Ang Apple ay isa sa mga pangunahing pangunahing nagtitingi na nagsara ng halos lahat ng mga tindahan nito sa buong mundo noong Marso. Ang kumpanya ay gumawa ng paglipat dahil ang iba pang mga aspeto ng pang-araw-araw na buhay ay nagsisimula pa lamang magsara at maraming mga estado ang nagsimulang maglagay ng mga order ng stay-at-home.
Ang ilan sa mga lokasyon ng tingi ng Apple ay muling nagbukas, ngunit sa ilang mga lugar ang Apple ay may muling pagsara ng mga tindahan o pinanatili silang sarado depende sa tukoy na mga alalahanin sa kalusugan ng publiko. Para sa Apple, ang mga iconic na tindahan nito ay matagal nang naging isang extension ng pangkalahatang karanasan sa tatak para sa mga gumagamit at customer. Ang buong dahilan ng Apple para sa paglulunsad ng mga tingiang tindahan ay una upang magkaroon ng mas mahusay na kontrol sa karanasan ng customer sa pagsubok at pagbili ng mga produkto nito.
Sa maraming mga paraan, ang mga tindahan ay katulad ng mga showroom, kung saan, sa halip na mga pasilyo ng mga istante na may mga kahon ng mga produkto, nagtatampok ang mga ito ng mga bukas na puwang at mahabang mesa na may mga produktong maaari mong hawakan at maranasan. Ang mga Tindahan ng Apple ay mga kapaligiran na mataas ang ugnayan, kapwa sa mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan ng customer sa mga iPhone at Mga MacBook at iPad , pati na rin sa pagitan ng mga customer at empleyado ng Apple na nagtuturo sa mga klase, nagbibigay ng suporta, at tumutulong sa mga customer na magpasya kung aling banda ang ipares sa kanilang bagong Apple Watch.
Ang lahat ng mga touch point na iyon ay kung bakit hindi kanais-nais na tagumpay sa Apple Store. Sila rin ang gumagawa ng isang napakahirap na negosyo na patakbuhin sa panahon ng isang pandemik.
Ginawa ng Apple ang makakaya upang muling likhain ang mga touch point sa pamamagitan ng ilan malikhaing mga karanasan sa online , ngunit, mayroong isang dahilan kung bakit nasisiyahan ang mga tao na pumunta sa mga tindahan, at iyon ang halos imposible na muling likhain online. Hindi lang pareho.
Siyempre, iyon ang punto. Wala nang pareho ngayon. Wala tungkol sa kung paano tayo magnegosyo ngayon na mukhang nagnegosyo ito anim na buwan na ang nakakaraan. At, malamang na magkakaiba ang hitsura nito bukas. Sinusubukan ng bawat solong negosyo na malaman kung paano umangkop at magpatuloy na maghatid sa mga customer. Sa ilang mga kaso, ito ay isang bagay ng kaligtasan ng buhay.
Sa kaso ni Apple, ang mga tindahan na bukas ay umaandar nang ibang-iba kaysa dati. Kinakailangan ng kumpanya na ang bawat isa na pumapasok sa mga tindahan nito ay magmasid sa paglayo ng panlipunan, magsuot ng maskara, at kunin ang kanilang temperatura. Nililimitahan din ng Apple ang bilang ng mga panauhin sa mga tindahan nito.
Halimbawa, sa tindahan ng Fifth Ave sa New York City kung nasaan ako sa linggong ito, ang mga bisita ay pumasok sa isang linya sa labas kung saan sila nakarehistro ng isang empleyado ng Apple na nag-iwan ng mga pangalan at email, at tinanong kung nandoon ka upang mamili, para sa isang henyo appointment, o upang pumili ng isang order. Pagkatapos, magpatuloy ka sa isang security guard na nagtanong kung nalantad ka, o nagkaroon ng mga sintomas ng Covid-19 sa nakaraang ilang linggo. Pagkatapos ay kinuha ng guwardiya na iyon ang iyong temperatura gamit ang isang touch-less thermometer.
Sa wakas, naghintay ka sa isang pila hanggang sa payagan ka ng isang empleyado ng Apple Store. Pagpasok mo, isa pang empleyado ang sumalubong sa iyo batay sa sinabi mong naroroon ka. Sa aking kaso, ito ay upang mamili, at dinala ako direkta sa produktong gusto ko.
Ang dahilan para sa personal na paggamot, sinabi sa akin, ay upang makatulong na matiyak ang distansya ng lipunan sa pagitan ng mga panauhin. Ibig sabihin, dadalhin ka ng empleyado ng Apple Store sa lugar na interesado ka at pagkatapos ay magtanong sa iyo ng mga katanungan upang matulungan kang makagawa ng pinakamahusay na desisyon tungkol sa kung ano ang nais mong bilhin.
Upang maging matapat, normal ay naiinis ako sa ideya ng sumama sa isang 'salesperson.' Pagkatapos ay muli, karaniwang hindi ako pumupunta sa Apple Store upang bumili talaga ng kahit ano, ngunit upang tumingin sa paligid at subukan ang 'mga laruan.' Sa kasong ito, gayunpaman, hindi ito labis na 'benta-y' at pinag-usapan lamang namin ang tungkol sa iba't ibang mga produkto ng Apple. Inanyayahan niya ako na subukan ang anumang gusto ko, at sinagot ang anumang mga katanungan na mayroon ako. Ito ay napaka katulad ng Apple.
Hindi ito tulad ng presyon, at masasabi mong naglagay ng maraming pag-iisip ang Apple kung paano balansehin ang mga pangangailangan ng isang customer sa karanasan na inaasahan nila, habang sinusubukang panatilihing ligtas ang lahat.
Hindi ko alam na ang modelo ng Apple ang sagot para sa bawat negosyo, ngunit ang kumpanya ay tila nakilala ang isang karanasan sa pamimili na nagpapanatili ng karanasan sa Apple na inaasahan ng mga customer.
Narito kung bakit ito mahalaga: Ang isa sa mga pinakamalaking hamon ay kung paano lumikha ng parehong karanasan na nakasanayan ng iyong mga customer, kahit na magkakaiba ang mga pangyayari. Kapag nasanay ang iyong mga customer sa paraan ng iyong pagnenegosyo, maaaring mahirap i-translate iyon sa isang mundo ng paglayo sa lipunan, pagsusuot ng maskara, at limitadong kakayahan sa panloob.
Lalo rin itong nakakalito kapag mayroong pag-igting sa pagitan ng kung paano pinakamahusay na mapaglingkuran ang iyong mga customer at kung paano panatilihing ligtas ang mga ito - kasama ang iyong kawani. Kung hindi mo pa nasisimulan, sa huli, iyon ang hamon na kailangan mong malaman.
