Ang Apple Store ay isang natatanging lugar. Sa ilalim ng normal na pangyayari, maglakad sa alinman sa higit sa 500 mga tindahan sa buong mundo, at hindi lamang ito tungkol sa mga gadget at laptop at accessories. Nasa ilang dosenang ako, kasama ang hindi bababa sa kalahating dosenang mga punong barko ng kumpanya, at mayroon lamang isang bagay na espesyal sa karanasan.
Sa totoo lang, ang lahat ay tungkol sa karanasan - mula sa solidong mga talahanayan ng maple, hanggang sa mga hilera ng mga iPhone at iPad at Apple Watches. Madaling kalimutan kung gaano kakaiba ang Apple Store noong una itong inilunsad - lalo na ang Genius Bar, na ganap na nagbago sa paraan ng paglilingkod namin sa aming mga aparato.
Gayunpaman, ang aking paboritong bahagi ng Apple Store ay palaging ang mga klase. Nakaupo ako dati sa pinakamataas na antas ng teatro sa lumang punong barko ng San Francisco at nakikinig sa pinag-uusapan ng Creative Pros ng kumpanya tungkol sa Aperture at iMovie at masulit ang iyong iPhone.
Kakaibang isipin na ang Apple ay lumikha ng isang tindahan ng teknolohiya na kinagigiliwan ng mga tao na bisitahin at hang out sa paraang isang Starbucks o isang mahusay na tindahan ng libro. Napakahirap likhain ang parehong karanasan sa online.
Gayunpaman kahit papaano ginawa lamang ng Apple.
Sa karamihan ng mga lokasyon ng tingi ng Apple sarado mula noong kalagitnaan ng Marso, ang kumpanya noong Biyernes ay tahimik na naglunsad ng isang karanasan sa pamimili sa online na idinisenyo upang mag-alok ng parehong mga serbisyong inaasahan mo sa mga tindahan ng tingi ng kumpanya. Ang maikling bersyon ay ito: Hindi kapani-paniwala.
Ibig kong sabihin, sigurado na ito ay isang website lamang, ngunit kung may isang paraan upang muling likhain ang pinakamagaling sa pisikal na Apple Store sa digital na mundo, ito na. Mayroong isang Genius Bar, maaari kang makipag-chat sa mga sales reps, at maaari ka ring makipagkalakalan sa isang lumang aparato.
Upang maging patas, magagawa mo na ang karamihan sa mga bagay na iyon sa isang anyo o iba pa, sa website ng Apple. Gayunpaman, gayunpaman, mahahanap mo ang lahat sa kanila sa isang simpleng lugar sa pamamagitan ng pagbisita apple.com/shop .
Ngunit wala sa mga iyon ang hindi kapani-paniwalang bahagi.
Ang hindi kapani-paniwala na bahagi ay ang mga klase na 'Ngayon sa Apple sa Bahay'. Lumikha ang Apple ng isang seksyon kung saan maaari kang manuod ng mga maiikling bersyon ng parehong mga klase na inaalok sa mga tindahan nito, halos. Ngunit ang pinakamagandang bahagi ay ang mga klase ay naitala ng Creative Pro ng Apple, sa kanilang sariling mga bahay.
Tama iyan, mapapanood mo si John mula sa Burlington, Massachusetts, Apple Store na nagtuturo sa iyo kung paano makakuha ng mas mahusay na video sa iyong iPhone, o Harriet mula sa Regent Street Apple Store sa London na nagtuturo sa iyo ng mga trick para sa pagguhit sa iyong iPad. Kapwa sila, kasama ang lahat ng iba pang mga nagtuturo, ay nasa bahay. Tulad din ng iba sa atin.
Seryoso ito ang pinaka katulad sa Apple na bagay na nagawa ng Apple.
Bakit? Sapagkat kumukuha ito ng pamilyar na karanasan na nagdaragdag ng halaga sa mga customer nito at ginagamit ito upang lumikha ng isang koneksyon sa oras na mas mahalaga iyon kaysa dati.
Payagan akong ipaliwanag kung ano ang ibig kong sabihin.
Ang mga tao ay ginawa para sa pamayanan, at ang pamayanan ay palaging naging sentro ng tatak ng Apple. Isa sa mga bagay na palaging napakalakas ng tatak na iyon ay ang kahulugan na ang lahat ng ginagawa ng kumpanya ay sinadya upang sabihin na 'nakukuha ka namin.' At sa gayon, sa oras na ang karamihan sa bansa ay nasa ilalim pa rin ng mga order na 'manatili sa bahay', dinadala sa atin ng Apple ang isang karanasan sa isang hindi inaasahang paraan.
Tingnan, sigurado akong ang Apple ay mayroong maraming mga naitala na session na maaaring nahulog sa pahinang ito, ngunit hindi. Ang kumpanya ay talagang gumawa ng mga ito kasama ang mga miyembro ng koponan sa kanilang sariling mga tahanan. Iyon ay isang malakas na aralin tungkol sa paglikha ng koneksyon sa pamamagitan ng isang nakabahaging karanasan.
Ang lahat ng mga video ay nangunguna sa lahat - ito ang Apple pagkatapos ng lahat - ngunit mayroon pa ring pakiramdam na 'nakukuha natin ito, kasama natin ito, at nais naming tumulong.'
Siyanga pala, isang aralin para sa bawat negosyo. Iyon mismo ang dapat malaman ng iyong mga customer sa ngayon. Hindi mo kailangang maging Apple, ngunit ang iyong trabaho ay upang malaman kung paano lumikha ng mga koneksyon at karanasan para sa mga taong umaasa sa iyo sa iyong kumpanya at iyong komunidad. Gawin iyon, at magiging hitsura ka rin ng isang Genius.
