Nabigo si Elon Musk.
Naranasan niya ang banayad na mga pagsinghot, ubo, at kaunting lagnat - sapat na mga sintomas upang kumbinsihin siya na masubukan para sa Covid-19. Si Musk, na malinaw naman na mayroong higit na mapagkukunan at may higit na access sa paggamot sa medisina kaysa sa average na tao, ay nagtapos sa pagkuha ng isang kabuuang apat na mga pagsubok (ayon sa kwento na ibinahagi niya sa Twitter ).
'Isang bagay na labis na bogus ay nangyayari,' nag-tweet si Musk. 'Dalawang pagsubok ang bumalik na negatibo, dalawa ang positibong bumalik. Parehong makina, parehong pagsubok, parehong nars. Mabilis na pagsubok ng antigen mula sa BD. '
Mabilis na tumugon ang internet. Ang ilan ay umabot kay Musk upang makita kung ano ang pakiramdam niya. Sagot lang ng manunulat na si Stephen King, 'Pos ka.' Ang isang siyentista ay lantarang kinutya si Musk, tinawag siyang 'Space Karen' at inakusahan ang tech CEO na hindi nagbasa sa pagsusulit 'bago magreklamo sa kanyang milyon-milyong mga tagasunod.'
Ngunit pagkatapos ay isang bagay na napaka-kagiliw-giliw na nangyari.
Nagpasya si Musk na direktang makipag-ugnay sa isang dalubhasa sa larangan ng nakahahawang sakit (siyempre sa Twitter). Ang sumunod ay isang master class sa komunikasyon, panghimok, at emosyonal na katalinuhan .
Paghiwalay ng mga hadlang
Si Michael Mina ay isang immunologist, manggagamot, at katulong na propesor ng epidemiology sa Harvard T.H. Chan School of Public Health. Regular siyang nag-tweet sa Covid-19 pandemya, sinisira ang kumplikadong pagsasaliksik para sa madaling pag-access sa publiko.
Sa paanuman, natagpuan ni Musk ang pagsasaliksik ni Mina, at nagpatuloy na tanungin siya para sa kanyang opinyon sa isang tukoy na uri ng pagsubok na Covid.
Sinimulan ni Mina ang kanyang tugon sa isang positibong tala ('Mahusay na tanong,' bulalas niya). Sinusunod niya iyon sa pamamagitan ng:
- Pagkuha ng mga nuances ng pagtatanong ni Musk
- Nagpapakita ng mga alternatibong sitwasyon, direktang pagsagot sa tanong ni Musk sa ilaw ng bawat isa
- Nag-aalok upang magpadala ng Musk ng isang mas detalyadong sagot sa pamamagitan ng direktang mensahe
- Sinusubukang maganyak si Musk na kumilos
'Sa palagay ko magiging interesado ka sa detalyadong sagot,' sinabi ni Mina kay Musk. 'Ikaw ay isang siyentista at magiging MAHAL kung makakatulong kang ipaalam sa mundo ang tamang sagot sa iyong katanungan. Napakaraming pagkalito ang lumaganap. '
(Mababasa mo Buong sagot ni Mina dito.)
Ang tugon ni Mina ay isang mahusay na halimbawa ng pang-emosyonal na katalinuhan, na kinabibilangan ng kakayahang masira ang mga hadlang at pamahalaan ang emosyon ng iba.
Hindi itinago ni Musk ang katotohanan na siya ay may pag-aalinlangan sa pang-unawa ng publiko sa Covid-19 at ang mga epekto nito. Ngunit ang mga sumusunod sa Musk ay alam din na siya ay isang tagahanga ng pag-aaral mula sa mga eksperto sa isang naibigay na larangan.
Maaaring pasabog ni Mina ang dating pag-aalinlangan na ito. Maaari siyang magsalita sa isang nakakahiya na pamamaraan, o kinutya si Musk tulad ng siyentipikong nabanggit kanina. O maaaring nagawa niya ang pagkakamali na ginagawa ng maraming eksperto, sa pamamagitan ng pagsagot sa tanong sa paraang sobrang kumplikado o mahirap maintindihan.
Sa halip, kabaligtaran ang ginawa ni Mina.
Sa pamamagitan ng pagpuri sa tanong ni Musk, itinakda niya ang tono at hinihikayat ang isang magalang na pag-uusap. Nagbibigay siya ng ebidensya na malamang na igalang ni Musk. At pinananatili ni Mina ang balanseng pagtingin sa kanyang sarili sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng mga bagay nang simple hangga't maaari, ipinapakita na naiintindihan niya at maaaring magpakita ng pakikiramay sa kanyang tagapakinig - sa kasong ito Musk, ngunit din sa milyun-milyong mga tagasunod ni Musk.
Sa wakas, nag-aalok si Mina na magbigay ng mas maraming oras at atensyon kay Musk kung aabot siya - ngunit pagkatapos ay lumalayo pa siya. Sa pamamagitan ng pagkilala kay Musk bilang isang siyentista at mabait na pagsusumamo sa kanya upang maikalat ang mga katotohanan, ipinapalagay niya ang pinakamahusay sa Musk, at umaakit sa kanyang emosyon.
Ito ay mahalaga, sapagkat ang pagkumbinsi sa isang tao sa isang katotohanan ay naiiba sa pag-uudyok sa kanila na gawin ang tungkol dito. Upang totoong galvanize ang iba sa pagkilos, kailangan mong pukawin ang kanilang emosyon - tumagos nang malalim upang makaapekto sa mga saloobin at damdamin ng isang tao.
Kung iniisip mo kung gumana ito. Mahigit isang oras lamang ang lumipas, Musk Ni-retweet ang buong pag-uusap.
Kaya, kung nagtatrabaho ka upang kumbinsihin ang isang taong may pag-aalinlangan sa isang bagay na lubos mong pinaniniwalaan, tandaan:
1. Magtakda ng isang magalang na tono.
2. Magpakita ng pakikiramay.
3. Panatilihin ang balanseng pagtingin sa iyong sarili.
4. pukawin ang kanilang emosyon.
Gawin ito nang tama, at ikaw ay magiging isang master communicator - at gawin ang emosyon na gumana para sa iyo, sa halip na laban sa iyo.
