Ang paggamit ng term na Karanasan ng Gumagamit (UX) ay sumabog sa mga industriya ng tech, media at disenyo sa mga nakaraang taon. Ngunit ano ba talaga ang ibig sabihin ng UX?
Ang totoo, mahirap mahirap tukuyin kung ano ang UX, o kung ano ang ginagawa ng isang taga-disenyo ng UX. Dahil napaka bago, hindi pa kami nakakarating sa isang unibersal na kahulugan. Kung ang kahulugan ng UX sa Google ay mahihirapan kang makahanap ng dalawang kapani-paniwala na mapagkukunan na may parehong kahulugan. Sige, subukan. Maghihintay ako.
Ano ang mas masahol, kapag pinagsama mo ang hindi pare-pareho na mga kahulugan sa karaniwang salitang pagsusuka na ginamit upang ipaliwanag ang UX, ginagawang imposible ang pag-unawa sa trabaho. Karamihan sa mga kahulugan na nahanap ko ay parang tunog ng rocket science. Kunin ang kahulugan ng Wikipedia, halimbawa:
Ang Karanasan ng Gumagamit ay ang proseso ng pagpapahusay ng kasiyahan ng gumagamit sa isang produkto sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kakayahang magamit, kakayahang mai-access, at kasiyahan na ibinigay sa pakikipag-ugnay sa produkto. Saklaw ng disenyo ng karanasan ng gumagamit ang tradisyunal na disenyo ng pakikipag-ugnayan ng tao-computer (HCI), at pinalawak ito sa pamamagitan ng pagtugon sa lahat ng mga aspeto ng isang produkto o serbisyo na nakikita ng mga gumagamit.
Bilang isang taga-disenyo ng UX ang aking sarili, paano ko maipapaliwanag iyon sa aking ina?
Karamihan sa mga kahulugan ay tiyak na isang bibig. Huwag kang magkamali, maaasahan mo pa rin ako upang pag-usapan din ang usapan. Ngunit ang kabalintunaan ay ang mga taga-disenyo ng UX ay dapat na gawing madaling gamitin at maunawaan ang mga bagay, ngunit, kung paano namin ipaliwanag kung ano ang ginagawa namin ay napakahirap.
Bakit hindi namin nagamit ang aming mga superpower upang mag-disenyo ng isang kahulugan na maaaring madaling matupok at maunawaan?
Sigurado ako na ang karamihan sa mga taga-disenyo ng UX ay abala sa pag-save ng mundo, isang digital na produkto nang paisa-isa, upang mag-alala tungkol sa paglalarawan ng kanilang trabaho. Ngunit mahalaga na gawin namin ito. Ito ay talagang mahalaga. Sa kakulangan ng pagkakapare-pareho at pagiging simple sa kung paano namin tinukoy ang UX, hinubaran namin ito ng kahulugan at, higit na mahalaga, binawasan ang trabaho sa isang simpleng buzzword lamang.
Dahil sa laganap na abstraction tungkol sa kung ano ang disenyo ng UX, ang pinakakaraniwang pang-unawa sa UX ay ang disenyo ng 'mukha' o 'balat' ng isang isang app o website. Ngayon, ang mga bagay na nilikha ng mga taga-disenyo ng UX, ang mga app na ginagamit mo araw-araw, ay humubog sa aming mga pakikipag-ugnayan sa isa't isa, idinidikta kung paano namin pinamamahalaan ang aming pananalapi at naiimpluwensyahan kung paano kami kumakain ng balita.
Kwalipikado ba ang isang visual artist na kontrolin ang mahahalagang elemento ng kung paano tayo gumana bilang isang lipunan? Hindi siguro.
Ang isang isang-dimensional na pag-unawa sa UX ay nangangahulugang mayroong isang mas malaking pagkakataon ng mga kumpanya na minamaliit ang mga mapagkukunan na lumilikha ng mga produkto na humuhubog sa aming mga system ng halaga, aming mga pamantayan sa lipunan, ating utak .
Gayunpaman bahagi ng dahilan kung bakit ang UX ay napakahirap tukuyin ay na ito ay may maraming mga sukat, na ginagawang hamon na i-encapsulate. Kabilang sa iba pang mga bagay, ang isang taga-disenyo ng UX ay nangangailangan ng hindi bababa sa ilang kaalaman sa pundasyon ng:
- Ang talino sa negosyo upang matiyak na ang mga interes at diskarte ng negosyo ay natutugunan;
- Ang pagkilala at komunikasyon upang lohikal na ayusin ang impormasyon (biswal at semantikal) sa isang paraan na mabilis na maunawaan o matutunan;
- Mga agham na pang-asal upang isaalang-alang ang mga pagganyak, pag-uugali at mithiin ng tao;
- Computer science upang maunawaan ang mga hadlang at posibilidad ng daluyan kung saan siya lumilikha;
- Ang katalinuhan sa kultura ay maging sensitibo sa pagkakaiba-iba at pagkakalantad sa internasyonal;
- Etika upang maiwasan ang mga gumagamit na mapagsamantalahan.
Paano kung gayon, gumawa ba kami ng isang malawak na paglalarawan ng isang taga-disenyo ng UX na hindi hinog para sa hindi pagkakaunawaan at labis na pagpapagaan? Isa na nagpapahintulot sa amin na tunay na maunawaan ang mga kakayahan ng taong nagdadala ng labis na timbang.
Ang sagot ay hindi namin . Wala ang taong yun. Narito kung bakit
Ang negosyo ay palaging tungkol sa pagbibigay ng isang mahusay na karanasan sa customer - iyon ang likas na katangian ng paglikha ng halaga, at ito ay walang bago. Sa katunayan, 86% ng mga mamimili sabihin na handa silang magbayad ng higit pa para sa isang mas mahusay na karanasan sa customer. Lahat ng mga matagumpay na negosyo, hindi lamang ang mga digital, ay pinagkadalubhasaan iyon.
Mula nang sumapit ang term, ang UX ay pangunahin na isang sanggunian para sa mga mapagkukunan na nakatuon sa isang customer digital karanasan Ang pagkakaiba para sa mga digital na taga-disenyo ay sumenyas ng isang paglilipat sa mga kadahilanan sa pag-uugali (tulad ng damdamin at memorya) na nakakaimpluwensya sa aming karanasan sa isang screen, kaysa sa aming tradisyonal na karanasan sa mga kapaligiran sa ladrilyo at lusong.
Gayunpaman, sa ngayon, ang mga hangganan sa pagitan ng pisikal at digital na karanasan ay malabo, na may halos lahat ng mga negosyo na nagpapatakbo ng ilang uri ng digital na sangkap. Ang totoo, ang bawat negosyo ay dapat magkaroon ng ilang antas ng kakayahang digital upang manatiling nauugnay.
Kung wala nang pagkakaiba sa pagitan mga gumagamit at mga customer , bakit dapat magkakaroon ng magkakahiwalay na mga pagpapaandar ng negosyo upang maihatid ang bawat isa sa kanila?
Halimbawa, ang isang taga-disenyo ng UX para sa mobile app ng Marriott ay nagpapatakbo ng anumang naiiba kaysa, sabihin nating, ang concierge ng hotel? Parehong nangangailangan ng empatiya sa customer, inaasahan ang kanilang mga pangangailangan at pagdaragdag ng halaga sa kanilang karanasan. Ang pagkakaiba lamang ay ang daluyan kung saan ibinibigay ang serbisyong iyon.
Totoo, may pangangailangan pa rin para sa matibay na disenyo sa matagumpay na mga digital na karanasan, ngunit maaaring oras na upang ihulog ang User sa Karanasan ng User at mag-focus sa customer sa pangkalahatan. Kapag iniisip mo kung aling mga pagpapaandar ng negosyo ang nagmamay-ari sa karanasan ng customer, mahihirapan kang makahanap ng isang kumpanya na nag-iiwan ng responsibilidad na iyon sa isang graphic designer. Sa halip, ang responsibilidad na iyon ay nahuhulog sa buong samahan, o mas partikular, sa pamumuno ng kumpanya.
Malamang iyon ang dahilan kung bakit ang mga tagadisenyo ay nagiging susunod na henerasyon ng mga CEO.
