Walang sinuman ang may gusto na mapuna, ngunit ang ilang mga tao ay mas mahusay na ang iba sa parehong pandinig pagpuna malinaw at pagkatapos ay ginagamit ang pintas na iyon sa kanilang sariling kalamangan.
Katotohanan: kung ang pagpuna o puna ay mapanirang o nakabubuo ay ganap na nasa iyo. Kung gagamitin mo ito upang malaman ang isang bagay tungkol sa iyong sarili o sa ibang tao, nakabubuo ito. Kung pinalo mo ang iyong sarili sa ulo nito, nakakasira.
Natutunan ko ito sa mahirap na paraan. Nang ako ay unang nagsimulang magtrabaho, may kaugaliang ako na kumuha ng kahit banayad na pagpuna bilang isang personal na pagmamalupit at nahuhumaling sa bawat komento. Ngayon, makatuwirang makapal ang aking balat ngunit dahil lamang sa masigasig kong natutunan ang pamamaraan na inilarawan sa ibaba:
1. Linangin ang iyong 'naka-ugat na sentro'
Ikaw ay 'nakasentro' kapag mayroon kang kamalayan sa sarili upang manatiling kalmado kapag ang emosyon (kasama ang iyong sarili) ay umiikot.
Ikaw ay 'nakaugat' ay kapag ang iyong katawan ay patayo, balanseng at konektado sa lupa, na parang nalubog ka ng malalim na mga ugat sa lupa.
Kapag pareho kang nakaugat at nakasentro, maaari kang makinig sa pagpuna nang hindi kaagad nagiging nagtatanggol.
Kung kailangan mong malaman kung paano maging nakasentro at mag-ugat, lubos kong inirerekumenda ang pag-alam Kung paano sinanay ni Steve Jobs ang kanyang sariling utak.
2. Makinig at magtanong
Hindi mo makukuha ang halaga mula sa pagpuna kung hindi mo ito naririnig nang tama o hindi mo maintindihan kung ano talaga ang sinasabi.
Kapag pinupuna ka, huwag pansinin ang boses sa iyong isipan na tumatalon sa mga konklusyon tungkol sa kung ano ang ibig sabihin ng pintas.
Sa halip, makinig ng mabuti para sa mga nuances. Ulitin kung ano ang iyong narinig at humingi ng mga detalye. Tiyaking naiintindihan mo nang eksakto kung ano ang sinabi.
Mas malinaw mong naiintindihan, mas madali itong tasahin ang pintas at malaman kung paano gumawa ng naaangkop na aksyon.
3. Suriin ang pinagmulan ng pagpuna.
Habang ang ilang mga kritiko ay totoong sumusubok na maging kapaki-pakinabang (aka 'nakabubuo na pintas') ngunit ang iba pang mga kritiko ay maaaring nasisiyahan lamang sa pagbagsak ng ibang tao.
Minsan ang pintas ay sumasalamin ng sariling mga insecurities ng kritiko. Mayroon akong isang boss na pinalabas sa galit sa kanyang tauhan tuwing sinusuri ng mga mas mataas ang kanyang badyet.
Ang isa pang karaniwang kababalaghan ay ang 'projection' kung saan nahahanap ng mga kritiko ang mga pagkakamali sa iba na tinataglay nila ang kanilang sarili.
Habang hindi ka kailanman Talaga alam kung ano ang iniisip ng ibang tao, mas madaling makamit ang pagpuna kapag alam mo kung saan nagmula ang ibang tao.
4. Tukuyin ang kaugnayan ng pagpuna.
Habang nananatiling nakasentro at naka-ugat at, gamit ang iyong pagtatasa ng mapagkukunan upang magbigay ng konteksto, magpasya kung gaano kahalaga ang pagpuna ... sa iyo. Tanungin ang iyong sarili:
May bisa ba ang pagpuna? Sumasalamin ba ito ng isang bagay na kailangang gumana sa iyong bahagi o ito ay isang pagpapakita lamang ng sariling mga patakaran ng kritiko?
Mahalaga ba ang kritiko? Ito bang isang tao na ang opinyon ay nangangahulugang isang bagay sa iyo o ito ay isang tao na sa huli ay hindi talaga mahalaga?
Mahalaga ba ang pagpuna? Ang problema ba ay isang bagay na kailangang matugunan o ito ay isang bagay na mas nakakaistorbo kaysa sa halaga?
5. Magpasya kung ano ang matututunan mula rito.
Batay sa lahat ng nabanggit, partikular na magpasya kung ano ang matututunan mo mula sa mga pintas.
Kung ang pagpuna ay wasto, maaari mo itong magamit upang magbigay ng pananaw na makakatulong sa iyong mapagbuti ang iyong pagganap.
Kung ang pagpuna ay walang katuturan, maaari mo itong magamit upang makakuha ng mas malawak na pananaw sa isip ng taong nag-alok nito.
Kung ang kritiko ay hindi nauugnay at ang kritika ay walang halaga, maaari mong malaman na huwag mag-aksaya ng oras sa hinaharap na nakikipag-ugnay sa kritiko.
6. Magpasya kung ano ang gagawin tungkol dito.
Ang isang wasto, mahahalagang pagpuna mula sa isang mahalagang tao ay karaniwang nangangailangan ng ilang uri ng pagkilos na pagwawasto.
Halimbawa, kung ang isang malaking customer ay nagreklamo tungkol sa pare-pareho sa huli na paghahatid, dapat kang lumipat upang matugunan ang mga isyu sa paghahatid ng iyong kumpanya.
Sa kabilang banda, kung ang pagpuna ng isang customer ay nakikipag-usap sa mga isyu na hindi maaaring tugunan (tulad ng imposibleng ipatupad na mga tampok), maaari kang magpasya na HINDI kumilos.
Minsan ang magagawa mo lang ay magresolba na gumawa ng mas mahusay sa hinaharap. Desisyon din yan. Sa pamamagitan ng kapangyarihan ng desisyon na gagawin mong nakabubuo ang LAHAT ng pagpuna.
7. Pagsubaybay sa kritiko (kung kinakailangan).
Kung magpasya kang gumawa ng pagkilos bilang tugon sa pagpuna, at nais mong mapanatili ang isang relasyon sa kritiko, iulat muli kung ano ang napagpasyahan mong gawin.
Ang pangunahing konsepto dito ay maghintay ka hanggang sa napagdaanan mo ang buong proseso sa itaas bago gawin ang pangakong iyon na magbago.
Hindi na kailangang sabihin, kung partikular kang nagpasya na huwag pansinin ang pagpuna bilang walang katuturan o hindi mahalaga, hindi kinakailangan na mag-follow up.
Sa huli, maaari mong hayaan ang pagpuna na mapahamak ka o gagawin mo ang pintas na iyon at gamitin upang mas lumakas ang iyong sarili. Nasa iyo ang desisyon.
