Noong 2018, naghahatid ang Amazon ng higit sa 5 bilyong mga pakete sa mga kasapi lamang ng Punong Ministro. Ipinagmamalaki ng retailer ng behemoth online ang higit sa 250 milyong square square ng pagmamay-ari at nirentahang espasyo sa warehouse, ayon sa taunang ulat ng nakaraang taon . Pangalawa lamang ang pagraranggo kay Walmart sa bilang ng mga empleyado, gumagamit ang Amazon ng humigit-kumulang na 647,000 katao. Paano gumagana ang isang kumpanya ng ganitong laki hindi lamang gumana ngunit patuloy na lumalaki sa isang bilis ng pag-iisip?
Dito sa panayam sa Forum tungkol sa Pamumuno ng George W. Bush ng Presidential Center, kinredito ni Jeff Bezos ang apat na prinsipyo sa loob ng pangunahing halaga ng Amazon. 'Bumalik kami sa kanila nang paulit-ulit,' sabi niya. 'At kung titingnan mo ang bawat bagay na ginagawa namin, makikita mo silang tumatakbo nang diretso sa lahat.'
Pagkahumaling sa customer.
'Ang una at sa ngayon ang pinakamahalaga ay kinahuhumalingan ng customer na taliwas sa kinahuhumalingan ng karibal ,' sabi niya. 'Nakita kong paulit-ulit na pinag-uusapan ng mga kumpanya ang tungkol sa pagiging nakatuon sa customer, ngunit talagang kapag binibigyan ko ng pansin ang mga ito naniniwala ako na nakatuon ang mga kakumpitensya, at ito ay isang ganap na naiibang kaisipan, sa pamamagitan ng paraan.'
Nagpapatuloy si Bezos na ipaliwanag na ang pagiging nakatuon sa kakumpitensya ay maaaring gumana, ngunit hindi sa pangmatagalan. 'Kung nakatuon ka sa kakumpitensya, kailangan mong maghintay hanggang may isang kakumpitensya na gumagawa ng isang bagay. Ang pagiging nakatuon sa customer ay nagbibigay-daan sa iyo upang maging mas makapayunir, 'sabi niya.
Huwag maging isang tagasunod, maging isang nagpapabago. Tulad ng teknolohiya, kultura, at agham, bukod sa iba pang mga bagay, nagbabago at nagbabago, ano ang maaaring kailangan o gusto ng iyong customer base? Kung maghintay ka upang makita kung ano ang naiisip ng iyong mga kakumpitensya, palagi kang magiging isang tagasunod, hindi kailanman isang nagpapabago .
Sabik na mag-imbento.
Ayon kay Bezos (at malamang, opinyon din ng publiko), gustung-gusto ng Amazon na magpayunir. 'Tuwing sinubukan naming gumawa ng isang bagay sa me-too fashion, nabigo tayo rito,' sabi niya. 'Kailangan nating magkaroon ng isang bagay na naiiba at natatangi - isang bagay na magugustuhan ng mga customer.'
Ang isa sa aking mga kliyente ay isang importador, nakatuon sa pakyawan na dekorasyon para sa mga industriya ng pagkain at aliwan. Mayroong isang aspeto ng kanyang industriya na nagbabago, at ang aking kliyente ay may pag-iingat na maunawaan ang mga isyu na walang alinlangan na lilikha nito para sa kanyang kumpanya. Gayunpaman, nakikita rin niya ito bilang isang pagkakataon na lumikha ng isa pang kumpanya. Hindi ko isisiwalat ang mga detalye, ngunit ito ay kung paano naimbento ng isang tunay na negosyante ang kanyang kinabukasan. Tingnan ang mga problema ngunit lumikha ng mga solusyon at pagkakataon sa halip na mas maraming mga problema.
Pangmatagalang pag-iisip.
'Handa kaming maglaan ng ilang oras at maging matiyaga sa mga pagkukusa sa negosyo na tumatakbo sa lahat ng ginagawa,' sabi ni Bezos. Kung ihahambing sa marami sa mga kakumpitensya ng Amazon, na maaaring mayroong dalawa hanggang tatlong taong tagal ng panahon, tinatantiya ni Bezos na ang kanyang kumpanya ay magkakaroon ng higit sa limang hanggang pitong taong tagal ng oras bago ang isang ideya ay ganap na ma-inspeksyon at maipatupad.
Ang mga negosyante ay kilala sa kanilang kaugaliang tumalon mula sa isang ideya patungo sa susunod. Nakita ko ang maraming mga may-ari ng maliliit na negosyo na tumalon sa sobrang lalim, na sanhi lamang ng isang sakuna sa pananalapi at naantala ang paglago ng kanilang kumpanya. Kung hinamon ka sa pokus na departamento, lumikha ng isang sistema ng pananagutan sa pamamagitan ng pagkuha ng isang coach o pagtatrabaho sa isang pangkat ng mga kapantay.
Kahusayan sa pagpapatakbo.
Mataas ang mga pamantayan ng Amazon, at ang mga system ay mahusay na naisip, nasubok, at na-update kung kinakailangan. Sinabi ni Bezos na ang mga naturang sistema ay makikilala ang mga depekto sa ugat at itatama ang mga ito bago lumitaw ang isang pangunahing problema. Ito ay mula sa isang mataas na antas ng propesyonalismo na ang teorya ng Amazon na 'paggawa ng mga bagay nang tama para lamang sa mayamang kapakanan ng paggawa ng tama' ay nagbago.
Ang mga system at proseso ay hindi palaging nangunguna sa isip para sa abalang may-ari ng maliit na negosyo. Gayunpaman ang pag-iisa ay nakakatipid ng oras, pera, at sa maraming mga kaso, ang iyong reputasyon. Narinig ko ang hindi mabilang na mga negosyante na nagsabing wala silang oras upang idokumento. Ang iyong kakulangan ng oras ay malamang na sanhi ng ang katunayan na ikaw at ang iyong mga empleyado ay patuloy na muling likhain ang gulong at lumipad sa tabi ng upuan ng iyong pantalon. Bilang karagdagan, ang kakulangan ng mga system at proseso ay nagpapabagal sa proseso ng pagsasanay habang nakasakay ka sa mga bagong empleyado.
Bakit hindi mag-iskedyul ng ilang oras upang pag-isipan kung paano ang mas mataas na antas na pag-iisip at pag-unlad ng mga system at proseso ay makikinabang sa iyong kumpanya? Kung mas matagal kang maantala, mas mahirap ang pagbabago.
