamakailan ang Direktor ng Mga Unang Impresyon sa mga darating na kliyente na layunin ng organisasyon na lumikha ng isang nangungunang karanasan sa customer, at kung paano ito humantong sa mas mahusay na pagbebenta.
Maaaring hindi ka isang makatakas na artista o mago sa entablado, ngunit ang kasanayan ni Houdini na alalahanin kung sino talaga ang kanyang pinagtatrabahuhan ay nagsisilbing isang paalala ng lakas ng maalalang pasasalamat, at ang kapangyarihan ng paglikha ng kahulugan sa trabaho sa pamamagitan ng pagtugon sa hindi natagpuang mga pangangailangan sa merkado ng mga customer.
